【品牌二手车名称、成立时间】

　　广汽丰田心悦二手车，2011年9月20日

　　【服务网点数量（截止到2014年5月）】

　　置换业务：255家；有零售业务的经销商：87家；独立二手车销售中心2家

　　【2013年置换率】

　　6.8%

　　【2013年二手车交易量】

　　14 897台

　　【累计二手车交易量】

　　36 289台

　　【认证二手车相关指标】

　　准入条件：年龄在5年以内；行驶里程15万公里以内；通过广汽丰田203项标准检测的品牌车辆。

　　质保：一年或两万公里（不含消耗品、车身内外装、油脂类）、使用广汽丰田纯牌配件的品牌车辆

　　服务：试乘试驾、24小时救援、延长保修

　　【有无二手业务竞赛】

　　有

　　【官网】

　　http://ucar.gac-toyota.com.cn/

　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　2013年度优秀品牌二手车

　　【总体介绍】

　　服务理念：专业、诚实、信赖

　　服务标准：二手车评估检测标准、二手车整备翻新标准、二手车认证标准、二手车质保标准、二手车网点认证标准、广汽丰田销售&售后服务标准

　　认证、置换及交易流程：接待，评估，商谈，置换过户，整备翻新，认证，展示，销售过户

　　服务承诺：严格的车源甄选，专业的翻新整备，认证二手车1年2万公里全国联保，新车客户同等尊贵的服务标准

　　服务特色：和新车客户同等尊贵的服务标准

　　核心竞争力：成熟的经销商网络渠道和专业团队，源自丰田的卓越的产品品质和市场认同

　　增值服务：暂时由经销商自行开展

　　二手车交易网点发展规划：2014年底置换290家，零售110家（根据市场情况调整）

　　从事二手车业务的员工专业培训、资格认证及技能竞赛情况：国家注册评估师资质+广汽丰田评估师资质（中级对应置换，中级对应零售）

　　2013年品牌二手车服务亮点（服务新举措、成功举办的活动等）：2013年以二手车网点推广为主，部分重点城市自行开展服务活动

　　2014年品牌二手车工作重点和发展规划：重点城市业务强化，整备翻新标准强化，认证网点业务整合培训，建立车源流通渠道（网络拍卖），品牌传播整合强化