网上培训 当天可以通过专车考试
去年，一号专车、滴滴专车刚刚起步的时候，曾以优质的服务迅速打开了市场。专车司机需要穿西装佩领带，为乘客开、关车门，车内备有矿泉水、塑料袋、手机充电器等，受到乘客赞扬。
然而今年以来，乘客们抱怨和投诉的声音变多。这些意见集中在司机服务质量下降、绕路、开车技术差、离了导航就不认路几个方面。
专车司机在报名后是否需要面试，有没有培训，如何进行考核，如何保证乘客的安全？中国青年报记者采访了一家专车司机培训机构。这家培训机构的负责人表示，“汽车租赁公司根据我们的要求招到司机后，所有入选者都要到这里面试。”据这位负责人介绍，面试环节非常严格，“相貌不能太凶，不能有纹身，普通话要标准。”还会对司机的地理知识进行考核，这一轮的淘汰率在50%左右。
面试通过后，司机将进入培训环节。4月11日，北京西南六环某训练基地，这家培训机构对专车司机进行的第十六期培训正在进行。负责培训的教师告诉记者，“培训共分两天，主要内容有软件使用、服务礼仪用语、沟通技巧、服务标准以及实践接单操作。”据了解，每期培训共有100多位专车司机参加，目前这家培训机构共培训了近2000名司机。
据了解，最初的培训是7天，但随后减为4天，现在压缩到两天。而且，一些应聘者并不需要面试、现场培训，只是在网上学习课件便可以参加当天的在线考试成为专车司机。
“我就是网上培训然后考试的。”在北京众道汽车租赁公司“挂靠”的一位专车司机告诉记者，目前规则很乱，不同的租赁公司规定也各不相同。记者通过微信咨询此前报名的安顺恒达汽车租赁公司，招聘人员介绍说，为了减轻大家的负担，都可以在网上进行培训和考试了。当记者问到考试难度如何时，该人员说：“培训一会儿就完，好考！”考试通过后，去专车公司拍个照录入一下信息就可以上岗了。”
不需要面试，只在网上培训和考试能够保证司机的服务水平和意识吗？对此，那家培训机构负责培训的人回应称，“由于我们培训能力有限，确实不能保证每个司机都来这里培训。以后服务能力提高了，会让那些网上培训的司机回炉学习。”
相对专车司机的选拔，传统出租车行业的门槛要高出很多。4月7日，记者以求职为由，咨询了北京6家正在招聘的出租车公司，要想成为出租车司机必须拥有本地户口、无犯罪史，拥有出租车两证，即出租车营运证和服务资格证。
“考取‘出租车营运证’和‘服务资格证’，意味着你必须首先是一名拥有3年以上驾龄的老司机，还要熟悉北京的道路信息”。出租车雷锋车队的李师傅回想起自己10年前刚入行的情形：“当时培训了7天，最让我头疼的就是对道路信息掌握情况的考核，有时候甚至会细化到某条小胡同。”北汽集团出租车公司的招聘人员说：“我们在收到应聘者提供的无犯罪证明之后，还要前往其户口所在辖区的派出所进行核实。”
今年3月，滴滴、快的联合发布《互联网专车服务管理及乘客安全保障标准》，对车辆、司机提出了严格的准入标准。例如：驾驶员入职前必须通过严格的培训与考试，包括笔试、路考、服务礼仪等。但在实际操作层面，不仅有的司机没有经过面试和培训，而且对培训的司机也没有多少关于驾驶技术的考核。一位参加了第十六期培训的学员说，面试环节只问了他5个地名。“回答个大概齐就行。有个问题是香山在哪儿，我说在北京西郊，然后就通过了。”(中国青年报记者 钟天骐)
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