【编者按】2015年上海车展4月20日正式拉开序幕，此次上海车展将展出整车1243辆，全球首发新车共计109台，跨国车企首发新车44辆，新能源车辆共计103辆。搜狐汽车携“自媒体+编辑部”双模报道模式，为您呈现这场车界饕餮盛宴。以下是北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司售后服务执行副总裁南迪在车展期间接受搜狐汽车采访实录：
【北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司售后服务执行副总裁南迪】
搜狐汽车：各位网友大家好，这是2015上海车展搜狐汽车访谈间，今天非常荣幸地请到了北京梅赛德斯奔驰销售服务有限公司售后服务执行副总裁南迪先生，先跟我们的网友打个招呼吧。
南迪：很高兴今天能够接受您的采访，和大家见面。
搜狐汽车：首先请您介绍一下奔驰今年在售后服务方面有什么样的战略规划？
南迪：我们2015年售后服务的战略将继续坚持"以客为先"，客户是我们最重要的工作对象。我们制定了三个"最好"的战略。第一个是"最物有所值"，因为物有所值也是顾客对我们的期望。第二个最是"最好的客户体验"，我们希望能带给我们的顾客独特的体验，他们在买了我们的车之后，有很多售后服务需要我们提供。第三个是"最好的技术和服务质量"，我们梅赛德斯-奔驰一直以来都是以高质量而著称的。
我特别想讲一下物有所值这方面，因为这也是我们工作最为努力的一块。我们最近推出了很多的售后产品。去年7月，我们推出了星徽保养菜单，这个菜单所覆盖的很多车型的保养服务，现在又增加了26个新的车型，目前整个保养菜单包涵的产品占我们所有产品的80%，我们的保养A保和B保的价格是透明而且非常有竞争力的。
第二是我们新的配件价格定位，这是我们在今年1月份的时候所新推出的一个政策，我们所有的零配件价格平均降幅为5%到25%。
第三就是我们新推出了一个修养套餐产品，专门针对已经过了三年保修期的车。如同预付费一样的概念，买了我们的套餐之后就能够享受到比过去更物有所值的服务。
搜狐汽车：您刚才说到我们的零配件价格调整以后，我们的客户和经销商有什么样的反应呢？
南迪：我想先从顾客的角度来说，顾客是我们最为关注的群体，他们对我们价格调整的反应是非常地积极。我们有一个客户满意度的调查，在降价之后，客户满意度得到了大幅度的提升，而且这个满意度的测评是请第三方机构帮我们做的。
从经销商的角度来说，他们的反应也是非常地积极。因为客户对于经销商的信任度在我们降价之后进一步提升了，他们对经销商的忠诚度也提高了，且能实现可持续的赢利，他们对我们的降价反应很积极。
搜狐汽车：刚才您推出了一个套餐，这个服务您能不能详细地介绍一下？
南迪：我们这个逸蓝修养套餐轻享版是以星徽保养菜单为基础，针对那些保修期已经过了三年的顾客，给他们额外的折扣优惠。比方说对A、B级车3个A保和3个B保客户得到的折扣是20%，这是非常具有吸引力的套餐计划，对于购买我们紧凑车型的年轻顾客来说非常有吸引力了。我们提倡的一种"新豪华主义"，也是帮助他们推广这样一个理念。因为对我们的顾客，特别是对那些追求自由，追求个性的年轻顾客来说，他们会因为这个轻享版套餐觉得有更好的体验，觉得我们提供的服务是物超所值的，所以预服务卡很受他们欢迎。
套餐轻享版虽然还没有正式推出，我们已经在经销商开始卖这一套餐，大概已卖出了600份，下个月我们将正式地推出这款套餐，到时也欢迎您参加我们的启动仪式。
搜狐汽车：我们了解到一种现象，国内有一些在搞一些上门保养的，这些对我们传统的4S店服务造成了冲击，在南迪总这边来看的话，如何看待这个冲击？
南迪：我们一直密切地关注中国汽车市场的发展，特别是在售后服务这一块。这一块有很多新的情况、新的现象和新的趋势，我们自己也在不断推出新的服务，改进我们服务的方式，我们希望今年就会推出更多的服务来给我们的顾客更多更好的体验，特别是我们会提供快修服务。希望您能继续密切关注我们，我们正在和经销商们紧密地合作，在今年年底之前您会看到我们的服务速度得到大幅度地提高。
同时我们正在推出新一代梅赛德斯-奔驰智能互联，我们也会对这种新车提供更多的服务，而且您会发现这些服务很方便，而且非常的高科技。
我们一直都有梅赛德斯-奔驰的智能互联服务，包括像紧急呼叫等。我们今后还会大幅度地提升梅赛德斯-奔驰的智能互联系统。现在很多关于汽车的数据都能够传输出去，包括可以用于服务器的数据；这样便于我们提供更好的售后服务，使得我们的售后服务更加地积极主动，更加方便，客户体验也会更好。比方说顾客就可以通过自己的智能手机或者平板电脑了解自己车辆的电池状况，充多少电的状况，同时他也可以知道他的汽车什么时候需要保养，他知道下一次保养需要在什么时候。我们的经销商有了这些数据之后，也可以主动地跟客户联系，提醒客户下一次什么时间应该到店里来进行保养。这样，整个的服务就会更加地方便。不论是对汽车，还是对我们顾客来说，智能互联都会给他提供更好的体验 。
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