在中国一直以保养政策和服务质量著称的日系豪华品牌雷克萨斯没想到也有不为人知的一面。热情周到的服务只表现在消费者购车之前，在汽车出现质量问题之后雷克萨斯的表现让消费者寒心。近日，有媒体报道称，一位雷克萨斯车主车辆发动机发生故障却惨遭雷克萨斯经销商推诿，厂家态度也十分强硬。经过反复沟通，最终丰田中国决定给对方更换发动机总成。中国买车网编辑通过统计发现，雷克萨斯汽车出现质量问题的情况还真不少，虽说都是个别案例，但是均能反映出雷克萨斯在遇到问题时极不负责任的态度。
据了解，上述雷克萨斯车主来自内蒙古，于2013年1月出资购买的价值174万元的雷克萨斯LX570。但是该车在行驶不到1年之后，发动机出现了异响现象。在被多家不同地区雷克萨斯4S店检测之后，维修人员都坚称没有任何质量问题。最后还是通过日本丰田公司派来的技术人员发现了汽车的故障“中缸曲轴瓦磨损严重”，即俗称的“拉瓦”。不过此时的日期已经是2015年2月26日，也就是说经过1年多的时间汽车故障才被确定。随后，该车主又因如何维修与4S店、厂家展开了拉锯战，最终厂家同意更换发动机总成。
中国买车网通过整理发现，雷克萨斯在中国尽管没有出现过较大范围的质量问题，但是个别的小毛病却不少。
2014年，一位来自四川的雷克萨斯车主曾反应，他的2013款雷克萨斯ES 250精英版在购买4个月之后就出现了中控台异响的问题，但是去4S店多次修理维修人员都声称是正常现象，异响问题也没有得到解决。事实上，类似的情况也出现别的车主身上，他们均表示，虽然目前异响问题没有影响到行车安全，但是长时间下去也会影响安全驾驶。截止到目前，雷克萨斯中控台异响的问题也没有得到彻底解决。
2015年1月，广东佛山的毛女士购买了1年多的雷克萨斯ES 300h车型在韶关突然起火，事后毛女士的维权之路举步维艰。据悉，雷克萨斯对此事表态“要么自己检测，要么法院起诉”，态度十分强硬。雷克萨斯4S店认为毛女士无法证明汽车质量有问题，而拒绝换新车的要求。不过律师认为，4S店要毛女士提供因汽车质量而导致自燃的证据是无理的请求，检测结果应该由销售方来提供。目前，该事件还在进一步处理之中，结果未知。
其实，综合以上几个雷克萨斯的质量事件可以发现一个共同点，就是雷克萨斯方面在遇到问题时表现出的不负责任的态度。雷克萨斯作为丰田汽车旗下的豪华品牌，在中国市场因其独特的保养政策和周到的服务质量被大家所熟知。然而却在处理个别案件时展现出了“不讲理”的一面，十分叫人诧异。消费者在花费数十万元甚至是上百万元购买雷克萨斯汽车之时，享受到雷克萨斯热情周到的服务；当汽车出现质量问题之时，雷克萨斯却冷颜相对。巨大的反差暴露了雷克萨斯在华经营的问题。如果不能改变这种处事态度，雷克萨斯在华势必会失去一批忠实用户。
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