11月3日，作为中国汽车服务金扳手奖评选十周年系列活动之一——“服务面对面•车友互动沙龙”与大家见面了，第九场活动互动品牌是东风雪铁龙。参加本次沙龙的嘉宾是东风雪铁龙总经理陈曦先生，以及主办方。

　　本次沙龙上，陈曦先生跟大家分享了东风雪铁龙售后服务相关问题，关心东风雪铁龙售后服务的业界同仁和车友不要错过。

　　传播服务理念的方式和途径

　　东风雪铁龙拥有“家一样的关怀”服务理念，一直强调售后服务主动、专业、温馨，他们将此服务理念传递给客户的方式和途径是：

　　1. 主抓4S店的基础管理，明确制定执行标准并落实检核，给客户一个高满意度的服务；

　　2. 协助经销商进行企业文化建设，树立良好的企业形象，促进服务质量和客户价值的提升；

　　3. 从客户需求出发，在服务技术、备件、管理、政策等方面上进行创新，提升4S店的服务能力和客户对东风雪铁龙品牌的信赖。

　　跻身“最佳服务”阵营的制胜秘诀

　　在 J.D.P0WER亚太公司中国售后服务满意度研究SM（CSI）榜单上，东风雪铁龙已连续5年跻身“最佳服务”阵营，他们制胜的秘诀是：

　　1、在2004年陆续导入推出全球同步的九大售后服务标准流程，启动领奖台计划，推行“一对一”尊享服务工程等措施，并在2015年，围绕服务提升专项行动、经销商设施改善、客户关系管理提升和新车质量专项行动四大方向开展专项提升方案。

　　2、开展了爱车用户课堂，车主俱乐部活动，服务提醒等措施，以提升客户满意度，提升客户留存率，实现客户价值最大化。

　　3、推出数字化服务体系，来满足客户的多样化需求。

　　新环境下采取的多项举措

　　随着反垄断等政策的频繁出台以及互联网对汽车后市场产生重大影响，东风雪铁龙采取的应对措施：

　　1、目前对于东风雪铁龙而言，在新车销售方面，他们的策略是充分借助现有成熟的电商平台、车商合作平台，目前电商业务已经形成了稳定的销量贡献。

　　2、东风雪铁龙4S店售后服务体系有20年的历史，有很多的沉淀，专业技术人才，专业工具设备，专业质量管控，纯正零部件都是优势，这不是所有的非4S店门店能做得到的。

　　3、他们的微信平台车主俱乐部，及客户服务终端APP，都是在这样的环境下应运而生的，同样给客户提供了线上的沟通服务平台。