“驰加2.0”旨在为用户提供优质的线上线下体验。这是驰加在探索汽车后市场全新服务模式方面的又一创举，也将继续强化驰加在全国快修连锁行业中的领导地位。
驰加新品牌形象片
近年来，汽车后市场被整车厂及经销商垄断的局面正持续被打破。随着移动互联和后市场连锁业的蓬勃发展，消费者也正面对一个日趋多元化、去边界化的服务市场。且随着车主车龄增长，他们在汽车保养维修上的投入会逐渐提高，尤其是驾龄四年以上车主的维保需求会大大增加，并对汽车售后服务提出了越来越高的要求。
作为国内领先的汽车后市场服务网络，驰加敏锐地捕捉到了这个市场和消费者需求的转变。2015年12月3日，米其林（中国）在北京水立方正式发布全新升级的“驰加2.0”服务模式和品牌新形象。“驰加2.0”旨在为用户提供优质的线上线下体验。这是驰加在探索汽车后市场全新服务模式方面的又一创举，也将继续强化驰加在全国快修连锁行业中的领导地位。
从关注“车”到关注“人”
如果说，驰加1.0基于轮胎客户，导入快修保养业务的经营模式，那么驰加2.0模式则引入了车辆“预防性”保养的概念，打破“坏了再修”的传统习惯，推出全面而提前的养护计划。变化之处在于，以前关注的是“车”，而现在关注的则是“人”。专注于发掘车主的全需求，提升以用户为中心的360度的线上线下消费体验，打造高效门店运营体系。另外，驰加对其品牌形象也进行了重塑，通过更现代、更鲜亮的视觉表达和更贴切的品牌定位，将驰加打造为“值得信赖的汽车服务行家”。
专注预防性保养
在水立方的发布会现场，全新的驰加2.0体验中心全面地诠释了其升级模式是如何优化车主体验的——通过线上与线下多渠道的强力引流，驰加将吸引到更多的车主进入线下实体门店享受优质服务与产品；重塑的品牌形象、店面设计、客户接待流程和专业技术支持则将带给他们更愉悦、贴心的消费体验；通过全新的客户关系管理应用，驰加的专业技术人员将给予车主提前而全面的养护建议，主动预测车辆可能遇到的问题，而非被动应对；在驰加技师们在对车主的爱车进行维修保养时，车主无论是在门店现场还是在手机客户端上，均可以体验到完全公开、清晰、透明的服务流程。
全面化的消费体验
为满足加盟商可持续发展的需求，驰加2.0还将构筑面向未来的数据生态系统。据悉，驰加已经开发出一套名为“驰加通”的门店高效运营新系统，它将成为新一代的门店管理运营平台。其不但简化了门店运营的操作，也与驰加O2O等渠道实现完全对接，从而高效应对O2O合作带来的新机会。目前，驰加O2O模式已与阿里巴巴集团旗下的天猫商城形成平台拓展和对接，使品牌的线上优势得以充分扩充，与实体门店的优质服务一同打造消费者口碑和忠诚度，形成整体竞争实力的提升。
值得信赖的线下服务体系
此外，驰加还围绕店面管理、技术操作、人员管理三个模块，优化了整体操作流程工具、供应体系、培训体系等，将大大提高门店的营运能力。而驰加中央采购平台则将进一步提升与嘉实多、博世等品牌供应商的战略合作关系，通过持续的供应链体系改进，从而为加盟商提供“多、快、真、准、省”的产品供应平台。
领导者的声音
米其林（中国）投资有限公司驰加业务总经理廖初航先生表示，“此次升级以用户需求为核心，致力于为车主提供愉悦舒适的体验和安心无忧的服务。驰加2.0模式无疑将强化我们在全国快修连锁业中的领导地位，实现米其林、加盟商和消费者的三方共赢。”据了解，全新升级的驰加2.0模式已获得了业内的广泛好评和支持，明年起将在全国陆续推出。
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