广州市消委会结合节日消费投诉热点和相关典型案件，针对今年的春节消费推出八大防陷阱攻略，提醒广大消费者做到理性消费、依法维权。
2015年尾的“双11”和“双12”购物节、2016年的元旦优惠活动才过不久，各位的“钱包君”还没来得及恢复元气，新一轮的农历春节促销高峰马上又要来了，怕是要再一次榨干“剁手党”们的钱包。
俗话说，买家没有卖家精。精明的商家不会做赔本的生意，低价的背后可能是一个个数字游戏。一些商家在节日期间推出的打折、返券、送赠品、有奖销售等一系列“让利”活动，实则可能是打着促销幌子巧设圈套的消费陷阱。
为此，市消委会结合节日消费投诉热点和相关典型案件，针对今年的春节消费推出八大防陷阱攻略，提醒广大消费者做到理性消费、依法维权。
八大陷阱逐个数
1 买满就送暗藏玄机
以有的商家推出“买满2000元就送”的活动为例，其操作手法可能是：消费者在购买标价1999元的主商品后，还差1元才能参加活动，于是再买小额商品凑单，但商家早已暗中将各类小额商品提价，消费者因而难以获得活动宣称的所谓折扣。
2 赠券多但限制更多
有些商家给出的赠券、折扣券的使用限制多，包括限型号、限品牌、限数量、限时间、限价格、不设找零等。
3 虚构原价再打折
一些商家采取虚构原价假打折的手段，先把商品提价再佯装返利赠券。有的商家则打着“全市最低价”的噱头，诱导消费者购买。
4 免费抽奖赔大钱
有的商家在百货商场内的柜台或超市门口开展“凭小票免费抽奖”活动，由于把百货商场、超市的购物小票作为抽奖条件，容易让消费者误以为是商场或超市举办的活动。只要参与抽奖，大多数人都会中大奖，奖品一般是以二折或三折的价格购买饰品玉器等，但商品的标价远高于其市场价值或者商品难以鉴定真假，以致不少消费者因贪便宜而赔了大钱。
5 预付卡优惠变陷阱
春节前是各类年货、餐饮、旅游、美容美发等行业的消费高峰期，一些商家会借此时段启动销售额的大冲刺，预付卡消费模式的占比也日益增加。有的商家会利用消费者贪图便宜的心理，以能给出更多优惠为诱饵（如：存5000元送3000元），诱导消费者先付款、后消费。但是，预付方式容易让消费者处于被动地位，丧失主动权，再加上商家服务水平参差不齐、部分商家信用缺失等原因，所谓优惠很有可能变成陷阱。
6 换季品耗尽三包期
节日期间，有些商家以低廉的价格销售换季商品。但由于不是当季产品，消费者在购买后并不能立即使用，待到适合的季节拿出来用时，商品已耗尽了“三包”期限。消费者原以为是自己赚到了，实际上却是商家逃避了“三包”责任。
7 以次充好无发票
有些商家销售的产品表面看起来物美价廉，实则是以次充好，此类可能涉及数码产品、日用品、鞋服、箱包、名贵药材等。而有的商家则是打着奖品、赠品的旗号处理伪劣次品，并且不提供发票。
8 人多拥挤隐患多
各大商家在节日期间争相开展的特价促销活动，往往能吸引众多消费者前往。由于人多拥挤，不但容易引发哄抢、挤伤事件，也给小偷创造了作案条件。
案件分析与维权指引
一 经营者随意更改优惠条件
某消费者于2014年12月26日通过某网站团购了3张珠江夜游船票，价格43.8元/张，合共131.4元。其反映订购时，网页上仅注明了中秋节和国庆节不能使用。消费者于2014年12月31日致电商家要求预约2015年1月1日使用该团购票，但被告知元旦期间也不能使用。消费者认为不合理，向市消委会投诉。经调解，商家最终同意赠送2张票给消费者作为补偿。
法理分析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。且经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式等事项。
维权指引：本案中经营者在团购页面未注明元旦期间不能使用船票，却临时随意更改使用条款，侵犯了消费者的合法权益，违反了消法有关规定。消费者遇此情况可致电12345热线投诉，维护自身权益。
二 商家转手后不再履行义务
某消费者于2014年8月在某美容中心购买了美容卡，花费约1万元。同年12月，该中心转由新商家经营，新商家承诺可以继续提供服务。2015年初，消费者收到新商家发来的信息，称因员工培训，一周后才可预约。2015年2月7日，消费者致电预约时，新商家却称由于受到行政部门的处罚，不再提供服务。消费者认为该美容中心的名称一直没有变更，新商家应继续提供服务，且其卡内还有余额6000元，遂向市消委会投诉，要求商家提供服务或退款。
法理分析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第41条规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
维权指引：本案中，消费者以预付卡的形式购买了美容中心的服务，该中心转让后，新商家仍以原店名对外经营，且也曾承诺继续为旧会员提供服务，即表示新商家承接了原美容中心的权利义务。如新商家借故拒绝为旧会员提供服务，消费者可致电12345热线投诉，维护自身合法权益。
三 酒楼节后仍收取节日服务费
某消费者反映于2015年3月5日到某酒楼就餐，共消费215元，有发票。在结账时商家才告知需要支付春节期间加收的15%服务费。但消费者认为春节已过，而且商家没有在点餐前告知需要收服务费，希望消委会协助其退还12元服务费。经调解协商，商家同意退还多收的费用，消费者已到商家办理取款手续。
法理分析：根据《消费者权益保护法》第26条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
维权指引：上述酒楼在法定新年假期之后，仍收取相关服务费，且事先没有明确告知消费者，侵犯了消费者的知情权。消费者遇此情况可致电12345热线进行投诉。
消费提示
适逢2016年春节来临之际，广州市消费者委员会提醒广大消费者，节日消费时切莫因贪图便宜而因小失大，务必擦亮眼睛，谨遵“货比三家、按需消费、索要票据、确保安全”的原则，具体注意以下八点：
1 选择证照齐全的商家
到证照齐全、口碑好的商家购买所需，同时要仔细查验商品的合格证明、生产厂家、厂址以及生产日期等标识。
2 避免盲目消费
缺什么才买什么,不轻信某些销售人员的夸张宣传，不冲动购买实用性不强的商品，避免造成不必要的浪费。
3 理性对待促销
降价打折有可能是虚构原价后再假打折，返券多也并不代表实惠就多，建议一是关注活动细则和用券条件，估算出商品的实际折扣；二是留意返券的使用范围和期限，避免掉入“券中券”、“循环消费”的陷阱；三是购物抽奖活动有可能是摆噱头，消费前务必了解清楚经营者的真实意图。
4 理性对待警惕“霸王条款”促销
要警惕某些商家以“打折商品不予退换”为借口侵害消费者的合法权益。降价商品和赠品并非“处理品”，应享受与正常商品同等的售后服务保障。
5 慎重购买预付卡
消费者要结合实际消费能力与消费需求，慎重选择美容美发、健身娱乐等经营者推出的优惠服务或商品。购买预付卡时要谨防经营者附加不利于消费者的条件，注意保存发票、银联单等凭证，充值金额不宜过大，避免造成不必要的损失。
6 旅游要签正式合同
外出旅游要选择证照齐全、资质良好的旅行社，要签署正式合同，并在合同中明确团费包含的景点项目、食宿标准、旅行线路、交通工具等事项，以便发生纠纷进行投诉时能充分举证。此外，住宿标准方面，不要签准三星、准四星等准星级的酒店，尽量签挂牌星级酒店，否则容易被经营者“忽悠”。
7 外出就餐注意卫生和收费
点餐前，要了解收费项目，如可否自带酒水，有无最低消费或海鲜加工费；就餐时，注意食材是否新鲜、是否彻底煮熟，以免食用不慎引发疾病。如因餐饮出现身体不适，要保留剩余食品并维持其原状，同时收集保存消费单据，以便与经营者交涉。如已造成健康问题，应及时就诊，妥善保存病历卡、检验报告等，并向卫生部门或致电12345热线投诉，以便及时得到调查处理。
8 养成保留票据的习惯
要注意索取和保存发票等票据，同时查看上面是否注明了消费项目、价格、数量等。如有赠品，应要求销售人员将赠品名称、型号等一并在有效票据上注明。如发生纠纷，及时凭有效票据致电12345热线。如遇价格欺诈，可向物价部门或12345热线举报。
来源： 广州市消费者委员会
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