导言
除了动辄售价几百万起的超豪华品牌，豪华品牌4S店不论从硬件还是软件水准来说都应该是一个各类汽车品牌聚集的汽车城的代表。本期豪华品牌4S店探访自然要以更高的眼光来看待这些多数消费者从未涉足的4S店。
同时，从大环境来说，2015年的豪华车形势并不乐观，4S店的生存能力找到了考验，这也造成了部分厂家与经销商之间关系紧张。卖车不赚钱成为一种普遍的现象，在这样被动的环境下，4S店在硬件与软件方面的水准是否出现了波动是一个值得关注的现象。从此次探访的结果来看，不同品牌间的表现也不尽相同。本期展现的是凯迪拉克，讴歌和英菲尼迪。
和往年一样，今年的调查仍将按照豪华品牌、合资品牌、自主品牌进行同级别对比报道，同时必须秉承细致入微的评分标准以及一视同仁的公平原则，力求全面、客观地评判目前各品牌4S店的服务水准。考察环节包含每一家汽车4S店的软硬件服务设施，调查报道将通过东方早报汽车周刊和微信公众订阅号“咚咚买车”进行披露，感兴趣的读者可以在微信公众号后台与早报编辑团队互动交流。
凯迪拉克（御桥路东昌店）
硬件高大上 礼送店门外
即便已经领略了不少豪华品牌4S店的“有钱任性”，但是凯迪拉克的美式豪华还是惊艳了咚咚。除开宽敞通透的展厅不说，凯迪拉克直接在展厅里摆了一张吧台，酒柜橱窗，高脚凳，酒杯配备齐全。当然，这并不是真的为了喝上一杯，到店来访的顾客可以在吧台小坐，和销售人员沟通交流，打造一个相对轻松的聊天模式。
除了奢华硬件，咚咚更是感受了一把礼宾待遇。与前几次不同，咚咚这次表现出对于车型知之甚少，令人感到愉悦的是，这位销售表现的非常有耐心，对于咚咚的问题，回答的非常详尽，从车型配置开始，结合咚咚的需求进行分析，再到市场上的同梯队竞品讲解，十分有逻辑，并且从始至终并没有出现有急于“推销”的情况。
此外，在咚咚离开时，这是到目前为止唯一一位将咚咚礼送至店门外的销售。
英菲尼迪（长江西路东昌店）
坚奉“小而精”
这家位于长江西路上的英菲尼迪4s店颇具风格，正门向内“凹陷”，整个建筑呈现一种柔和的流线型，从外观来看非常有特色。
走进店门，经过一条进入展厅的走廊，才发现里面“别有洞天”，整个展厅并不大，但是小巧精致，非常有规划的分为左右对称的两部分，容纳了接近8辆展车。但上到二层时，一种内敛的奢华感迎面而来，展厅二楼是客户休息室，配备有按摩椅，电脑，电视以及沙发座椅，配上灯光，整体给人感觉温馨舒适。
咚咚选择了一辆英菲尼迪Q50，想进一步了解。在了解咚咚意向后，英菲尼迪销售非常热情的递上名片，并为咚咚做详细的车型介绍。过程中，咚咚表示在宝马3系以及Q50之间做选择，英菲尼迪销售立即在两款车型之间列举优劣，进行有针对性的讲解。基于咚咚对于车型内饰的注重，这位销售在谈话过程中经常会将讲解偏向于车型内饰和相关配置上，可见非常有导购经验。
讴歌(国和路五角场店)
细节彰显品质
进入展厅正门，迎面而来的讴歌文化展示柜和到访接待台。咚咚发现，对于豪华品牌来说，品牌文化展示和几近于工艺品的机械模型展示已经成为了4S店必不可少的一道风景线。作为上海唯一一家讴歌4s店，这家位于国和路上的讴歌的展厅几乎将近一些4s店的两倍大小，宽敞通透，布置得井然有序。此外，展厅内的洽谈休息区是一大特色，颇具设计风格的皮质座椅和整个展厅内饰交相辉映，更具档次。为了彰显品质，休息区还备有按摩座椅专门为顾客服务。
除了能打满分的硬件设施，讴歌的销售服务也值得称道。在咚咚选择了一辆讴歌RDX这款SUV车型后，销售对于车身配置做了详细介绍，并与其他竞品进行针对性分析，讲解非常透彻，唯一遗憾的是销售并未邀请咚咚试驾。离开时，咚咚还得到了前台礼貌性的问候，并留下电话以便回访。
附：服务评分表
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