导言
很多人说，豪华品牌汽车销售员就如同高档商场内的品牌销售员一样，通常会“以貌取人”，他们会通过对顾客的穿着配饰来决定自身的服务态度。实际上，近年来土豪们对外表打扮越来越低调化之后，很多火速下单的顾客都是“壕”得不露声色，这也让越来越多的豪华、奢侈品牌对销售员的训练更加严苛。
豪华车品牌经销商店在硬件设施上的配备毋庸置疑，从此次咚咚君走访的结果来看，销售的服务能力与品牌文化相呼应。本期呈现的是保时捷、奔驰、沃尔沃三大豪华品牌。
和往年一样，今年的调查仍将按照豪华品牌、合资品牌、自主品牌进行同级别对比报道，同时必须秉承细致入微的评分标准以及一视同仁的公平原则，力求全面、客观地评判目前各品牌4S店的服务水准。考察环节包含每一家汽车4S店的软硬件服务设施，调查报道将通过东方早报汽车周刊和微信公众订阅号“咚咚买车”进行披露，感兴趣的读者可以在微信公众号后台与早报编辑团队互动交流。
保时捷（外高桥店）
硬件设施高大上 销售训练有素
刚开业不久的外高桥新店不论在外观面积还是店内硬件设施上都要比沪上其他保时捷4S店更显档次与气派。笔者注意到进店前共有两名保安，一名站在外面负责接待与指挥停车，另一位在安保室内操控电动档杆等其他事宜。在保安的指引下，笔者来到面向东的正门，前台在询问需求后便安排相应的销售员进行接待。
与其他品牌4S店不同的是，该店的每一位销售员都有一个独立的办公隔间，既干净清爽又不会影响到其他销售员与顾客的交谈。展厅的面积十分充裕，保时捷旗下的所有车型都被整齐的停放在厅内，在展厅四周都陈列着保时捷旗下的车模、服饰等周边产品；其中一角是个性化定制的选择区，销售员专业地为笔者讲解了店内的个性化定制功能，并带笔者陆续介绍了几款实车。
保时捷的销售员是训练有素的，不论从穿着打扮还是言谈举止，或者专业能力，笔者明显感觉到他们的统一化高规格管理。在将笔者信息记录完毕后，销售员也十分礼貌地将笔者送至门外。
沃尔沃（申江店）
店内多了份温馨 销售保持着风趣
很多人说，现在买车更加注重服务与品牌文化，笔者在沃尔沃的4S店内就被其北欧文化所感染。踏进店内，笔者注意到在入口处停放着沃尔沃旗下全新XC90新车，正有两位男性客户在车旁与销售交流。前台接待将笔者带到另一面的展车区，销售径直走了过来，“您好，需要喝杯咖啡吗？”笔者顺势看向大厅，整个北欧设计风格，有茶歇餐饮区，沙发休息区，让前来看车或保养的顾客有了家一样的温馨感觉。
笔者注意到店内的销售以男性居多，在交流的过程中不难发现他们自身对汽车的兴趣与专业，加上他们身上自带的幽默细胞，整个导购过程轻松愉悦。
奔驰（延安西路店）
客户络绎不绝 销售不懈怠
地处沪上交通要道的奔驰利星店共有六层大小，奔驰旗下的车型几乎被分配至各个楼层展出。在寸土寸金的市中心地带，该店外的停车场略显局促，保安仅指挥停车就已忙得不亦乐乎。虽说是工作日的上午，到店看车的顾客络绎不绝，部分销售同时接待着两位客户。
在为笔者详细介绍完车型信息后，销售指引笔者到休息区，递上矿泉水后为笔者计算意向车型的最终报价，中间还为笔者申请了更多的优惠。与接待其他客户一样，留下基本信息后将笔者送至门口。值得一提的是，笔者离店十分钟后就收到了该销售员的短信并告知如果店内后续有试驾或其他活动，都将与笔者及时联系。
附：服务评分表
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