PS：这篇分享里面，有美国Car Wash USA的一些汽车门店经营方式， 感情上说，他们将信息化用到了改用的地方，将工业系统用到了能用的地方，但是个人感觉，并没有讲到他们的盈利核心。因为理论上这些工业啊，系统啊在国内很多高端店都有尝试和使用，唯一的区别可能在于日常贯彻。往后一周，我也会对一些系统层面上的事，挑出来给大家分享。
另外，在这也为自己打一个广告——我们自主研发的信息化系统，为汽车服务门店提供从营销到管理的工具，已经正式对外发布了。如果，请注意，如果你是一个对信息化工具有要求的老板或者店长，或者愿意走上一条互联网+的标准化门店管理，可以与我联系，免费名额。
注：本文根据美国Car Wash USA创始人兼CEO，Ernie Davis先生在2016雅森洗车连锁论坛主题分享“美国洗车连锁之路”整理而成。
首先介绍一下洗车厂。
第二种洗车厂也是一种自助的洗车方式，它用到的劳动力也比较少，客户把车开过来，然后开上传送带，这个传送带会把他们送到洗车的地方。这种模式在一些地方是24小时开放的，但是在很多地方每天开放12个小时，传送带的这种方式每个小时差不多洗100到120辆车。这样的洗车厂有一个每天最低洗车数量和最高洗车数量，现在如果说要投资一个洗车厂的话，或者说顾客来到这样的洗车厂，他们洗完车之后还可以享受一种自助的服务。
从2010年到2014年，50%的传输带式洗车厂是非常受欢迎的，剩下的50%一部分是全套洗车，一部分是半套洗车。在2015年的美国，70%的传送带洗车厂全部都是快速洗车，另外的30%就是全套和半套或者灵活式洗车厂。
全套洗车就是洗车厂所有的这些工人帮助顾客洗车，车主从车里出来到等候区休息，一般需要45分钟到一个半小时的时间，让工人把车洗好。这个在美国来讲，劳动力成本是非常高的。美国劳动力本身平均成本就高，这个对于洗车厂厂主而言成本高。投资者对这类洗车厂的兴趣也越来越少。因为对于车主而言，它的投资回报率比快速洗车厂要少的。
灵活式洗车服务，它是一种混合服务，是全套洗车和自主洗车混合的模式。顾客通过自助服务自己清洗汽车的内部，他们把车开到传送带上，然后他自己用设备把汽车的内部和外部洗干净。这种洗车厂每天的营业时间是10到12个小时，它的劳动力成本比全套式服务成本要低，但是比快速洗车厂要高，一般每个车的清洗时间是20到45分钟左右。这是整个洗车当中增长第二快的部分。
如何让客户满意呢？首先要知道顾客想要什么。顾客想要洗车的时间越来越短，这是新一代人想要的，大家想要节省时间，所以时间对于顾客而言非常重要。质量也非常重要，顾客需要洗车质量越高越好。顾客不想要普通的洗车，他们想要一个彻头彻尾的洗车。在美国我们经常说顾客想要的是干净的，烘干的，而且完全没有损伤的车。
顾客希望能有更多的选择，更好的选择。
有的顾客希望整个洗车只花3美元，也有的顾客希望有比较贵的20美元的洗车；有人需要打蜡、有人需要清洗车轮，更重要的是他们希望质量在所有地方都是保持一样的。所以我们跟员工说，车是不一样的，但希望我们对待每一个顾客，每一辆车的质量都是一样的。作为我们洗车行业的从业人员，我们必须要知道怎么样平等地、好地清洗每一辆车，把每一辆车都洗得非常干净。
作为渠道商怎么样来满足顾客的需求呢，这几点对于美国市场而言是非常重要的。
第一就是付费端口，付费端口在美国的重要性越来越大了。以及我们到底怎么样汇报我们的销售，我们的成本、盈利。这个对终端用户非常重要，因为终端用户需要知道他洗车花多少钱，他能挣多少钱。投资者对于这种报告是非常在乎的。另外还有设备，顾客希望他们的车能够被洗得更好，他们的车能够从洗车的过程当中变得更干净，而且不受任何的损伤。此外在美国，我们现在正在进行这个射频识别技术以及摄像头在洗车厂的使用。
车开到这个地方，他们直接把钱放在付费端口当中，拿到小票，门会打开，这个过程当中完全不需要人工。所有的付费端口都是这样，它花的时间很少，顾客可以选择自己需要的洗车项目。每一次他们走过付费端口所接收到的服务，听到的信息都是一模一样的。
第二，报告非常重要，尤其是对于洗车厂的车主和投资者而言更为重要。也是我们的劳动力、库存报告，同时起到了远程沟通和实时监控的作用。今天，我只要查一下手机我就知道德州这个洗车厂洗了多少辆车，有多少工人在工作。现在只要开一下手机就知道这个报告，今天赚了多少钱。这个对于投资者而言是非常重要的。
美国的经验证明， LED灯光、彩色的化学原料，还有不同味道的洗车剂是非常重要的。我们的洗车什么味道都有，樱桃味的等等。所以像LED灯和化学原料是顾客想要看到的，但是我们一定要注意它的成本。这就是美国一个洗车厂的控制中心，这个控制中心通过这一个站就可以控制洗车厂所有的洗车端口，控制中心非常重要。我们希望化学品从车的后部开始，这样能够减少化学品的使用，为我们降低成本，能在正确的时间开始使用这些化学清洗机。
现在是射频识别技术。射频技术能为我们节省时间，提供更多的选择，而且能够提升客户的忠实程度。当客户已经购买了你的洗车卡之后，他会购买月卡服务，所以他就会变成回头客。
在美国我们购买月卡的顾客，只要花三到四千美元就可以每天过来享受洗车的服务。如果有一千多个顾客，我让他们都购买月卡的时候，每个月就有两万的现金流，这样整个月的经营就能够得到很好的保证，因为我现在已经有了两万的现金流。这个对于顾客而言非常方便，而且也有助于我的现金流。这样也能够保证我的客户量。等到我们顾客多了，越来越多人看到我们顾客多，也会吸引到更多的顾客。这样我们就能够更好地保证我们的收入。
监控设备和技术在美国现在越来越重要了，我们看到有不同的摄像头。现在通过手机就可以给大家看一下德州的洗车厂正在做什么，给大家看看现在有多少辆车在付费端口排队，有多少辆车正在通过我们的洗车厂，以及有没有出现一些损害赔偿。我们洗车厂的入口，有一个摄像头，这个摄像头就会记录下来这个车的状况，车有任何的损伤，有滑的漆，我们都会把它记录下来。等到车完全洗完之后，我们可以看一下对比程度。所以摄像头的系统是非常好的，防止客户说在洗车过程多种出现了刮擦或者伤车身的问题。
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