与会嘉宾合影
4月24日，一场以“移动场景下的人车生活”为主题的探寻汽车用户价值的盛会在北京举行。在北京车展前夕，汽车圈举办了密集的活动，但这场搜狐汽车主办、中国国际贸易促进委员会汽车行业分会指导支持的首届中国汽车用户大会却显得十分特殊。
在中国汽车市场面临转型的关键期，本届用户大会聚焦用户价值领域，深入探讨用户“需要怎样的产品”“需要怎样的服务”这两大问题，描绘出移动互联时代下的汽车消费与服务新的图景。
本届大会共有30余家整车企业、经销商集团、后市场企业高层参与，最具创新性的是，现场共有超过100位各汽车品牌的车主及粉丝来到现场。其中两位车主代表还与汽车企业高层同台交流，实现了的汽车企业与车主的直接交流。
用户代表刘浩与车企大佬现场交流
在用户大会现场，搜狐汽车UP平台也迎来里程碑的时刻，北京汽车作为汽车企业代表与搜狐汽车正式签署《搜狐汽车UP战略合作协议》，随后陆续还将有更多汽车企业进驻UP平台。依托于搜狐矩阵用户资源和大数据技术，UP平台是一个基于场景的服务智能推荐平台，与汽车企业、经销商、4S店、保险公司等全产业链线下服务实体联合，形成一个以用户为中心的汽车服务体系。
“以用户为中心”，这是搜狐汽车举办本届大会的初衷，也是现场来自整车企业、经销商集团、后市场公司以及专家、用户在内所有人达成的共识。
用户代表Andy与车企大佬现场交流
“我们应当少谈一些大的概念，多谈一些问题。”搜狐公司副总裁樊功臣这样表示，“用户的需求是非常简单和朴实的，并不是特别宏大。”而在樊功臣看来，对用户的服务有赖于企业在移动互联时代迅速地行动起来，“搜狐汽车将继续推进UP平台，希望能够支持汽车企业去更好地发现和满足客户需求。”
搜狐公司副总裁樊功臣阐述搜狐UP平台及大数据理念
基于搜狐汽车事业部、中国国际贸易促进委员会汽车行业分会、国家信息中心、J.D.Power、塔轮咨询五大机构的数据，由搜狐汽车事业部总经理晏成发布了《2016汽车用户白皮书》。这份《白皮书》深入剖析新时代市场环境下的消费行为，还原整体汽车市场的运行生态，并描绘出最为真实的汽车用户画像。
搜狐汽车事业部总经理晏成发布《2016汽车用户白皮书》
随着汽车用户的年轻化、个性化及移动化等趋势的出现及发展，对于汽车企业、经销商以及后市场企业都提出了更高的要求。对此，中国国际贸易促进委员会汽车行业分会副会长赵扬就表示，“研究用户特点、分析用户需求，这是汽车行业做出自身变化的前提。”
这种变化既包含了产品层面的变化，新能源汽车和智能汽车的走热即印证此种趋势，也包括了服务层面的改变，近年来上门养车、洗车等O2O行业的兴起正是对此种改变的应对。“对用户实际需求的准确把握，这是汽车行业需要回归的核心价值。”赵扬如此表示。
中国国际贸易促进委员会汽车行业分会副会长赵扬致辞
对于汽车行业回归以客户为核心价值的理念，与会的汽车企业高层都表示高度认同。北汽股份副总裁、销售公司党委书记、执行董事、总经理蔡建军就表示：“大家都在谈论客户，我们该如何去接近他们？”
蔡建军结合自己在北汽的实践总结出一套完整的客户体系，“首先是通过‘走出去’找到客户在哪里，精准地把握客户的心理，采取贴、靠、收的方法。”而要在此方面进一步的经营，就需要“把品质做好”，“通过服务来感动我们的客户”。
北汽股份副总裁、销售公司党委书记、执行董事、总经理蔡建军
北汽在此方面的做法是成立了“客户之声”的专门部门，直接向蔡建军本人汇报，24小时有人值守。“凡是给客户带来不方便的情况，他们可以在第一时间向我汇报，开通任何绿色通道。”蔡建军相信通过此种方式，可以很快提升客户对北京汽车的信赖。
对于汽车市场从“以产品为中心”向“以用户为中心”的转变，一汽-大众奥迪销售事业部副总经理于秋涛感触良多。“过去汽车企业之间的谈话，围绕的核心话题一直是汽车产品，外观如何设计、制造工艺如何提高、如何推向市场……到今天主题发生了一个巨大的转变，所有的环节都在从用户的价值角度思考，用户怎么想，用户要什么，用户的环境是什么……”
一汽-大众奥迪销售事业部副总经理
于秋涛认为伴随这种转变，对于移动互联时代的营销也提出了新的要求。“我把营销这一概念做了全新的诠释，过去的营销主要是销售，包括广告宣传推广。但现在其实营销应该是从最前端开始，从用户的需求到产品、生产、体系保证、销售、服务，形成一个完整用户价值导向的闭环。”
在活动最后，本届大会还向北京汽车、北京现代、东风日产、一汽-大众奥迪等共计12家汽车颁发了“中国汽车用户价值创新大奖”，以表彰这些企业在产品与服务两大维度对用户价值的重视与维护。此外，江淮汽车、北京汽车、陆风汽车三家自主品牌企业，还在线上线下的车主及粉丝投票评选中脱颖而出位列前三，最终获得“中国汽车品牌粉丝大奖”。
江淮汽车、北京汽车、陆风汽车获得“中国汽车品牌粉丝大奖”
通过本届用户大会，搜狐汽车发现了新的思考维度与价值立场，与会的各方代表都对用户在未来整个汽车社会中的关键作用无比重视。可以预见的是，未来有关用户价值的思考与探索只会越发成熟和深入，汽车企业在移动互联时代借助大数据进行精准化营销和服务终将成为主流。
以下为其他嘉宾的精彩发言：
)
