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韦东的“盛世危言”不谈颠覆谈服务

  (文/搜狐汽车 杨亚楠)“颠覆”一词,有6种含义。在部分进军汽车行业的互联网公司那里,“颠覆”几乎成为口头禅,意味着“推翻、摧毁”行业的旧秩序,自己要成为新的主宰。“颠覆”还有一层意思,是“颠倒失序”,当行业发展本末倒置,偏离了正常的发展轨迹,便是真正地被这些企业给弄“颠覆”了。

  “事实上,互联网企业与传统汽车企业之间不存在颠覆和冲击,它们身处全然不同的领域,合作永远大于竞争。”9月4日,阿里巴巴移动事业群副总裁、高德汽车事业部总裁韦东在中国汽车产业发展(泰达)国际论坛上说了这样一番话。

  而在接受搜狐汽车的采访时,韦东表示:“互联网公司或者说软件企业去介入硬件制造,它们的下场往往都会很惨,微软收购了诺基亚,谷歌收购了摩托罗拉,这些都是证明,可以说目前为止尚无成功的案例。”

  由此韦东强调,真正的“颠覆”依然是发生在行业内部的竞争对手之间,而“被颠覆者”的死穴在于“老贵族思维”带来的“关注自我、远离用户”,“互联网企业之于行业最大的价值,是它们始终服务好用户的思维。”

  汽车行业中也有不少诺基亚

  以“颠覆者”自居的企业,最喜欢讲的故事,是诺基亚与苹果的此消彼长。但在韦东的全新解读下,这一故事有着不同的意义。

  韦东首先理清了苹果的身份,“苹果本身就身处制造业当中,始终是造硬件的,可不是一家软件公司,苹果取代诺基亚是发生在同一个圈子内的竞争对手之间。”

  在他看来,苹果和特斯拉都是制造业出身,“纯种做互联网和软件的企业,进入汽车制造只有死路一条,相反华为、格力这样的企业倒是值得关注的。”

  接着韦东强调,诺基亚作为一家百年老店,其快速消亡的原因并非自己的产品不够好,“诺基亚可以用来砸核桃,iPhone从腰部以上的高度坠落就会摔碎”,真正的问题在于诺基亚只按照自己的节奏发展,而忽视了用户需求的变化。

  韦东直言,在进入汽车行业后,他同样发现了不少像诺基亚一样的“老贵族”。其思维的典型表现就是“重制造、轻服务,忽视用户痛点,研发周期漫长”。

  这种思维的结果只能是“最忠实的用户离去”,转向那些能够解决用户需求的产品,这一过程就是“颠覆”。韦东认为:“用户的需求越来越高,提供的服务能力不足,是会丢用户的。”

  一个明显的案例是,当苹果、小米等企业已抛弃说明说转为手机内置时,所有汽车企业依然是一本厚厚的说明书。韦东觉得,尽管汽车企业都在高谈网联化和用户导向,但它们并未真正站在用户的角度思考问题。

  “汽车企业之间除了产品的竞争,还可以去打价格战。但互联网企业的产品都是免费的,根本没法进行价格战,只有通过服务用户去竞争。”韦东这样表示。

  导航都做不好,何谈自动驾驶?

  与互联网造车同样火热的话题,还有自动驾驶(或无人驾驶)。传统车企都忙着借此展示肌肉,互联网车企也努力画出一张香甜诱人的大饼。但在韦东看来,连车载导航系统都做不好的现状下,谈自动驾驶“纯属搞笑”。

  韦东指出了这样的现象:一辆豪华汽车,其车载导航价值数万元,但用户普遍的做法却是淘宝购买一根支架,然后把几千元的手机放在上面,使用提供免费服务的导航软件,“目前高德地图的用户已达到6亿”。

  “这是对整个汽车行业的讽刺。”韦东不无揶揄地说。车载导航是离线地图,更新一次也花费不菲,但由于不能做到实时同步路况,其在路线选择、躲避拥堵方面显然不如手机导航。“这就好比有一部手机,它做工精良、性能强大,唯一的毛病是不能上网,它一样不会有人购买和试用。”韦东这样说。

  因此高德集中精力放在了导航这一领域,韦东表示高德在此方面的脚步只会越发扎实,“沿着技术路线把该做的活儿都做了,而不是去开那么多发布会,空谈自动驾驶,却连基本的问题都解决不了。”

  据韦东介绍,未来高德地图将会融入更多数据,包括道路的坡度、斜度、宽度以及障碍情况,“有了这些数据,电动汽车能够节省20%的能源,政府同样在关注这些数据采集的进度,这也将对指挥红绿灯提供参考”。

  眼下,与高德展开合作的汽车企业和品牌已达30多个,近期长安吉利也加入进来。韦东表示这样的合作是有示范意义的,他相信中国同样能生产出与欧美日相匹敌的汽车产品,而高德能够发挥自身的数据优势与服务理念,提升车载导航的使用感受。

  “不少车企都觉得,导航的成本只有几百块钱,但这一模块的改变会影响汽车整体的设计,是划不来的。这就是‘老贵族’心态的体现,不愿意为了用户去做出改变,所有东西都要放到自己的流程和控制中。”韦东如此表示,“事实上,把专业的事情交给专业的人来做,才是明智的选择。”

  韦东预测,2018年将会成为汽车网联化的分水岭,“那些不能摒弃‘老贵族思维’的车企,很可能会重蹈诺基亚的覆辙,而积极针对用户需求做出改变的车企,将在未来的竞争中占据主动。”

auto.sohu.com true 汽车点将堂 http://auto.sohu.com/20160904/n467598728.shtml report 3653 (文/搜狐汽车杨亚楠)“颠覆”一词,有6种含义。在部分进军汽车行业的互联网公司那里,“颠覆”几乎成为口头禅,意味着“推翻、摧毁”行业的旧秩序,自己要成为新的主宰
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