长安汽车积极推进售后服务品牌化战略，于2011年7月25日在其商务大会上发布了“知音伙伴”服务品牌，寓意着“我们是客户的知音，客户是我们的伙伴”。

品牌内涵：把客户做为我们的知音，倾听客户的心声，理解并洞察客户的需求，致力于追求客户对长安汽车品牌永远的忠诚。

品牌愿景：提升长安汽车品牌美誉度以及客户忠诚度，打造国内最具竞争力的汽车服务品牌。

品牌使命：创造有效的零距离交流与互动平台，让长安汽车用户买到的不仅仅是汽车，而是拥有了汽车所带来的快乐与丰富的生活。

服务承诺：知音伙伴”服务品牌以”专业守护、快乐无忧”为品牌核心理念，实施B136战略，即1个核心、3大体验和6大承诺。

1个核心：知音伙伴，关爱永恒

3大体验：一准——精准专业；二快——快捷高效；三感动——关怀备至

6大承诺：

（1）快速接待：5米内上前迎接、1分钟内记录信息、预约客户零等待

（2）24小时专业道路救援：专业救援设备、标准救援流程、快速现场处理、全天候24小时道路救援

（3）60分钟快速保养：60分钟内完成、标准保养流程

（4）客户问题快速解决：1小时内反馈处理意见、24小时服务热线、客户服务监督员

（5）维修后3天内回访：

（6）差异化服务活动：季节性服务关怀活动、定期养护课堂