近期，豪华车界的混合动力领域大热。豪华车品牌们纷纷将旗下的插电混合动力车型引进中国销售，奥迪的e-tron车系、凯迪拉克CT6的插电混合车型，尤其是宝马更在前不久的成都车展上亮相了其多款混合动力车型。
但目前执牛耳者仍是雷克萨斯，截至目前，全球有超过100万车主选择了雷克萨斯全混动力车型，而中国豪华混合动力市场拥有量有85%出自雷克萨斯。
雷克萨斯混动车型为何能独步天下？有人说，优雅品味和匠心之道是核心因素。
9月23日，车透君观摩了2016 LEXUS雷克萨斯中国售后服务技能大赛总决赛，从中找到了答案。
此次总决赛由全国140家LEXUS雷克萨斯经销商从466名参赛选手决选出的46名售后服务精英汇集于此，以全混动科技为主题，通过对实操环境的重重考验，展现了汽车售后服务领域精湛的工匠级技艺。最终，来自北京英华的刘亮亮和蔺沛东、来自上海和凌的唐剑以及来自济南天泓的任翀分别斩获保养、诊断和零件三大科目的冠军。来自南昌和凌的李波以及来自长沙美东的李大胜、吴林则分别斩获安全奖和现场人气奖。
值得一提的是，本届大赛比赛车辆全部使用全混动车型，以内容与形式的双重创新，进一步提升服务人员在绿色服务方面的技术能力和服务品质，彰显LEXUS雷克萨斯在全混动科技领域的自信心和前瞻性，为用户持续提供安心、放心、舒心的服务体验。
丰田汽车（中国）投资有限公司总经理小川哲男先生表示：“中国汽车市场正在经历深刻的变革，为消费者提供值得信赖的服务变得愈加重要。LEXUS雷克萨斯始终坚持品质为先，致力于以专业、亲切的服务与广大消费者建立长久坚固的情感纽带，持续提升售后服务水平。LEXUS雷克萨斯售后服务技能大赛作为检验售后服务人员水平的最高赛事，将不断激励全体服务团队磨练更加卓越精湛的知识与技能，展现LEXUS雷克萨斯卓越的服务风范。”
本次总决赛将理论与实践充分结合，通过零部件、保养及诊断等比赛科目的设置，参赛选手们凭借其丰富的经验及高超的技艺，对车辆“辨证施治”，不仅展示了LEXUS雷克萨斯经销商技师对车辆的熟悉程度以及对问题的体察和精准预判，更体现了他们超群的应变能力和见微知著的服务意识。
自诞生之日起，LEXUS雷克萨斯始终以消费者的体验为先，凭借独有的“待客之道”，在服务领域展现着“匠心”品质。除了在业内率先为客户提供4年/10万公里（油电混合动力车型6年/15万公里）免费保修及免费保养服务，包含雨刮器、刹车片等易损件在内的46大免费保养项目，为豪华汽车市场树立了榜样，LEXUS雷克萨斯还为ES300h、NX300h、改款后的LS600hL、RX450h和GS300h/GS450h的混合动力电池提供10年/25万公里无忧承诺，以高品质的产品及周到安心的售后服务消除消费者的后顾之忧。
此外，LEXUS雷克萨斯的专项保险、灵活丰富的金融方案、零配件24小时配送、全年24小时道路救援以及LEXUS G-BOOK雷克萨斯智能副驾等全方位贴心服务，更为消费者提供无微不至的服务体验和关怀。
据介绍，为了确保高品质的服务水平，LEXUS雷克萨斯以“金字塔”式人才培养体系为基础，致力于对本土行业人才的长期培养，根据发展的不同阶段，提供相应的教学资源与培训标准。除了面向全国经销商展开的专题培训外，LEXUS雷克萨斯还确立了改善专员机制，以此来打造经销商的改善文化氛围。
在进入中国市场的11年中，在确保服务品质的前提之下，LEXUS雷克萨斯经销商网络范围不断拓展，截至2016年8月，LEXUS雷克萨斯中国经销商共计160家，6家卫星展厅、5家迷你4S店，以及3家卫星服务中心，预计今年内经销商将达到165家。
（车透社原创文章，主编罗裕，更多精彩文章欢迎关注微信号autoos）
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