【编者按】2016年广州车展11月18日正式拉开序幕，本次车展共展出车辆1130台，概念车19台，全球首发车56台，其中跨国公司首发车7台。新能源汽车总计146台，其中国内企业展车49台，国外企业展车97台。搜狐汽车将第一时间为您呈现这场车界饕餮盛宴。以下为北京汽车股份有限公司副总裁北京汽车销售有限公司党委书记、执行董事、总经理蔡建军访谈实录。
搜狐汽车：各位搜狐汽车的网友，大家好！这里是第十四届中国（广州）国际汽车展览会，我们请来的嘉宾是北汽股份副总裁 销售公司执行董事、总经理蔡建军先生。蔡总，您好！请您跟各位网友打声招呼。
蔡建军：各位搜狐的网友，大家好！
搜狐汽车：今年广州国际车展，北京汽车带来了怎样的参展阵容以及亮点？
蔡建军：今年的广州车展，北京汽车共展出8款车型，喜爱北京汽车的车友们绝对会大饱眼福。
北京(BJ)品牌“越野世家”旗下包括——北京(BJ)40、北京(BJ)40L、北京(BJ)80，以及刚上市不久的“都市越野SUV”北京(BJ)20等多款“纯正越野”将一同亮相。我相信，四款风格硬朗、充满野性的SUV会让大家真正感受到来自于“越野世家”经典之作的独特魅力。
同时，在展台上，消费者将能看到北汽绅宝旗下的绅宝X25、绅宝X35、绅宝X55、绅宝X65从A0级到A级四款SUV同台亮相。欢迎大家来到北京汽车展台，关注北汽绅宝的发展。当然，我们的经销商也对本次车展做了充分的准备。消费者如果错过这次车展的话，也可以到我们的4S店，近距离领略产品属性，近距离的感受产品性能。
搜狐汽车：今年对于北京汽车来说，是有着里程碑意义的一件大事，8月份实现了100万辆的下线，在短短的5年，北京汽车就能取得如此成绩，您认为其中的原因是什么？
蔡建军：北京汽车花了最短的时间，仅仅用五年达到了100万辆。我们来得晚，但是我们干得猛、站得稳，这是我们的特征。原因有以下三点：
第一，北京汽车紧紧抓住了市场的需求，把握了市场规律这条主线，坚持主线不动摇。例如：我们推出的产品迅速占领市场，无论前期推出的轿车或是越野车和城市SUV，都是符合消费者需求的。
第二，渠道拓展方面，无论渠道数量的增加，还是渠道运营质量的提升，都奠定了整个销量的基础。北京汽车在渠道拓展上以“无网不胜 无网不亮”为重点思路，通过坚持“1+N+X的发展策略”及“少商家多网点”、“建设投入合适就好”、“优于行业的建店补贴”三大开发战略，将销售网络快速下沉渗透3-6线城市。
2016年1-10月新增经销商网点357家，新增加网点数量同比增长249%。截止2016年10月，经销商网点总数达到1783家，同比增长115%。
我们还注重经销商能力的提升，无论是新加入的店，还是已经运营的商店，都定期对经销商的运营能力采取模块化的提升。
第三，营销创新方面，我们今年发力赛事营销。北汽绅宝从2014年开始接触赛事，独家赞助华夏杯，聚集台湾、香港、澳门、内陆两岸四地选手，同场竞技。
另外我们还参加了CTCC，成为CTCC 2016赛季中国品牌NO.1，并荣获了中国超级杯2.0T组别厂商杯第三名的佳绩。在2016年CTCC的最后几站，北汽绅宝表现都非常好。其中，在贵阳站，北汽绅宝豪夺“三甲双冠”，不仅赢得2.0T超级组厂商杯双回合冠军，更包揽第二回合决赛前三甲。
娱乐营销方面，北汽绅宝今年赞助了《中国好歌曲》，将音乐的高品质、原创性和中国品牌对自主研发、对品质的追求做了大胆结合，通过《中国好歌曲》传递“中国好汽车”的理念。
北京汽车新产品上市方面，针对品牌的属性，进行了很好的探索和创新。近一年，北京汽车几款产品的上市都别出心裁。如绅宝X25是在去年“12·12”，全国12个城市上市。在产品上市的初期将声量变成了销量，让更多的消费者参与新品的发布。上市活动期间，我们邀请粉丝和客户参与上市活动。通过直播平台，第一时间将我们的产品特点，品牌活动，客户的诉求进行了很好的展示。
北汽自主品牌实现第一个100万辆，是自主车企中花时间最短的，仅用了5年。而且我们在细分市场的表现也非常突出。应当说，这100万辆的完成，凝聚了团队众多的心思，锻炼了营销队伍和后台支持的能力，包括供应商能力、经销商能力，切实为下一个100万辆打下了基础。
搜狐汽车：今年，北京汽车自主品牌完成了第一个100万辆，请问对于北汽绅宝而言，面对不断增长的客户群体，将怎样解决售后问题？如何促进用户群不断增长？
蔡建军：第一，完善销售满意度和售后满意度的考核机制，这个考核机制从商务决策、销售满意度、售后满意度等方面对我们都有约束力，以此保证我们的服务质量。
第二，调整组织架构，把CRM管理机制纳入管理的业务范畴，加强以客户为中心、以市场为导向的客户经营体系的建立，对售前、售中、售后的用户声音和运营进行全面管理，与客户之间建立良好的联系。通过营销商运营管理、互联网公司覆盖、发展渠道、调整组织机构等途径，解决未来100万辆以上的售后服务问题。
搜狐汽车：今年是北京汽车又一“SUV丰收年”，随着6款新车投放市场，终端渠道进展如何？
蔡建军：渠道方面，今年，北京汽车在渠道拓展上以“无网不胜 无网不亮”为重点思路，在坚持“1+N+X的发展策略”及“少商家多网点”、“建设投入合适就好”、“优于行业的建店补贴”三大开发战略之下，将销售网络快速下沉渗透3-6线城市。
2016年1-10月新增加经销商网点357家，新增加网点数量同比增长249%。截止2016年10月，经销商网点总数达到1783家，同比增长115%，其中包括一体店、卫星店以及与互联网公司的合作。
2017年，北京汽车无论是在运营层面，管理层面，还是未来的服务竞争方面，都要注入新的服务和力量。
搜狐汽车：因为时间的关系，本期访谈到此结束，非常感谢蔡总接受我们的采访，如果各位网友想了解详细的情况，可以到广州车展的现场进一步了解。
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