【编者按】2016年广州车展11月18日正式拉开序幕，本次车展共展出车辆1130台，概念车19台，全球首发车56台，其中跨国公司首发车7台。新能源汽车总计146台，其中国内企业展车49台，国外企业展车97台。搜狐汽车将第一时间为您呈现这场车界饕餮盛宴。以下为一汽丰田汽车销售有限公司副总经理刘振国先生访谈实录。
一汽丰田汽车销售有限公司副总经理刘振国
搜狐汽车：本届广州车展一汽丰田的参展阵容？参展车型中，重点车型有哪些？
刘振国：这次参展车型是11款，卡罗拉双擎、全新RAV4荣放、全新VIOS威驰、新COROLLA卡罗拉等，我认为亮点车型，另外，明年上半年投放的两厢锋势，合资自主品牌朗世纯电动车，也值得关注。
搜狐汽车：全新RAV4荣放上市以来销量表现如何？是否达到了预期？
刘振国：7月28日全新RAV4荣放上市，效果是很好的。目前的销量超出了当初的预期，总体的销量要比老款上了一个台阶。目前市场的反应和媒体的反应都很好，包括媒体的试乘试驾都是非常认可的，这款车时尚的造型、科技的配置，驾乘感受也得到了客户的认可，目前的情况是供不应求。
搜狐汽车：2016年一汽丰田制定了62万辆的销售目标，目前完成多少？
刘振国：现在来说完成63万辆都没有问题，今年还想往高冲一冲，希望完成65万辆。希望在年底之前，跨越65万辆。整体来说，一汽丰田得到了媒体、经销商的肯定，相信随着下半年全新RAV4荣放、全新VIOS威驰、新COROLLA卡罗拉的新车效应，我们的销量有望再创佳绩。
刘振国：持续的推进小型化、年轻化以及华北战略，在宏观层面上推进。围绕商品做了荣放的投放，全新威驰、全新卡罗拉，在商品上进一步的配合小型化、年轻化的策略，进一步考虑年轻人的需求。市场营销方面推出了体育营销，进一步推行网络下沉的策略，将网络和客户更好的连接起来，更好的服务客户，目前的进展很好。打造了一汽丰田荣耀世家，荣放本身就是SUV，我们做了客户体验活动，做了阿拉善活动，市场的效果很好，传播的效果也是不错的。
搜狐汽车：在500万销量达成之后，一汽丰田接下来会有哪些战略部署或者说中长期规划？
刘振国：今年3月份的时候达成了500万辆的数字，立足于未来，2020年的目标是力争实现年销售100万辆，如何打造100万辆，就需要进行调整。今年已经开始进行适应性的调整，2016年做准备，2017年夯实过去取得的成功经验，2018年要提升，包括体制、团队、流程机制等等。
搜狐汽车：2016年一汽丰田在打造售后服务品牌方面做了哪些工作，意义何在？
刘振国：未来的市场竞争实际上归根到底还是售后水平和售后能力，也就是客户满意度的竞争，一汽丰田的售后在业界大家还是比较认可的。面临着新的市场环境，未来的市场变化，如何持续的保持售后的优势，我们还是要不断的夯实基础，提高差异化。核心的问题还是客户，围绕着客户维修服务、预约保养等用户体验方面的服务，还有客户的维修成本下功夫，我们在这个前提下，分解我们的服务，如何能够将客户满意做到最好，这就是售后服务要实现的目标，或者是要做的工作。
今年做的事情，比如说网络下沉，伴随着售后，贴近客户进行服务，我们针对重点客户和偏远地区的客户进行了上门服务。让卡罗拉的客户群走进工厂，感受一汽丰田的工厂，感受一汽丰田品牌的魅力，得到了客户的好评。下一步对经销店的服务能力进行分级管理，根据不同的级别，进行有针对性的售后服务改善。
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