中国汽车市场发展了几十年，终于从野蛮生长变得更精细化，而进入精细化市场发展时期后，什么才是最宝贵的？当然是客户！而什么才是挽留客户的最有效途径？是优质服务！
在2016年IACS售后服务满意度调查中，一汽-大众继续保持量产品牌排名第一，全网服务产值137亿，继续保持稳步增长。那么，到底是一个什么样的服务体系，才能构建出一个如此优质的服务团队？近日，“汽扯扒谈”（微信公众号qichebatan）就近距离的感受了一次一汽-大众的服务体系能力。
12月1日，以“感动温暖”为主题的一汽-大众“创·享高品质”第四季媒体沙龙会，在北京一汽-大众鑫港汇众5S店举办。作为2016年媒体沙龙活动的收官，第四季“感动温暖”在活动中，全方位展现了“严谨就是关爱”的服务理念。
何谓“严谨就是关爱”服务理念？据一汽-大众介绍，得益于丰富的用户资源积累的深厚经验，以“四季差异，各有所重”为核心思想，一汽-大众将春、夏、秋、冬四季变化所带来的不同用车、养车经验心得加以总结，汇总为实用的爱车小贴士，融入到日常的售后服务体系之中，以严谨的态度，传递对用户事无巨细、无微不至的关爱情谊。
一汽-大众销售有限责任公司公关总监李鹏程为媒体介绍服务理念
而一汽-大众之所以会形成这一套服务理念，是因为其在意识到市场发展更依赖售后服务体系后，在品牌售后服务方面，积极转变了战略方向。全面提升售后服务体系能力，结合市场形势和客户需求变化，全方位的创新改变与战略升级。
在积极与广大经销商携手后，一汽-大众从售后服务的各个方面深耕细作，深化品牌内涵，带动全网经销商团队向着更专业、更高水平的方向发展。通过对经销商的“鱼.渔辅导”，从服务流程、标准、规范辅导延伸至如何促进与客户接触机会，回店参与服务体验方向的转变，更好的为用户提供优质服务。同时，一汽-大众在人才培养方面，通过与全国25家职业院校合作，累计为服务网络输送5800多人才，许多已成为经销商的首席服务专家、技术标兵等中坚力量，有效保障服务体系健康持续发展。
专业售后人员现场讲解四季爱车养护
随着服务体系专业人员的水准全面提升，一汽-大众售后服务品牌“严谨就是关爱”理念也更为深入、更为具象的转化为愉悦的用户体验，帮助一汽-大众品牌影响力得到提升。
在了解完一汽-大众的服务理念后，媒体们还在相关售后服务顾问的陪同、讲解下，参观了经销商的模范维修车间，亲身感受了一回高水准的服务体系与关怀式服务理念。
技术人员现场带媒体老师参观一汽-大众经销店的服务体系
事实上，一汽-大众提高售后服务体系能力，也是在借体系能力提高，帮助企业稳健发展。数据显示，一汽-大众的大众品牌，10月份终端总销量为123464辆，同比增长20.3%，1-10月份累计销量已经突破100万辆，达到1050313辆，扮演着车市销量增长的中坚力量。
我们知道，一汽-大众为了满足用户越发多元化的购、用车需求，始终在开拓细分市场上不遗余力。捷达、速腾、高尔夫以及迈腾、CC等车型能成功推出，背后都是一汽-大众对用户和市场需求的清晰把握。尤其是今年全新推出的C-TREK蔚领车型，综合了轿车、休旅车、SUV等车型的各自优势，浓缩为崭新定位的跨界车型，为多元化圈层生活的年轻人，提供了更新颖的用车方式。
伴随着产品销量的不断增长，将更先进的用车理念传递给用户，成为一汽-大众这几年在强化的工作。因为其深知，企业与用户间的和谐关系具有非常重要的价值。所以一汽-大众才会在2016年IACS售后服务满意度调查中，保持量产品牌排名第一的位置。可以预见的是，严谨的态度和专业的服务理念，或许将成为今后一汽-大众除产品外，企业竞争力中最重要的内容。
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