对于喜欢旅行的人来说，如果在旅途中遇到一个好的酒店能给这趟旅行加分不少，甚至能让这趟旅行成为人生中最美妙的回忆。那究竟什么是衡量一个好的酒店的标准呢？有人喜欢用星级来做简单的判断。
但同样是悬挂五颗星的酒店，花同样的钱，体验到的则可能截然不同，因为豪华与豪华之间其实也是存在很大的差别，有人只能享受一半的豪华，有人却可以获得物超所值的体验。其实原因非常简单，酒店的硬件虽然都很赞，但提供的服务如果大相径庭，选择对了的可以为这趟旅行添彩，而选择了错误的却可能使这趟旅行挂上倒彩。所以，其实在判断豪华与类“豪华”之间，还有一个重要的砝码存在，那就是服务，而代表酒店服务水平高低的证明就是大堂上那把“金钥匙”。
“金钥匙”服务的原型是十九世纪初期欧洲酒店的“委托代办”，其本质就是酒店的代办服务机构，演变到今天，已经是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店的礼宾部职员的特殊称谓。“金钥匙”的服务理念就是使客人获得“满意加惊喜”的服务，让客人自踏入酒店到离开酒店，自始至终都感受到一种无微不至的关怀和照料，为顾客提供最为贴心的服务，所以在酒店，只要有“金钥匙”认证，就说明您可以同时享受到硬件和软件的双五星级服务，钱花得更加物有所值。
而在汽车消费领域，随着经济水平的提高和视野的开阔，不少人开始将目光瞄准在豪华品牌汽车之上，这不仅是对自己奋斗过程中的一种奖励，也是精致生活的一种开始，同时还能带来更加广阔的社交范围。简单来说，一旦选择了豪华品牌汽车，就是选择了一种全新的生活方式，开启了豪华生活的旅程，但这场旅程也需要一种贴心的服务来延续它的价值，所谓的“物有所值”不单单是指一件商品的原始价值，真正价值是从出售的那一刻开始的，而售后延续的服务才是豪华所赋予的价值。
豪华酒店的价值除了富丽堂皇的装修之外，也体现在服务之中，金钥匙管家从来都不是坐等顾客来接受服务，而是主动上前为顾客提供及时的服务，这就是为什么服务越好的酒店越让人觉得物有所值。同样的道理，对于豪华汽车品牌而言，与车主交流互动，倾听车主心声，主动为顾客提供贴心的服务，才能为顾客带来最佳的售后体验，让物有所值得以延续，体现出豪华品牌所带来的溢价价值。
坐而思不如闻而行，2017年7月1日，“梅赛德斯-奔驰车主体验营活动”在成都举行，奔驰售后技术和产品专家通过生动的讲解，让成都的车主们更直观的了解到奔驰售后产品及服务为他们带来的物有所值的服务、精益求精的品质，以及便捷高效的服务关怀。北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司执行副总裁南迪先生在活动当中表示，“通过这次活动，我们希望搭建一个面对面的沟通平台，让客户全面了解梅赛德斯-奔驰售后服务业务及数字化服务解决方案，并听取他们的反馈与建议。未来，我们与经销商合作伙伴一道将继续为客户创造更加无忧、便捷、可靠的用车体验；更会深入洞察中国社会的数字化发展与消费升级，为客户带来符合他们需求的最佳客户体验。”
在移动互联网时代，消费者需求不断升级，北京梅赛德斯-奔驰销售服务公司，也在这场消费升级中悄然发生着改变，将着力为消费者提供“最佳客户体验”。
豪华汽车品牌的服务总给人一种高高在上的感觉，而梅赛德斯-奔驰更像是一位平易近人的绅士，这位绅士愿意主动了解自己的顾客，或者可以换种说法，叫倾听“朋友”的建议，从而更好的去打造“最佳客户体验”平台，为新生代客户带来物超所值的售后体验。
在网络时代，客户似乎更愿意用符合这个时代的沟通方式进行交流，梅赛德斯-奔驰为客户搭建了更为便捷的沟通平台，通过Mercedes me售后服务官方微信、梅赛德斯-奔驰电子商务平台、Mercedes me互联等产品，客户可以简单方便的参与到各项售后服务当中，还可以通过网络、电话预约等多种方式实现便捷的维修保养服务。
而在此次的成都活动当中，奔驰售后也将相关的产品和服务都带到车主体验营活动中，再通过线下集中而直观地讲解展示和互动交流，为车主剖析各项奔驰售后服务和产品的使用场景和丰富内涵，旨在与客户实现近距离交流，倾听顾客心声，以便更好的打造“最佳客户体验”。
同时，在这场活动当中，梅赛德斯-奔驰售后服务也为客户提供了多种维修保养解决方案。其中，有方便车主清晰获取保养内容和价格的星徽保养菜单，还有可以享受保养维修折扣的修养套餐——逸蓝修养套餐、逸蓝修养套餐轻享版、尚银修养套餐、尚银修养套餐1+1等。
汽车售后服务是一项立体的工程，它不仅要广泛听取车主的心声、为客户制定最佳的维修保养计划、提供合理的维修保养解决方案，最关键的是要保证维修保养的质量。原厂配件是保证车辆维修质量的基础，所以作为与车辆共同研发测试的重要组成部分，梅赛德斯-奔驰原厂零配件均经过严苛的开发、生产、测试和质检流程，完美适配奔驰车辆，可达到维修保养之后，车辆仍然能处于最佳行驶状态。
工欲善其事必先利其器，在维修作业上，除了先进的工具以外，最为重要的“器”，恐怕要数维修技师了，而技师的业务水平将直接决定整个售后服务的质量。所以在今年下半年，奔驰售后还将从进一步提升客户体验和加强对售后技师技术实力的考核两个方面优化整体服务质量。首先，钣喷维修将很快纳入到快修专享预约服务中，以满足更多用户对于提升处理车辆小剐蹭事故效率的期望；同时，通过举办第三届钣喷技能大赛和第十届梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛，磨炼奔驰技师的技术实力，进一步巩固客户长期以来对于奔驰售后维修保养技术的认可和肯定。
通过与客户沟通互联，用敏锐的目光对这个时代高瞻远瞩，不断对“最佳客户体验”的打造，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司更像是以酒店“金钥匙”服务般的态度，去对待它每一位尊贵的客人，以服务为先导，支撑销售，延续价值，这正是一个豪华品牌应该具有的魅力和调性。
以“新豪华主义”为理念，以“最佳客户体验”为目标，奔驰售后服务体系更像是奔驰汽车的“金钥匙”，它不仅延续了豪华所产生的价值，也为奔驰车主提供了一种宾至如归的服务，全方位带来物超所值的豪华体验。
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