关爱，不止有家人，还有他们……

　　长久以来，起亚汽车秉承着“顾客至上”的理念，致力于为用户提供贴心安心的服务，树立了全球标杆的形象。完善的服务体系，为每一辆车提供专业的服务，为每一位用户提供真诚的关怀。

1、诠释“家人般的关爱”，提供专业服务

　　起亚汽车以信任和责任感为基本，打造了FLC的服务理念。FLC是“Family-like Care”的缩写，即“家人般的关爱”，主要表现在专业服务以及人文关怀这两个方面。

2、家人般的关爱，专业化的车辆服务

　　在“家人般的关爱”的服务理念下，每一辆车都能得到无微不至的用心呵护。从雨刷器、后视镜到发动机等每一部位，全部进行健康检测，逐一确认车辆各部分是否处于正常工作状态，并将检查项目一一记录在案，保证车辆的正常运行，为车辆提供全面、专业的检查服务。

　　专业的技师还会对车辆的底盘零部件以及各部分的设备、装置等进行全方位的车辆保养，解决车辆安全等问题。严苛、专业、细致的保养过程，经得住每一位用户的考验和检验，免除用户的后顾之忧。

　　同样，车辆清洁也是起亚汽车服务的一个重要环节。细致的车辆清洁服务，保持了车辆的干净整洁，提升了车辆的美观度，让用户享受更加舒适的用车体验。

　　此外，进口起亚还建立了配件库存管理系统，可以清晰掌握配件库存数量与明细，努力做到在最短时间内用优惠价格满足消费者更换配件的需求。

3、家人般的关爱，细致贴心的人文关怀

　　起亚汽车不仅提供专业的车辆服务，更是以贴心的态度对待每一位用户，为所有前来的车主提供了宽敞舒适的等候区域。在明亮的等候区内，车主可以翻看杂志，观看电影。宽敞舒适的等候区域以及体贴周到的服务态度，让每一位用户尽享愉悦的服务体验。

　　在车辆移交的过程中，起亚汽车工作人员始终保持着积极的服务态度，耐心、认真地解答消费者的用车问题。

　　起亚汽车还做到了后续电话回访服务，对消费者进行售后回访，不断提升和优化服务。

　　用行动践行服务理念，从2017年6月26日到7月21日，起亚汽车还为用户提供了夏季免费检测活动，让更多用户享受起亚家人般的关爱。

　　起亚汽车一直在尝试通过贯彻客户满意度高于一切的理念，将起亚服务提升至无可挑剔的水平。提供家庭般关爱是起亚汽车对客户的承诺，这将为起亚汽车的重要客户提供实际利益，也是起亚公司追求“客户第一”策略的体现。未来，起亚汽车将继续尽最大努力为消费者提供特殊的服务体验，以求不辜负消费者的期望。