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我来补充两句 |
| 成立俱乐部 一汽轿车首推“管家式”服务 |
| 作者：[ 胡丹 ] 来源：[ 经济日报 ] |
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如何提高消费者对产品的满意度成了很多厂商的“心头大患。”一汽轿车销售公司的做法是在国内率先构架了新型售后服务体系，即成立一汽汽车俱乐部，大力推行“管家式”服务。 据了解，“管家式”服务理念，是将用户用车过程中可能出现的需要，变成一汽俱乐部的服务项目，突破了过去服务站只负责维修的局限，开展多元化、个性化、人性化的服务，为用户建立档案，并通过客户应答中心系统对用户进行跟踪，提供如提醒保养期、车辆年审的服务，让驾者放心驾车、无忧无虑。同时，一汽与保险公司进行合作，为用户提供车辆保险，事故车快速一次性处理、异地保险、索赔处理等服务，从根本上解决用户交保费容易、索赔难的现象，更大限度地方便了消费者。 |
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