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我来补充两句 |
| 打造个性化服务 上海通用历经风雨更从容 |
| 作者：[ 张凤宇 ] |
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虽然只有短短五年的历史，它却创造了一系列令人难以置信的业绩：它的每一款新车上市，都引起不小的轰动；它的每一步发展，都立足于长远；从1999年市场占有率3％，排名第七，发展到2001年市场占有率8％，排名跃居第四，这就是上海通用汽车有限公司。在中国入世的头半年里，上海通用不仅经受了考验，而且获得了更快的发展。据最新资料显示，上海通用今年头五个月销售同比增长207％，市场占有率同比增长5．76％。 上海通用总经理陈虹表示，竞争到最后，靠的是企业自身鲜明的品牌和实力，汽车行业应该在高水平上进行竞争，尽量在产品上创造出个性，在服务上创造出个性来，在品牌上创造出个性来。 品牌的力量是无穷的一个产品是否被市场接受，除了质量、价格等因素外，更重要是要靠品牌做支撑。上海通用汽车已走过了5个年头，它以沉稳、务实的形象赢得了市场的青睐。特别是别克品牌已经在国内具有了较大的影响力，安全、舒适、高质量、好服务等代表了上海通用的品牌形象。 陈虹表示，我们品牌的内涵就是安全、舒适、大气、高质量和好服务。在1998年底的时候，上海通用在全国14个城市做了调查，别克品牌未经提示的知名度为14％，到2001年年初，别克品牌在这14个城市未经提示的知名度已达到80％以上。现在，很多公众和消费者都接受了“别克”这个品牌所包含的内容。“赛欧”这一系列的紧凑型轿车也用了“别克”这个品牌。上海通用在“赛欧”这款车上也配备了全套的安全装置，而且，把中档车上的某些设置，（如1．6排量的发动机、全天候空调和CD等等）装配在“赛欧”车上，从而保证了该车的安全性和操控性。不同的品牌有它不同的内涵，是否能整合好不同品牌之间的关系，是一个企业战略是否得当的体现。 陈虹表示，我们任何一个产品都要符合这三个条件———安全、舒适和高质量。否则就会把这个品牌弄砸。我们是通过这个办法来处理品牌关系的，不管哪一款产品拿过来。一定要满足内涵的要求。” 以个性化车型占领细分市场 目前上海通用有三大产品系列，即别克系列、GL8系列和赛欧系列，已成为各细分市场的主流。从1999年到现在，上海通用保持每一年一个新产品的速度，而且每年还有产品的升级。三大产品在三个细分市场上个性都很明显，GL8在公务车市场上，别克在中高级轿车市场上，赛欧在家用车市场上，都具有独特的个性陈虹说，我们的想法是在产品上能够创造出自己的个性，有利于用户个性化选择。像赛欧这几款车，放在国内同类车型当中相比，一眼就能把它挑出来。如果产品没有自己的个性，那么相互竞争就只能够打价格战。我们把“赛欧”作为这个细分市场上性价比的一个标杆，而赛欧所倡导的“自立新生活”“ 优质新生活”的生活方式和生活理念也在不断得到车主和市场的认同。这样我们实际上在产品层面和消费心理层面都创造出了自己独特的个性。 别克轿车是作为高档、大排量（3．0升）轿车进入中国的，价格在30万元以上，但高档车市场在中国毕竟有限。上海通用为扩大别克品牌的市场，向宽系列、多品种方向发展，立即改变经营战略，中外双方达成共识，依市场需要，在1999年12月到2000年7月短短几个月时间，连续推出了别克GL8、GS、G等三款车型，节奏之快、品质之高，创造了中国汽车制造史上新车型开发的新纪录，2．49升G型车，价格25．8万元，备受市场青睐。 截止到5月26日，别克轿车比去年同期增长37％；赛欧系列已销售20231辆，已将竞争对手远远地甩在后面，完成今年5万辆的目标已不成问题。 据悉，上海通用会在今后几年里，不断将新车型注入到各个不同的细分市场之中。 打造个性化服务 今年7月中旬至8月初，继“3月赛欧免费检查”和“5月清凉一夏空调免检”之后，上海通用汽车售后服务又将推出“别克心脏呵护活动”。全国107家别克授权售后服务中心在盛夏到来之际为所有的别克（包括赛欧）提供免费的发动机全面检测服务。 同它的产品一样，上海通用在服务方面也是一步一个脚印：第一个在国内建立3S体系，使维修站与专卖店“并联”，保证售后服务及时跟进；开通800免费服务热线并在3年内7次改版公司网站实现与消费者零距离接触；在销售环节开展“MOT真实一刻”服务比拼，让消费者在踏进展厅的那一刻起从细节处感受贴心服务。又首家提出“汽车健康中心”的理念，要把特约维修站打造成集定期检查、维修保养和专家咨询于一身更为人性化的售后服务中心，每季一至两次向全国车主提供的专项免费检查就是“健康中心”一项贴心的服务。 上海通用还是最早开展汽车信贷服务的汽车厂家之一，上海通用的第一辆别克轿车在1999年5月正式投放市场，为了积极推动汽车信贷，公司于同年6月即启动了与中国工商银行和中国建设银行的合作谈判，并在2000年上半年与工行、建行以及中国银行三大全国性合作伙伴签订了别克汽车消费贷款银企合作框架协议。目前，上海通用汽车及其全国95家特约经销商已经同各地区主要商业银行和实力雄厚的非银行金融机构达成了相关协议，使越来越多的消费者在购买别克或赛欧时可以选择分期付款。目前，国内贷款购车约占汽车总消费的10％－11％，而别克在去年已经达到了18％。 “以客为尊”的核心理念和实实在在的体贴服务打造了别克良好的售后服务口碑。2001年，别克获得一国际权威汽车市场调研机构的中国市场顾客满意度指数桂冠；今年的北京车展上，上海通用汽车又荣获了最佳服务意识奖。 上海通用汽车有限公司通过几年来的努力，使得该公司在中国汽车市场的综合竞争力处在大幅提升阶段。但上海通用的雄心不是满足仅仅成为一个制造型企业。而是要致力于提高中国整个汽车业的产业链的竞争力。希望在10年之内，能够成为海外和国内业务并重的企业，目标是成为国内领先，并成为具有国际竞争力的企业。 来源：[中国信息报] |
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