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英国进行的汽车满意度调查日本车列榜首

时间：[ 2003年04月29日15:46 ]　来源：[ 东方汽车网 ]

　　美国调查公司J.D.Power and Associates和英国的《What Car？》杂志公布了2003年英国顾客汽车满意度调查（2003 UK Car Customer Satisfacton Study）结果。总体顾客满意度（CS）比2002年有所上升；在按不同制造商排名结果中丰田的国外品牌凌志获得第一位；按不同车种排名中本田的“Logo”获得第1位。

　　凌志的CS综合分数为861分（满分为1000分），连续3年位居第一。随后依次为丰田（848分）和宝马（838分）。排名升幅最大的是福特（798分，第15位），与2002年相比上升了21分。在按不同车种的排名方面，在前20个车种中日本车占了13种，从而展示了日本汽车在CS方面的整体优势。

　　在CS重要度中，“品质及可靠性”占41%；包括性能及设计在内的“魅力”占26%；燃料费及保险等“成本”占18%；而经销商提供的“服务”则占了16%。在2003年的调查中被认为到改善的项目包括“魅力”和“成本”。“品质及可靠性”维持2002年的水平，“服务”方面的评价则下降。在“品质及可靠性”和“魅力”方面凌志占第一位。在“成本”方面Skoda位居第一；而“服务”方面凌志和美洲豹（Jaguar）位居第1。

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