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英国进行的汽车满意度调查日本车列榜首
时间:[ 2003年04月29日15:46 ] 来源:[ 东方汽车网 ]

  美国调查公司J.D.Power and Associates和英国的《What Car?》杂志公布了2003年英国顾客汽车满意度调查(2003 UK Car Customer Satisfacton Study)结果。总体顾客满意度(CS)比2002年有所上升;在按不同制造商排名结果中丰田的国外品牌凌志获得第一位;按不同车种排名中本田的“Logo”获得第1位。

  凌志的CS综合分数为861分(满分为1000分),连续3年位居第一。随后依次为丰田(848分)和宝马(838分)。排名升幅最大的是福特(798分,第15位),与2002年相比上升了21分。在按不同车种的排名方面,在前20个车种中日本车占了13种,从而展示了日本汽车在CS方面的整体优势。

  在CS重要度中,“品质及可靠性”占41%;包括性能及设计在内的“魅力”占26%;燃料费及保险等“成本”占18%;而经销商提供的“服务”则占了16%。在2003年的调查中被认为到改善的项目包括“魅力”和“成本”。“品质及可靠性”维持2002年的水平,“服务”方面的评价则下降。在“品质及可靠性”和“魅力”方面凌志占第一位。在“成本”方面Skoda位居第一;而“服务”方面凌志和美洲豹(Jaguar)位居第1。

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