全国汽车投诉案例征集-搜狐汽车

搜狐汽车全国城市站汽车投诉案例征集

  编者按: 搜狐汽车投诉平台依托专业的技术团队和强大的法律团队,技术团队会为您提供最专业鉴定、判断并给予结论,法律团队则为您提出最切实的法律建议。第一时间为您排忧解难。全国汽车投诉案例正在持续火热征集中!即将上线的搜狐汽车投诉平台3.0版将成为你身边的维权专家,为您提供更加高效、快捷、权威的服务。敬请关注!

投诉平台专家团
中国汽车流通协会副秘书长 罗磊
罗磊
中国汽车流通协会副秘书长
所在地区:北京
德勤律师事务所律师
徐灿
德勤律师事务所律师
所在地区:北京
搜狐汽车首席评论员
贾新光
搜狐汽车首席评论员
所在地区:北京
 

2012年汽车投诉量增长超50%!

     2013年3月14日,搜狐汽车携手全国主流媒体及知名市场研究机构益普索(Ipsos),在京联合发布"2012-2013中国汽车投诉报告"。报告中指出,2012年搜狐汽车投诉平台共收到来自全国、涉及数十家汽车生产企业的有效汽车投诉案例...

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使用手机实时曝光成为投诉新宠

    2011年约15%投诉来自手机端,这一数字到2012年上升到32%。这说明社会从互联网迈向手机互联等社会化媒介时代,人们在"分享"体验的同时,无形中将手机作为取证的有力工具。搜狐投诉平台手机端自上线以来陆续收到...[详细]

汽车投诉3.0上线 让维权更简单

    "搜狐汽车全国投诉平台"是一个流程完善,专业性强的全国汽车质量投诉平台,通过此平台,消费者可以将在购车、用车、维护、维修各个方面..[详细]

搭建网友/厂家/经销商的沟通平台

    2013年3月14日,搜狐汽车携手全国主流媒体及知名市场研究机构益普索(Ipsos),在京联合发布"2012-2013中国汽车投诉报告"报告中指出,2012年搜狐汽车投诉平台共收到来自全国、涉及数十家汽车生产企业的有效汽车投诉案例4939 宗,投诉量增长54.6%,远高于中国新车销售增长率...[详细]

参会嘉宾
中国汽车流通协会副秘书长 罗磊
搜狐汽车首席评论员 贾新光
北京律师协会宪法专业委员会副主任、秘书长、搜狐汽车投诉中心法律咨询委员会专家 徐灿
交通部专家委员会委员、汽车维修专家 王桂成
搜狐汽车事业部产品中心总监 冯晗
搜狐汽车事业部华北大区总经理 杨文婷
搜狐汽车事业部区域总编室总监 孙梅
搜狐汽车事业部新闻中心产业活动副主编 蒋洪林
益普索中国营销传播部负责人 彭璐
主流汽车媒体人:15人
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更多>>2011-2012中国汽车投诉报告案例分析
在网民的投诉中,质量问题相关投诉占比最高
在网民的投诉中,质量问题相关投诉占比最高

2012年搜狐汽车投诉平台汽车用户投诉主要由质量问题投诉、服务问题投诉和综合性投诉(同时有质量问题和服务问题)组成,其中质量问题投诉最多。从全国总体层面看,消费者对于发动机类的投诉最为集中,占总体投诉量的37.1%,相比2011年上升2.8%。主要的问题集中在发动机有不正常杂音上。另外还有较多的车主反映的发动机漏油,或故障灯亮导致无法驾驶的情况等。[更多]


在具体的9大类问题中,发动机问题的占比最高
在具体的9大类问题中,发动机问题的占比最高

从全国总体层面看,消费者对于发动机类的投诉最为集中,占总体投诉量的37.1%,相比2011年上升2.8%。主要的问题集中在发动机有不正常杂音上。另外还有较多的车主反映的发动机漏油,或故障灯亮导致无法驾驶的情况等。在今年的投诉内容构成中单纯的质量问题投诉所占比例为50.03%。[更多]


华北地区的消费者相对投诉最多
华北地区的消费者相对投诉最多

东北地区消费者关于车身外观方面的投诉占比明显多余其他四个地区,同时他们对导航及多媒体系统的故障投诉相对较少华北地区消费者相对较关注发动机和驾驶经历方面的问题。华东地区消费者对于变速箱系统的抱怨明显多于其他地区,同时较少关注车身外观。华南地区消费者对于空调系统的抱怨明显多于其他地区,对于座椅的抱怨也相对较多。[更多]

要点汇总
----中国市场消费者日趋成熟,增购/换购的比例日益增高

这意味着越来越多的消费者有着更为丰富的用车经验,对于车辆的需求……[详细]

----发动机问题的占比最高,其次是与驾驶经历有关的问题

从全国总体层面看,消费者对于发动机类的投诉最为集中,占总体投诉……[详细]

----使用手机实时曝光成为投诉新宠

2011年约15%投诉来自手机端,这一数字到2012年上升到32%……[详细]

----具体的故障点中,发动机不正常杂音、发动机漏油和轮胎问题是消费者投诉最集中的问题

从发动机有不正常杂音是消费者投诉最为集中的问题,平均百辆车的投诉频次PPH为5.8次……[详细]

更多>>2012-2013中国汽车投诉年度报告发布会现场图
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网友感谢信

2012年11月20日,王先生在北京市4S店购买了一辆汽车。新买的车刚一个月,去4S店修了8回,换了电脑板,发动机线束,整车大线……[更多]

刘先生2012年6月16日交全款提的车,2012年7月11日将行车证及复印件给商家,商家开始承诺一个月后给返还惠民补贴,后又承诺三个月后给返还惠民补贴,到2012年十月底又说漏报了相关手续,十一月又说本月至今还没有给返还。期间刘先生无数次给……[更多]

2011年9月28日,朱先生在江西购买了一辆汽车,2012年10月7日停车后自燃了,4S店不作任何答复,也没有通知厂家来人调查……[更多]

2012年2月28日,张先生在汽车销售服务有限公司购买了一辆汽车,因当时张先生没拿到驾照,因此与4S店销售代表商定先不开具发票,待提车时再开具发票。7月14日,去该公司提车时……[更多]

2009年6月11日,钱先生在上海市4S店购买了一辆汽车,2012年11月3日去4S店做4万公里大保养。4日(星期天)未动车辆,5日下班途中发现故障灯亮了。6日请假去4S店问询检查。被告知一切正常。可7日开了不足10公里……[更多]

2012年7月3日,张先生在濮阳市4S店购买了一辆汽车,到现在不到四个月,出现了减震器异响,更换以后不但不好比以前还响。排气管有三个小洞,由于我的排气管其他地方有一个小坑而不给更换……[更多]

2011年2月22日,吴先生在镇江购买汽车,购车不到一年就已经换过了马达.档位线.大灯总成两个,现大梁也开裂了30CM,与4S店沟通多次无人处理。无奈之下,吴先生于2012年10月26日在搜狐进行了投诉……[更多]

2011年6月6日,李先生在汽车销售服务有限公司购买了一辆汽车,今年6月11号在高速段,在没加油门的情况下……[更多]

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