吉利调查用户服务满意度接近百分之百

　　1月18日，吉利汽车启动的“尊享免费检测、礼送百万用户” 10周年回报活动日程过半。记者从吉利呼叫中心获悉，该中心近日对参加活动的部分用户进行了回访，在接受回访的848位用户中，有816位用户对该活动表示满意，满意度高达96.2％，吉利快捷、专业和值得信赖的服务品牌形象正逐步形成。

　　图一：卡通小男孩“吉娃”的自信的笑容已悄然进驻用户心中

　　据悉，10月18日吉利启动了为期两个月的10周年服务回报活动，吉利用户在活动期间可以享受18项免费检测、维修工时优惠、以旧换新、幸运抽奖等。目前，进站免费检测的吉利用户已达到118324人次，平均每个服务站进站台数达200多台，环比增长20.8％，吉利的这一关爱服务行动引发了吉利用户集体回家“体检”以及“以旧换新”用户的增加。为了进一步了解用户的需求和服务站的服务质量，吉利呼叫中心启动了这次回访。

　　图二：检测专用工位

　　据了解，这848位被访者均是在11月初接受了吉利免费检测的用户，服务内容、服务态度、等待时间、硬件设施、维修技术是他们普遍关心的服务要素。来自石家庄的用户赵先生表示，“作为用户，享受免检最担心的就是被忽悠，最后检查出一堆毛病然后叫用户买单。而吉利这次活动从各个环节避免了用户的顾虑，强调了体验式服务，将检与修分开，每项检测均向用户确认，给用户一个比较宽松的消费环境，让我们消费得明明白白，这点是最让我满意的。”来自嘉兴的董先生表示，他的吉利金刚快满1周年了，这1年由于工作关系经常要跑高速但是金刚却从没出过问题，最近他接到了嘉兴东菱服务站的电话告知免费检修活动，他非常欣慰，“是该给金刚好好检测一下了，也同时希望吉利的BMBS早日上市，好让我们这些经常跑高速的用户不怕爆胎，用得更放心”。来自深圳的陈先生是个工薪阶层，平时上班比较忙，他对吉利深圳画仓能将维修时间延迟到晚上12点感到非常满意。来自西北的黄先生则对吉利的远景和金鹰免费使用权抽奖非常期待。

　　图三：吉利“五宝”特色服务

　　图四：用户评价器大大降低了客户投诉率

　　同时，吉利服务站的酒店式服务、专用检修工具设备、吉利“五宝”、用户评价器的有效运用等也得到了用户高度评价，吉利快捷、专业和值得信赖的服务形象伴随着卡通小男孩“吉娃”的自信的笑容已经悄然进入用户心中。