近几年随着移动端数字化营销、汽车电商业务的快速发展，各大汽车集团、汽车媒体、综合性电商平台均在这一领域纷纷抢滩登陆。
然而，在互联网大潮下真正把汽车电商做到实处的企业并不多。毕竟这不是在淘宝上买一件衣服那么简单，对于汽车行业来说，做好用户体验，需要在销售服务上面临更大的挑战。
作为国内少数几家年销量超过百万辆的企业之一，北京现代借助互联网思维，及时捕捉用户的新需求，正尝试建立完善的汽车电商销售模式，力求给用户带来便捷服务体验。
互联网思维下的营销
随着淘宝、京东形成的强大商业能力，已经开始冲击传统商场超市，日常商品的消费者已经习惯网购。同样，这种压力也体现在汽车行业。
在一二线城市市场逐渐饱和情况之下，汽车市场的增量逐渐转向三四线城市，面对市场的偏移和消费方式的转变，北京现代利用互联网思维与电商平台合作推出电商定制版车型——悦动“家悦版”。
今年6月，北京现代与汽车之家正式达成战略合作，将在汽车之家旗下电商平台车商城投放首款电商定制版车型——悦动“家悦版”，面向全国销售。
记者注意到，这款车型直接将最低售价拉低了2万元之多，对于消费者的优惠相当的大，这也为北京现代将销售范围扩大至三四线城市，同时，方便了更多的意向消费者的购车需求。
除了在电商领域的不断突破，北京现代在其他营销方面也是新招迭出。
6月13日，第九代索纳塔混动版上市当天，北京现代签下“首汽约车1000台”的购车订单。据介绍，通过约车平台，第九代索纳塔混动版平均每天至少有4次和消费者近距离接触的机会，这让消费者对其产品有了直观的体会，对一款首次推出市场的混动汽车来说，是非常低成本和高效的一次市场推广。
好服务就是方便
产品品质过硬再加上销售渠道日益完善，北京现代连续三年销量超过百万，2016年用户数将突破800万，这是北京现代一笔宝贵的资源。如何提升现有用户的服务体验，增强用户的满意度和品牌忠诚度，也是北京现代的一项重要功课。
当然，这些依然离不开北京现代的互联网思维。为了解决用户的售后问题，北京现代特意推出blue members专属服务品牌，通过官网、微信、APP三种渠道帮助用户实现预约车辆的维修保养、机场接送服务、免费拖车服务以及各地区旅游景点门票餐饮酒店服务。据统计，目前BlueMembers注册会员已达120万。
与此同时，北京现代坚持线上线下两手抓，不断加强经销商和服务体系方面建设，在全国800余家4S店全面打造"透明车间"、"推广快修"等一系列升级服务，通过透明化修车过程，将整个体验流程展示给消费者，也将信任植入每一个消费者心中。
此外，北京现代一直不为更多人所知的还有其在IDCC（互联网电话营销）上的“行业地位”。这种营销方式利用消费者碎片时间（一般为下午4点到凌晨一点）进行网上集客销客和管理，实现了与客户的有效沟通。据介绍，北京现代销量好的4S店，IDCC的使用率、预约率和客户成交率在50%以上。
服务打动用户
俗话说，得用户者得天下，服务的好坏当然要看用户的评价。
近日，全球权威性评测机构J.D.Power对外公布了《2016年中国汽车销售满意度调研（SSI）报告》，北京现代不负众望，再次入围三甲，在排行榜中夺得第二。从2012年首进三甲、到2014、2015连续两年排名第一，北京现代在销售满意度这一重要指标中常年稳居三甲。
用户的信任也给了北京现代坚持服务客户的决心。无论是在产品品质、销售渠道、售后服务，北京现代皆用尽心思把最好的一面展现给消费者。
随着中国汽车市场日趋成熟和购车主力军越来越年轻化，汽车营销也从之前的拼产品、拼价格逐渐转向拼服务。北京现代利用互联网渠道，开辟一条直接与用户对话的捷径，利用自身强大的资源优势服务于用户。
可以看到的是，凭借领先的互联网思维和以客户为本的服务意识，后百万辆时代，北京现代或将迎来新的突破。
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