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如何让用户高度满意?探秘长安品控之路

  车坛事,铖然说——邱小铖の原创汽车专栏

  自2002年其,中国质量协会、全国用户委员会已持续15年组织开展中国汽车行业用户满意度测评(CACSI)。近日,公布的调查结果显示,长安旗下多款车型在该评测中获得高分。

  从公布的结果来看,在近年来销量势头一直非常火热的SUV领域,长安旗下的产品表现非常抢眼。旗下分别主打不同市场的长安CS75长安CS35两款SUV一举拿下所在级别最高分数。而旗下悦翔以73分的高分排在该级别第二名的位置,奔奔和金刚则以同样的72分并列第三,逸动则和福美来绅宝D50并列同级别第二。

  上述长安汽车旗下众车型能够在涉及全国50个汽车生产企业、58个汽车品牌的176个车型中,在超过23000个接受面访的有效样本中取得如此之好的成绩并非偶然,也绝非幸运。那么长安汽车取得如此成绩的背后又有那些不为人知的原因呢?其实,只要对长安汽车的企业动态和旗下产品略加关注便可得解。

  首先,在众多自主车企当中,长安汽车是唯一一家产销均累计突破1000万辆。作为中国汽车品牌领导者,长安汽车在单一车型市场持续保持很高增长率的情况下,并没有只看到眼前的“苟且”,而是保证产品布局的前提下,将更多的资源投入到对企业能够保持长期、稳定、健康、并且更加有利研发和技术的相关领域中。遍布全球的超过1万名技术精英团队以及投资490亿元,拥有16个领域、194个国际先进实验室。就是长安汽车品质的最好证明。长安汽车产品试验验证体系CA-TVS也是在这样的企业指导思想之下的产物,要知道即便是合资车,也未必能做到在开发环节中要消耗掉408辆样车来完成15个领域4500余项试验,满足使用10年/26万公里的需求。这些都对提升产品品质和质量有着莫大的帮助,而今年的中国汽车行业用户满意度测评所取得的成绩就是这些投入应有的回报。

  其次,在壮大了技术力量和研发实力之后,长安汽车旗下产品布局也水到渠成的更加完整。轿车产品线以奔奔系列、悦翔系列、逸动系列以及睿骋为主,完成了对轿车市场从A00级到B级的无缝覆盖。其SUV产品线,以长安CS15长安CS35长安CS75以及即将和大家见面的长安CS55和长安CS95为主,建立了完整的SUV产品体系。与此同时,长安汽车在新能源以及无人驾驶方面的动作也是大家有目共睹的,比如年内有望和大家见面的混动版逸动以及逸动EV和新奔奔EV都是长安汽车完善的研发体系和强大的技术实力在产品布局层面的正面体现。

  第三是基于前边所说两点的延伸,也就是用户的认可度。在完善的研发体系和强大的技术实力的加持下,产品品质和质量能够得到有力的保证,消费者的认可度和口碑自然会得到很好的提升。以上所说三点环环相扣,在技术和研发领域的投资会对产品品质和质量提升起到作用,技术实力和丰富的研发经验又会对完善产品线产生更多的推动力,完善的产品线和过硬的产品品质和质量会带来更好的用户认可度和口碑,从而促使销量提升从而反哺研发体系。

  综上所述,罗马并非一天建成的,雄厚的企业实力同样需要不断的积累,只有耐得住眼前的寂寞才能登上远方胜利的领奖台。

  邱小铖(微信号:wxqiuyicheng),全国知名汽车科技类自媒体人、“铖然说”视频主持人、专栏作者。有态度,邱小铖就是那么任性!

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