本文是驾仕派的原创文章，来自撰稿人托米。
秉承“敬客经营，服务销车”的经营理念，江淮汽车“JAC一家亲”服务技能大赛近日在成都拉开帷幕。而江淮开展这项技能服务大赛的目的，不仅是为了将理论与实操结合得更加完善，起到“以赛促训”的效果，同时还可以提升售后服务技能水平，实现对客户的服务至上最终目标。
这次，来自各地江淮星级示范店的参赛选手在专业的赛场上挥洒激情，展开技能与心智的较量，高昂的斗志并未因当日的高温而有丝毫减弱。
(修车工具对于技师而言就好比士兵手里的武器，即便在未使用的情况下也需要整理和维护，而摆放整齐的工具也给人一种赏心悦目的专业氛围。）
（随着新能源车的逐渐普及，对它们的维修保养也成为技师们需要学习并掌握的全新领域，所以有针对性的技能培训和考核也成为目前4S店日程安排中的重要环节。）
本次大赛除了对技师基本的维修与保养技能进行考核外，还将售后服务流程、话术等关键指标进行重点关注——毕竟自车辆进站接待开始，到常规保养、故障维修甚至零配件的供应等环节，服务质量的好坏将对影响到顾客对整个4S店乃至这个品牌的满意度。不仅如此，和以往维修技师之间技艺切磋不同，本次比赛更注重团队协作——每只参赛队伍由服务顾问1名、维修技师2名（主修+辅修）和备件经理1名共同参与。
随着人们环保意识的逐渐增强，未来4S店售后维修保养将会面对越来越多的新能源汽车，为了给新能源车用户提供专业可靠的服务，本次比赛特意加大了对新能源维养的理论与实操分值占比。
（在保养过程中，稍有不慎就会造成工具与前杠、翼子板的擦刮，所以为了避免给客户带来不必要的损失，在施工前铺设专用防护垫就显得尤为重要，充分体现了4S店对于客户车辆认真负责的态度。）
（作业前，技师对即将开展的工作内容展开积极探讨——的确，有了充分的准备后方能更从容自信的完成对车辆的检修与维护。）
（保养中最关键的部分就是对底盘系统的检查，其中包括对轮胎、轴承和底盘螺栓在内关系到行车安全的部件进行重点关照，尽可能的将安全隐患消除在萌芽之中。让客户用得舒心、安心，就是技师们最大的工作职责。）
（车辆在维修保养完毕后，技师会对全车灯光、油水以及轮胎气压进行全面的复核，以避免因疏漏而造成客户的抱怨。经他们勤劳双手的耕耘后，爱车将焕然一新，以最佳状态迎接新一天的美好生活。）
不久之前，有朋友向我提出了一个看似简单却难以回答的问题——就提升汽车销量而言，售前与售后谁更重要？
我告诉了他一段我在4S店任职时的亲身经历：我的一位服务顾问同事，凭借优质的售后服务与很多客户建立了良好关系。有一个月，通过他老客户介绍而达成的新车销量，甚至与当月销售顾问的业绩相当。这虽然是个例，但却反映出一个事实：由于汽车销售人员和客户接触的时间线较短，很难与用户建立起深厚的关系，而售后服务顾问则需要面对定期或不定期进站维修保养的新老车主，因此相互打交道的时间相对更长，也促成了更好的信赖与依托关系——众所周知，在用户群体中树立良好口碑所产生的正面效应，是任何广告手段都无法实现的。
驾仕总结：
对于多数购车者而言，他们通过外观、配置等表象来产生感性认识，甚至在感性情感支配下达成交易——提车之后，油耗、声噪、平顺性、维护保养等等一些日常使用的问题开始成为有车生活的一部分，这时车主对车的认知，开始由当初的感性逐渐转化为理性认知，而车主对品牌的安全感、忠诚度，往往也是从感性转变为理性后才开始建立的。所以我想这也就可以解释江淮为什么要举办这次售后技能大赛——刻苦地练就售后技能与服务意识，并不是局限于当下，而是为了能放眼长远的目标和更美好的将来。
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