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算盘(二)--10万元左右家用轿车售后服务
2004年01月19日11:20  作者:马欣   来源:汽车导购
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  两年前,上海通用向国人灌输了“10万元家用轿车”的概念。对于中国人来说,这可以说是划时代的,也就是从那时开始,中国大步迈开了轿车家用化的步伐。两年后的今天,中国大城市里的家用轿车已经遍布街头巷尾,让我们再一次关注“10万元”,关注国人每年要在它身上投入多少精力。

  虽说家用轿车不再是什么可望不可及的“圣物”,但它也的确是一个十足的高消费品。在上一期中,我们对5万元左右的轿车的售后情况进行了一定的总结之后,很多朋友发现原来养一辆这样的小车也要花费这么多的心血。那么10万元左右的轿车每年您需要投入多少的养车费用并有哪些需要注意的问题呢?本期您将找到答案。

  本期我们将就以下车型进行一定的比较:

  嘉年华1.6 L豪华手动型(105 800元):直列4缸、多点电喷ROCAM发动机,排量1.6 L。

  千里马II1.6 L手动型(106 800元):直列4缸、16气门DOHC发动机,排量1.6 L。

  赛欧SCX手动豪华型(98 800元):直列4缸、多点电喷发动机,排量1.6 L。

  奇瑞风云豪华型(92 800元):直列4缸、多点电喷发动机,排量1.6 L。

  派力奥EL(108 900元):横置直列4缸、多点电喷发动机,排量1.5 L。

  还有两款轿车他们生产厂家的售后服务情况在上期已经有所涉及,本期就不作重点介绍了。它们是:

  威姿自动挡天窗型(104 800元):丰田8A直列4缸、16气门发动机,排量1.3 L。

  羚羊OK款豪华型(99 800元):直列4缸、16气门全铝多点电喷发动机,排量1.3 L。

  1. 必须交纳的费用

  这一部分费用对于10万元左右的轿车而言差别不大,这几款车都属于“10座以下的客车”,车船使用税每年都是200元。按现行的养路费征集办法,这五款车都是5个座位,每个座位每年交纳养路费22元,全年的总和就是1 320元,再加上车船使用税,每年必须交纳的费用总和都是1 520元。

  2. 保险费

  在上一期的“算盘”中,我们对5万元轿车的保险费用的计算结果表明,保险费果真是养车费用中的重头戏,它基本上要占每年养车费用的30%左右。而且每年车辆需要交纳的保险费用是根据车辆的售价得出的,所以10万元左右轿车的保险费较5万元的轿车要高出了很多。本期在计算保险费用时仍然选择中档险——中国人民保险公司“家庭自用汽车保险”。

  本文中所调查车型的价格是最近一段时间的刚刚经过降价热潮之后的,并且我们所计算的保险费用所选择的条件是“按照新车售价计算保费”,所以随着车价的变动保险费也会有所不同。需要指出的是,上海通用赛欧刚刚降完价,一般降幅在15 000元左右,所以这里列出的赛欧的保险费用是在原车价下降15 000元的基础上计算出来的,但并不是所有的赛欧轿车的价格都下调了这么多,比如红颜色的车因为数量较少,所以较为紧俏,价格只下调了10 000元。相应的,红色赛欧的保险费用也会略高于我们得出的数字。

  从表1不难看出,虽然“车身划痕险”的保额是一样的,但所需交纳的保险费是不同的,主要原因是这项险种在计算保费时根据的是车辆的档次,10万元是划分档次的一个标准,所以才会出现保额都是5 000元,而保费有的是150元有的是250元的情况。

  表1 油耗情况(年行驶里程20 000 km)

  车型

  嘉年华1.6 L豪华手动型

  千里马II1.6 L手动型

  赛欧SCX手动豪华型

  奇瑞风云豪华型

  派力奥EL

  威姿自动挡天窗型

  羚羊OK款豪华型

  安全气囊

  双

  双

  双

  双

  双

  双

  双

  座位数 个

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  车价 元

  105 800

  106 800

  98 800

  92 800

  108 900

  104 800

  99 800

  家庭自用车损失险 元(保额)

  1 212.33

  (105 800)

  1 220.49

  (106 800)

  1 152.71

  (98 800)

  1 091.27

  (92 800)

  1 237.62

  (108 900)

  1 204.17

  (104 800)

  1 162.95

  (99 800)

  第三者责任险 元(保额)

  730.0

  (50 000)

  730.0

  (50 000)

  730.0

  (50 000)

  730.0

  (50 000)

  730.0

  (50 000)

  730.0

  (50 000)

  730.0

  (50 000)

  全车盗抢险 元(保额)

  931.12

  (105 800)

  938.9

  (106 800)

  876.66

  (98 800)

  829.98

  (92 800)

  955.24

  (108 900.0)

  923.34

  (104 800)

  884.44

  (99 800)

  车身划痕险 元(保额)

  250.0

  (5 000)

  250.0

  (5 000)

  150.0

  (5 000)

  150.0

  (5 000)

  250.0

  (5 000)

  250.0

  (5 000)

  150.0

  (5 000)

  车上人员责任险 元(保额)

  220.0

  (50 000)

  220.0

  (50 000)

  220.0

  (50 000)

  220.0

  (50 000)

  220.0

  (50 000)

  220.0

  (50 000)

  220.0

  (50 000)

  不计免赔特约险 元(保额)

  388.47

  (0)

  390.1

  (0)

  376.54

  (0)

  364.25

  (0)

  393.52

  (0)

  386.83

  (0)

  378.59

  (0)

  保险合计 元

  3 731.92

  3 749.49

  3 505.91

  3 385.5

  3 786.37

  3 714.34

  3 525.98

  优惠金额 元

  270.89

  271.87

  257.06

  250.56

  273.92

  269.92

  258.15

  实际应缴保费 元

  3 461.03

  3 477.62

  3 248.85

  3 134.94

  3 512.45

  3 444.42

  3 267.83

  (注:此表格系本刊记者参阅中国人民保险公司网站所得结果,其中涉及细节问题,仅供参考。)

  3. 燃油费用

  在养车费用中,燃油消耗的费用是比重最大的一部分。5万元轿车是这样,10万元轿车依然是这样。由于买这个档次轿车的车主的年龄应该在30岁以上,家庭和事业缠身的他们不会有太多的时间远足,所以车辆的用途还是以代步为主,每年车辆的总行驶里程还应该保持在20 000 km左右。至于燃油,每升3元左右的93号汽油足够应付它们的肚皮了。

  本次调查的车型中包括四款1.6 L排量、一款1.5 L排量和两款1.3 L排量的轿车,其中三款装备了自动变速器。一般来说,发动机的排量越大车辆行驶时燃油的消耗量就越高,另外装备自动变速器车型的百公里油耗要比手动变速器的相同车型要高“一个油”左右。在所调查的七款车里,奇瑞风云的排量高,并且采用了自动变速器,油耗稍高也在情理当中。

  从表2,可以看出10万元左右家用轿车的实际百公里油耗要比5万元左右轿车平均高1.5~3.0 L,而每年在燃油上的花费要比后者高出1 000~2 000元。看来选择一款主流家用轿车是需要多付出不小代价的。

  表2 油耗情况(年行驶里程20 000 km)

  车型

  嘉年华1.6 L豪华手动型

  千里马II1.6 L手动型

  赛欧SCX手动豪华型

  奇瑞风云豪华型

  派力奥EL

  威姿自动挡天窗型

  羚羊OK款豪华型

  发动机排量 L

  1.6

  1.6

  1.6

  1.6

  1.5

  1.3

  1.3

  经济百公里油耗 L

  5.2

  5.7

  5.3

  6.5

  5.9

  5.6

  5.3

  一般实际百公里油耗 L

  7.5

  8.0

  8.0

  9.0

  8.0

  7.8

  7.5

  全年油耗费用 元

  4 500

  4 800

  4 800

  5 400

  4 800

  4 680

  4 500

  5万元左右轿车平均年燃油花费 元

  3 500

  (注:此表内容仅供参考。)

  3. 日常维护内容

  一般人会认为车辆的档次提高一个等级之后,售后服务也会变得更加周到,起码应该多一些体贴用户的措施。但通过调查,10万元左右家用轿车的生产厂家在售后服务方面投入的精力似乎并不是很够,至少相比他们在销售方面的绞尽脑汁是这样的。本次介绍车型的维修站大都提供24小时免费救援服务以及保险公司在维修站内对损坏车辆直接定损等服务。

  嘉年华作为福特进军中国轿车市场的首次尝试,服务方面当然也不会放松,每一位购买嘉年华的用户都可以获得4次免费更换机油和机油滤清器的服务。为了维护消费者的利益,长安福特的所有的配件只对各个地区的特许维修站发售,也就是说所有的售后服务的内容都必须在长安福特的特许维修站内进行。这样做的好处是避免了伪劣配件损害消费者利益的可能,但也有不足,因为创办一家合乎要求的维修站所需的要求很高,就造成维修站的分布在短时间内不会太广,多少会有一些不便。

  相比其他的车型,东风悦达起亚公司更注重服务的透明度和实用性,在该公司的网站上我们不但可以了解到有关千里马轿车日常保养的一些内容,而且可以知道很多平时安全行车需要的注意事项。在我们的调查过程中,千里马售后服务站的服务人员非常热心地给我们讲解每一个被问到的问题,服务态度是我们所走访的服务站中比较好的(他们并不知道面前的是记者)。

  如果您想了解有关赛欧售后服务方面的问题,上海通用的网站对各项服务有十分详尽的介绍,而且您还可以在网站的论坛中提出有关该车的问题,厂家的技术人员就会给您作出及时的回答。和其他厂家不同的还有上海通用汽车的免费保养次数是两次,相比其他车型消费者会得到更多的实惠。但有一点不足之处,上海通用的特约维修站分布上不是很广,大概也是因为对维修站要求较高的缘故吧。

  奇瑞风云轿车上市之后,凭借宽敞的内部空间、齐全的各种装备和十分诱人的性价比,吸引了不少消费者的目光。如果说近期买5万元轿车的消费者一定会去看看QQ的话,买10万元轿车的人一定会把风云放在自己的考虑范围之内。但售后服务店的规范程度要稍逊一筹,在特约维修店内并不能找到诸如零件报价表之类的细节措施。工作人员的服务态度较好,能细心讲解记者所问到的问题。

  论工作的细致程度,南京菲亚特要好于其他厂家。比如北京地区的4家4S店的店面整洁规范,维修车间内也不会有过脏的感觉。在顾客休息室沙发对面的墙壁上醒目的挂着各种配件和服务的详细价格,服务的透明程度很高。和长安福特一样,菲亚特的维修保养服务也必须是在特许维修店内进行,免除消费者的后顾之忧。另外,南京菲亚特针对不同季节的为消费者提供保修期内每年4次免费检测服务,可谓用心良苦。

  还有威姿和羚羊OK款,它们生产厂家的售后服务情况在上期的“算盘”中已经有所介绍了,这里我们只作一些补充。上一期中,我们提到天津一汽为每一位车主提供了一张服务IC卡,除了保修期内保养时要带保养手册以外,凭这张卡就可以获得相应的服务。一些实力较强的维修站还推出了自己的“会员卡”,持卡人可以获得维修时价格上的优惠以及一年之内3次的免费四轮定位和动平衡。

  在做车辆保养时,每5 000 km更换一次机油和机油滤清器是必要的,但不一定每年都要更换空气滤清器和燃油滤清器,大多数情况只需要适当清洗一下就可以了。但为了给读者一个量化的结果,本文中仍然按照一年4次更换机油和机油滤清器,每年更换一次空气滤清器和燃油滤清器计算车辆保养费用(详细数据可参看表3)。

  表3 日常保养费用

  车型

  嘉年华1.6 L豪华手动型

  千里马II1.6 L手动型

  赛欧SCX手动豪华型

  奇瑞风云豪华型

  派力奥EL

  威姿自动挡天窗型

  羚羊OK款豪华型

  首保公里数 km

  5 000

  2 500

  2 500

  2 500

  3 000

  2 000

  1个月或2 000

  保修期

  2年或

  40 000

  3年或

  50 000 km

  2年或

  60 000 km

  2年或

  60 000 km

  2年或

  60 000 km

  2年或50 000 km

  2年或

  60 000 km

  更换机油滤清器和机油费用 元(含工时费)

  208

  134

  146

  142

  170

  150

  85

  更换“三滤”和机油的费用 元(含工时费)

  380

  254

  305

  283

  275

  300

  185

  年基本养护费用 元

  1 212

  790

  889

  851

  955

  900

  525

  通过以上的计算,我们可以得出10万元左右家用轿车除了诸如过路费之类附加费用之外的常见基本费用(详细数据可参看表4)。

  表4 10万元左右轿车养车费用

  车型

  嘉年华1.6 L豪华手动型

  千里马II1.6 L手动型

  赛欧SCX手动豪华型

  奇瑞风云豪华型

  派力奥EL

  威姿自动挡天窗型

  羚羊OK款豪华型

  全年养车费用(大致) 元

  10 690

  10 590

  10 460

  10 910

  10 790

  10 540

  9 810

  4. 适合人群

  从上面的计算大家可以看出,养活一辆10万元左右的轿车全年大致的养护费用在10 000~11 000左右,平均每月的费用为850~950元,再加上过路费和停车泊位等费用,每个月在车上的花费应该在1 200~1 500元之间。至于这个档次车的使用人群我们可以做以下设想:

  设想一:个人经营一家小规模的企业,年龄在30~35岁之间的中青年人。由于工作和生活经常处于忙碌状态,车成了他们生活必可少的一部分。经过一段时间对个人企业的经营,他们手头上的积蓄可以满足采用全款方式买一辆和自己身份相符的“10万元左右的轿车”。

  设想二:生活在上海等大城市,月收入在5 000元左右,年龄在25~30岁的年轻高收入阶层。追求快速多变的生活节奏,喜欢享受自驾车的乐趣,父母年龄不是很大,生活上的负担不重。他们往往刚刚工作不久,但从事电信等高收入行业,养一辆此价位的车不会太困难。

  设想三:年龄在40岁以上的中年人,夫妻二人收入在7 000元左右,该群体的消费观念较为现实,不讲究时髦的外观。为了全家人的方便他们更倾向于购买奇瑞风云这样内部空间较大的车型。

  总而言之,养活一辆10万元左右的轿车要比养一辆5万元左右的轿车全年多花费2 000~3 000元。当然这也是一个不小的负担,不知您是想选择更经济实惠的后者,还是更喜欢外表和性能更高一筹的前者,希望本文能有一些帮助。(待续)


 
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