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苏卫宁:选择汽车维修店的注意事项
  时间:2004年03月18日11:55      我来说两句我来说两句(0)
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  我们修理公司虽然做的盘子比较大,但是公司领导对这块特别上心。因为意识到这个问题了,作为我们三厂目前经营非常不错,但是从总公司要提出一个新的要求,我们现在搞比较大的活动叫做美化服务环境,创新服务质量,里面包括细节上的问题提得特别好。
举一个简单的例子,我要求管灯多长时间擦一次,玻璃多长时间擦一次,地毯应该什么时候换一次,其实这些是需要成本的。

  修理厂脏点儿很正常,现在概念不对了,让客户来了以后过去叫做宾至如归,现在这个话提的少了,但是这句话是非常有道理的。如何做到宾至如归?一到厂像回家的感觉一样,我们现在没有做到,真的是这样。

  但是现在我们为什么要做这个?我们已经意识到了,这些客户来了以后,买了车就不管你了,并不是这个概念,我们要求我们的业务员应该怎么做,包括销售人员怎么做,包括销售人员和业务人员怎么沟通好,把客户介绍给第三者。销售员跟你接触,买完车之后给您介绍到业务员,有什么问题找他们两个都可以,有专门的业务员接待您,从车开始修过第一次,包括档案记录,包括维修履历,都了解清楚,车到几千公里该做什么保养,他会很了解,不用再过多套您的话给您下套,没必要。

  这个也是市场上目前不规范的一个问题,亚市是很大的汽车销售市场,亚市就是卖车,卖完给您您愿意上哪儿就去哪儿。他们为什么愿意跟我们合作?看上了我们的品牌,比如卖出去的丰田车上我们这儿来修,卖出去的本田车上我们这儿来修,有的店家跟我们洽谈合作这方面的事。

  这里面还有一个问题,主机厂要求是我品牌生产出去的车,您选择哪个店都可以,都会给您同样的服务在里面。丰田现在是这么要求的,我在三元桥买的车,我离三厂近我在三厂接受应该在三元桥提供的服务。

  门面漂亮固然好看,但是还是注重维修内涵

  有些挂牌了并不一定是主机厂认定过的,先看这个店是不是有授权,打着某个品牌的标进行维修,但是主机厂是不是在名册里面有这家店的名称,在河北有多少家,在北京有多少家都可以查到,如果查不到的话就是伪冒的。大家应该看一下这个,授权书是要有的。车突然坏了很着急,随便找一个修理厂就修了,可能意识不到。

  


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