一份近两年中国中重型卡车销售统计表记录了这样一项惊人的历史纪录：在踏入市场的2003年，福田欧曼卡车实现产销1.48万辆，一举实现先期市场突破；自2003年下半年产品导入期至2004年上半年，欧曼的市场占有率达9.6%；而2004年一年，欧曼品牌创造了年销售中重型卡车43490辆的骄人成绩，达到了近200%的增长，跻身中国重卡行业第一集团，成为了市场的领导者之一。

　　业界普遍的共识认为，欧曼的成功彰显了多种优秀的品质，其中最为关键的是欧曼人热情创新的能力、魄力，永不止步的精神。欧曼品牌始创于2002年，当时，中国的重型卡车市场已经历了十几年的“斯太尔”王朝，“斯太尔”可以说已经成了国人心中重型运输车辆的代名词。然而，就是在短短3年时间里，“欧曼”作为一个民族品牌，从零开始发展成为了今天重型车辆市场最炙手可热的产品，红遍九州。回首欧曼的成长历程，可以用“步步创新、热情诚挚”来形容。

　　创新的产品

　　欧曼品牌一出世就建立了“与世界同步”的理念，可以说是创新出奇的第一步。欧曼品牌的拥有者福田汽车，多年经营的领域都是轻型商用车，相比较而言，在重型车辆的底蕴上显得单薄。但就是如此，欧曼从生产基地建设模式、建设标准，到设计理念、管理理念都与世界先进水平看齐，登上了国内重型车制造行业的巅峰。欧曼的产品标准也突破以往国人的概念，紧追世界重卡“安全、舒适”的人文关怀主题、“高效、环保”的健康发展主题，全新打造乘员的 “移动之家”、“安全之家”。先进的技术平台，高性价比，为国人量身打造的欧曼产品，自然获得了市场和社会的高度认可。欧曼系列产销量火箭般地攀升，造就了行业传奇的“欧曼速度”；在2004年权威媒体组织的评选中，欧曼包揽了重型汽车行业最为宝贵的“最佳商用车（物流类）”、“2004年度最佳安全重卡奖”两项大奖。

　　创新的宣传

　　在进行常规手段宣传的同时，欧曼标新立异，在国内第一次将“汽车运动文化”和产品营销宣传紧密结合，开创了超越同行眼界的第二步。2004年的全国卡车场地分站大赛，“欧曼”被指定为唯一比赛用车，一时成为全国焦点。在深圳、成都、上海、哈尔滨、北京各分站赛上，差异巨大的气候条件、恶劣艰苦的使用条件、品位万千的参赛选手都见证了欧曼产品的优秀品质。而媒体的争相报道，更是将欧曼品牌弘扬全国，树立了欧曼饱含运动质素、富蕴汽车文化的形象。

　　创新的服务

　　2004年，福田欧曼又创新推出了人性化的“亲情服务”，极大促进了销售增长，做出了打破了重卡业常规第三步。欧曼耗费巨大人力物力加强服务网络建设，在现有“五纵七横”360家特约服务网店的基础上，继续扩充服务网点，为物流运输创造了国内从未有过的高效、便捷、温暖。福田欧曼在现有“五纵七横”360家特约服务网店的基础上，继续扩充服务网点，使内地服务半径小于100公里、边远地区服务半径小于400公里，配件内地运送半径小于300公里、边远地区运送半径小于500公里。欧曼还新增4亿元的零配件储备，服务到位时间承诺为，内地24小时以内、边远地区36小时以内。据业内一位资深人士评价，福田欧曼此举完全占领了国内服务的制高点，其中许多承诺已经和欧洲完全一致。据透露，欧曼付出的代价也将是十分巨大的，其单车服务费用目前已经居国内首位，比其他厂家高出好几倍，这种让利于服务商的作法极大地调动了服务商的积极性，也使欧曼的高标准承诺能够及时落地。

　　创新的战略

　　在迎来二十一世纪的第五个年头时，重卡行业正酝酿着一场重大理念变革。2005年，中国汽车市场将全面开放，进口车配额许可取消，关税税率下调，中国汽车行业将步入一个与国际市场趋同的、获取行业平均利润水平的阶段，同时，还将继续面临国家政策抑制投资过热、消费信贷收紧、原材料成本上升、油价上涨，以及新的汽车产业政府继续发挥效用等不利因素的压力。在这样竞争日趋残酷的境况下，在大部分国内重卡厂商还在为如何打价格战、赢得一次性销售利润尔绞尽脑汁的时候，福田的年初商务会议上却传出消息，福田欧曼再出奇谋，创新地提出“服务创造价值”的战略。

　　国外相关分析显示，在一个完全成熟的国际化的汽车市场，汽车的销售和零部件供应利润约占整个汽车业利润的40%，而其售后维修保养等服务领域的利润将占到50%至60%。随着我国汽车市场与国际汽车业的趋同，汽车大产业的利润越来越向服务领域转移，而福田欧曼“服务创造价值”的全方位的大服务战略理念，恰为正确地觅得了解锁困顿重卡产业盈利的金钥匙。

　　福田欧曼的服务概念：包括自新车出厂进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的所有服务性工作，其内涵和外延包括服务理念和服务的行为，即作为服务主体的企业、组织和个体满足全方位的服务客体不断延伸的需求的全过程。欧曼的服务价值链包括内外部市场价值链：内部服务价值链包括信息调研、产品开发、生产制造以及售前、售中和售后等环节；外部服务价值链包括供应商、福田汽车、经销商（服务商）和客户、政府、媒体、合作伙伴等环节，将汽车产业的各个价值链环节，作为价值增值的重要着力培养和开发。“服务创造价值”，客户的价值就在于满足客户的需求，甚至超越客户需求；经销商、服务商和福田企业的价值就在于各自的经济效益、品牌价值、客户资产价值。秉承“服务创造价值”的理念，福田欧曼将以向客户提供优质的服务为使命，使产品服务化和服务产品化有机地融入一体，必将极大提升客户、经销商（服务商）和欧曼自身的价值回报。

　　欧曼从未间断的创新，为其占领国内中重卡行业的块块高地赢得了一次又一次的先机，但是福田汽车的这个骄傲品牌却从未满足，以“永不止步”的精神，继续谱写着业内的一曲神话。不得不相信，2005年的重卡市场仍将眷顾崇尚创新的欧曼，并将延续至未来。

（ 责任编辑：刘林源 ）