随着汽车在我国的逐渐普及，与汽车有关的各行各业也如日中天，成为一个迅速崛起的庞大产业，成为消费市场高度关注的焦点。汽车业在发展壮大的同时，也存在着维修质量不如人意、收费较乱、假冒伪劣的配件充斥市场和售后服务不如人意等一系列问题。于是，养车护车便成了很多消费者颇头痛的事，有时候维修出了问题还投诉无门，有车的人希望天天都是“3·15”。

　　作为这样一个高档的特殊商品，消费者对它的满意度究竟有多高？ 2005年3月，零点调查与搜狐汽车频道联合开展了关于“汽车满意度”的网络调查。此次调查主要针对以下6个方面进行：厂商整体形象、品牌形象、广告宣传、质量性能等产品本身因素、销售服务、维修保养服务。调查采用5级评定法，5分表示非常高或很好，依次降低，1分表示非常低或很差。调查结果表明，消费者对这6个方面的总体印象还可，满意度分值达到了3.4分；其中品牌形象明显优于其他各项，满意度分值为3.7分，而维修保养服务、广告宣传和销售服务评价较低，分别为3.1、3.1和3.2分，质量性能等产品本身因素为3.6，厂商整体形象为3.5。

　　本次调查共收回问卷580份，其中有效问卷521份。本文以下内容根据本次调查中所获得的有效数据进行。参与本次调查的消费者中，男性消费者94.8%，女性消费者只有5.2%；年龄在25岁以下的占7.9%，25岁—34岁的占53.7%，35-44岁的占28.8%，45-49岁的占6.3%，50岁以上的只有3.1%。

（ 责任编辑：刘杰 ）