近年来，汽车的先进科技装备异常突出。不过，科技的进步无法取代人的重要地位，尤其是在售后服务方面。

　　2005年6月5日，第七届丰田汽车技能比赛的决赛在广州举办。来自53家丰田汽车服务网点的优秀技师参加了预选赛，从中有12名选手进入了本次决赛。最终，来自北京三元桥丰田汽车销售服务中心的梁钢获钣金组冠军，来自泉州宾联丰田汽车销售服务中心的林开平获喷漆组冠军。今年10月，他们将代表中国，参加在日本举办的亚洲地区技能比赛，还将参加06年的全世界各国/地区丰田汽车技能比赛冠军颁奖大会。

　　从1999年到今年为止，丰田汽车技能比赛在国内共举办了四届一般维修技能比赛、两届喷涂技能比赛，而今年的钣金维修比赛是首次举办。据一汽丰田汽车销售有限公司（以下简称：一汽丰田销售）售后服务部领导介绍说，比赛的目的是鼓励和提升服务人员的维修技能，提高安全操作意识，向顾客提供标准化、规范化、优质化服务。

　　汽车是长期耐用消费品，售后服务需要伴随着汽车终生。为此，一汽丰田销售提出了“造车先育人”“维修服务=人+技术”的理念，阐明通过提供维护和维修服务，帮助用户实现汽车的真正价值。

　　售后服务是汽车价值的核心部分之一。在比赛期间，一汽丰田汽车销售有限公司的常务副总经理王法长先生接受采访时谈到，汽车价值包括五个方面，即性价比、故障率、使用成本、二手车、售后服务。用户不仅在驾驶中，更能在接受服务中感受汽车的品牌价值。优良的售后服务能够进一步降低车辆故障率，使车辆保持良好状态。高效率、高质量的维修服务还能使车主节约大量时间，并节省维修费用；而长期接受专业、优质的服务的汽车将成为车主工作与生活的忠诚伙伴。

　　然而，所有这些价值内涵的实现都离不开售后服务人员的真诚服务与专业技术。员工的技能，包括科学操作水平、熟练程度、速度等，都直接和间接关系到整体服务质量和服务水平；进一步来说，员工的技能、服务流程设计、服务态度等方面均关系到客户的利益。厂家提供高质量的产品，更要保证在产品的背后拥有一个高水平的服务保障体系，保障用户安心使用。

　　一汽丰田销售自成立以来，不断加强技术服务能力，通过增设培训中心，按照其国际标准要求，对所有服务网点的相关人员进行严格培训。此外还通过多种方式切实促进经销店服务水平的提高，如每年举办丰田汽车技能比赛。本届钣金组冠军梁钢先生向我们讲述他的个人经历时说，其维修技能的提高很大程度上得益于多次参加一汽丰田销售组织的严格的专业培训，以及经销店领导对售后服务管理的高度重视。

　　而更为独特的是，一汽丰田与专业院校密切合作，成立的T-TEP（Toyota Technical Education Program）学校目前已达12所，并计划到今年年底再增加8所。多年来，T-TEP学校培养了大批专业人才，受到国家教育部、交通部及地方政府的高度认可和大力支持。

　　要提供值得用户信赖的服务，最主要的因素就是人和其技术。每一次优良服务的背后，其实都包含着经销店和一汽丰田销售长久以来的许许多多努力。丰田汽车技能比赛推动着一汽丰田销售的整体售后服务水平提升到更高层次，也将使用户车辆更具价值。应该说，这也正是丰田汽车技能比赛的重要意义所在。

　　此次活动得到了国家教育部、交通部及中国汽车维修行业协会的高度重视，相关领导出席并观摩了此次技能大赛。另外，据悉由教育部牵头的中国汽车维修职业技术院校的钣金喷漆专业建设研讨会也将于次日在丰田培训中心举行。

（ 责任编辑：刘杰 ）