为了考察西北地区一汽-大众售后服务网络的建设以及售后服务品牌推广情况，2005年6月18~24日，一汽-大众举办了“2005一汽-大众售后服务西北行”活动。本次活动由《汽车与驾驶维修》杂志主办，一汽-大众协办，双方共同组成车队由北京出发，经大同、呼和浩特、包头、榆林、银川、兰州、武威、嘉峪关和哈密等地，最后到达新疆乌鲁木齐市，全程4 500 km，共走访了11家西北地区不同省市的一汽-大众售后服务站，实地了解了一汽-大众西北地区售后服务能力。

　　一汽-大众经过多年来的实践和发展，其售后服务体系已经拥有相当规模，并具有很强的竞争力，这是与一汽-大众遵循“以人为本”的服务理念，持之以恒地追求更高的用户满意度目标密不可分的。

　　深入实施服务核心流程、开展假日服务行动、举行服务竞赛、实施标准救援车服务以及建立一汽-大众车友俱乐部等各项举措，都在为一汽-大众进一步开拓市场、深入开展人性化服务战略和全面提升用户满意度而努力。打造优秀的售后服务品牌是一项意义重大而又艰巨的工程，需要时间和精力，更需要坚持不懈的努力。

　　西北地区一直是汽车生产厂家不太关注的地方，这些地区相对来说消费水平偏低，消费理念较为落后。尤其是国内车市潮起潮落之时，几大车市更成为市场的焦点，而西北则成为被遗忘的角落。但西北地区又是一个不容忽视的地方，它的地域辽阔，消费潜力巨大，况且现在西北地区的消费能力和理念已经在逐渐提高。其实，在西北地区，各整车品牌已经分别拥有一定的保有量，但作为重要环节的售后服务建设，却远不如发达地区。一汽-大众深刻认识到售后服务对于西北地区汽车市场的重要性，组织了此次“2005一汽-大众售后服务西北行”，目的就是通过实地考察，充分了解一汽-大众在西北地区的售后服务网络建设情况，售后服务网络成员各自的服务能力、服务质量和水平，以及对售后服务理念的推广情况。同时，通过这次售后服务西北行活动，可以找出西北地区售后服务与内地及沿海地区的差异，吸取经验，提高西北地区一汽-大众售后服务网络的服务水平。

　　本次西北行活动的交通工具是3辆一汽-大众开迪标准救援服务车。开迪是一汽-大众PQ35平台上的又一款新车，充分体现全新的欧洲设计理念，定位于高顶多功能轿车，空间大、座椅变化多、乘坐舒适度高、操控性能良好。一汽-大众根据开迪的产品特点，委托专业公司开发制作了适合中国开展救援服务的标准救援服务车，该服务车配有专业的救援工具、设备与救援系统，在一汽-大众统一的救援平台指挥下实施紧急救援，它是继奥迪之后，一汽-大众推出的又一款专业的标准救援服务车。此次西北行活动面对多种路况和天气，地区跨度大，气候差异大，对开迪标准救援服务车各方面的性能也是一次综合的考验。

（ 责任编辑：张洁 ）

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