400家的服务站点和布局合理的备件库

　　哪怕用户只有1%的可能会出现故障，我们也要在第一时间解决！

　　散布全国各地近400家服务站点，全范围的搜索，随时解决用户的燃眉之急。

　　哪怕是备件供应库，也尽量的提供充分，合理布局网点，提高供货速度。

　　统一规范的形象标识和ISO9001质量体系认证

　　有规范才有保证！

　　采用统一规范的CI/VI，体现大众高尔夫的整体形象感。为高尔夫服务的所有服务站，在一汽-大众的指导和监督下已经进行了ISO9001质量体系认证。

　　“售后服务核心流程”和系统化培训

　　充分站在用户的立场上，预约、预约准备、接车、维修、质检、交车以及跟踪服务，每一个环节都充分考虑用户的需求，并最大限度的满足用户的期望。

　　与此相应的还有经过系统培训的高素质服务队伍。管理、技术、索赔、专用工具、信息管理等的培训，将一切可能有助于服务的措施全部用上。

　　价格统一和备件的原创

　　备件价格全国统一，工时价格区域统一，规范定价，规范操作！

　　限制备件外采，保证原汁原味的高尔夫品质。

　　真正体现全面的规范化的国际操作水准。

　　电子商务与电子服务信息系统

　　运用科技，如同高尔夫的定位，全功能提供实效性的服务。

　　一汽—大众R3系统的联网工作，成功的在备件订购、索赔业务方面实现了电子商务。

　　正在推广经销商内部管理软件，同时大力开发ELSA、远程培训及故障诊断等电子服务信息系统。

　　电脑式的管理，除了正确，就是精确！

　　全天如一 四季如春

　　24小时服务热线，随时与客户在线沟通。

　　不定期开展季节性的服务，让客户一年四季都感觉是春天。

　　周全的质量担保体系

　　高尔夫轿车的质量担保

　　整车质量担保起始时间为：汽车自购买之日（以购车发票为准）起。根据购车合同规定的质量担保条例，凡新购轿车均享有12个月的质量担保，但担保期自购车之日起计。

　　质量担保期内若用户变更轿车用途，轿车享受原质量担保期，期限和里程不作变更。

　　备件质量担保：零件自从一汽-大众特约服务站购买（以发票为准）、安装之日起，12个月或10万公里（以先到达者为准）。在此期间车辆出现的质量问题用户有权向一汽-大众特约经销商提出索赔，经销商对其故障应该立即维修或更换，更换下的索赔件归一汽-大众有限公司所有。

(责任编辑：张洁)