捷达服务

　　用户满意为导向的服务理念（CS理念）

　　贴近用户的网络建设原则

　　规范化的服务质量保证体系（ISO9002）

　　系统培训造就高素质的员工队伍

　　以人为本的售后服务核心流程

　　高效的计算机化管理

　　先进的专用工具设备保证高标准的维修质量

　　便捷的原厂备件供应体系

　　备件价格全国统一限价、工时价格区域统一

　　科学合理的整车及备件质量担保政策

　　全方位的技术支持

　　信息网络系统CRM的全面应用

　　以关爱用户为宗旨的季节性服务行动

　　统一规范的形象标识系统（CI/CD）

　　24小时全天候紧急救援服务

　　整车担保

　　1. 属出租营运用车的新购捷达轿车质量担保期为12个月或10万公里(以先达到者为准)。

　　2. 除出租营运用车外的所有其它用途新购捷达轿车质量担保期为24个月或者6万公里(以先达到者为准)。

　　3. 质量担保期自轿车上牌照登记之日起计。

　　4. 质量担保期内若用户变更轿车用途，轿车享受原质量担保期、期限和里程不作变更。

　　5. 凡由下述原因造成的损坏不属质量担保范围：

　　◆ 正常磨损。

　　◆ 易损件（例如：灯泡、轮胎、制动摩擦片等）原则上不予索赔。

　　◆ 特殊件质量担保规定如下：

　　特殊件名称 质量担保期

　　控制臂球头销 12个月或者6万公里

　　前减振器、后减振器 12个月或者6万公里

　　等速万向节 12个月或者6万公里

　　喇叭 12个月或者6万公里

　　蓄电池 12个月或者10万公里

　　氧传感器 12个月或者7万公里

　　防尘套（横拉杆、万向节） 12个月或者6万公里

　　三元催化转换器 24个月或者5万公里

　　1) 上述表格所列的质量担保规定适用所有用途的新购轿车。

　　2) 质量担保期内的行驶期限或里程以先达到者为准。

　　◆ 未遵守《使用说明书》及《保养手册》的有关规定使用轿车，或超负荷使用（如用作赛车），或使用不当造成的损坏。

　　◆ 经非本公司特约经销商保养修理的轿车。

　　◆ 安装未经本公司认可的零部件的轿车及未经本公司许可改装过的轿车。

　　◆ 交通事故造成的损坏。

　　6. 质量担保期内如轿车发生故障，请与本公司特约经销商联系，若故障确属质量问题将向您提供免费检修服务。

　　7. 质量担保包括根据技术要求更换或维修的零部件,更换下的零部件归一汽—大众汽车有限公司所有。

　　注：自2000年8月15日起登记上牌照的捷达轿车执行该质量担保条例。

　　[备件担保]

　　零件购买（必需在经销商购买、安装并凭购买发票）之日起一年内，且里程限制在十万公里以内，在此期间备件出现的质量问题用户有权向一汽—大众特约经销商提出索赔。

(责任编辑：张洁)