2004年，一汽-大众始终将“提高用户满意度”作为最高服务宗旨，在严峻的市场环境下，开展了多项卓有成效的服务工作，使得用户满意度在去年的基础上有了很大提高，继续保持着骄人的成绩，这是一汽-大众和全体经销商们团结一致，精诚合作，不懈努力的结果。

　　积极开展用户满意度调研工作

　　1、DIA调研

　　几年来，通过深入细致的工作，经销商们对DIA调研工作认识程度有了极大的提高，越来越多的经销商重视用户的心声，积极参与到行动中来。2004年参加用户满意度监测的经销商已增至300家，通过对数据的分析以及不断的整改，企业的效益和声誉得到很大提升。

　　2、召开用户座谈会

　　为进一步了解用户需求，一汽-大众在上海和北京分别召开捷达、高尔夫和宝来私家车车主的用户座谈会。会上用户不仅对一汽-大众经销商的服务流程、备件供应、技术能力、接待水平及服务活动等多项内容进行了整体评价，同时也为一汽-大众今后的服务工作提出了更多、更好的建议。

　　3、召开经销商区域会议

　　2004年一汽-大众在九大区域召开了两次区域会议，会上，经销商的品牌经理、服务总监总结了自己在日常工作中的一些优势及不足；并着重分析了经销商在提高用户满意度过程中存在的问题，讨论并制定提升满意度的工作方案，制定改进措施。

(责任编辑：张洁)