记者日前从福田汽车轻卡事业部获悉，随着福田汽车“夏季送清凉”优质服务活动的顺利实施，时代轻卡也制定了“贴心时代,向你走来”服务工程。据悉，该活动从5月20日开始，至8月20结束，历时三个月，其主要目的就是为了提升幅田汽车服务品质，提高客户满意度，并且为客户创造价值，体现福田汽车差异化服务。

　　为了贯彻“时代之家,服务大家”的理念，让客户全方位感受到时代之家俱乐部的差别化和高质量，时代轻卡决定以服务优势来强化品牌竞争力，为用户把贴心服务送上门、把适用礼品送上门，加强与用户之间的互动，进一步获得用户对时代轻卡的品牌忠诚度。

　　据福田汽车营销副总经理，时代品牌经理李星星介绍，此次服务工程主要分以下五个方面，一是推出“三全服务”，即实行365天每天24小时的“全天候”服务，实行“售前、售中、售后”全过程的服务，实行热线服务、网上服务、信函服务、站内服务、救援服务等“全方位”的服务。二是向会员用户赠送价值80元的实用物品(相关油品)。三是向会员用户免费赠送《时代之家》俱乐部期刊，满足用户个性化需求，体现亲情服务，与会员共同追求生活品质及事业进步，与会员共同分享新资源。四是在活动现场和活动结束后上门为用户进行免费检测，并且在活动现场还有技术人员介绍如何在车辆的使用过程中减少对车辆的损害和消费者相关问题的咨询，五是推出“十免”项目，即免费为客户清洗车辆及针车辆易出现问题的部位免费为客户进行多项车辆检查与调修。

　　为了更好的落实该服务工程，时代轻卡的服务商将采取定点上门维修服务和外出服务相结合的方式，所有服务商在活动期间必须外出服务两次，主要集中在大型商场交易场所或人群聚集广场等地点，开展现场服务。为了把服务彻底落实到用户身边，服务商在每次活动中将提供质至少两辆服务车，并配备5名以上专业维修人员，而且还将备件礼品包和T桖衫上门赠送给“时代之家”客户俱乐部会员。

　　另据获悉，时代轻卡为了配合这次贴心服务活动，准备从今年7月开始，在全国范围内举办“时代领航杯”物流运输标兵评选活动，以此来强化品牌内涵及产品优势，培养意见领袖，体现时代之家——事业成功伙伴的内涵。

　　记者就“贴心时代,向你走来”服务工程的举办初衷,采访了时代轻卡的相关领导。据相关领导介绍,通过调查,时代轻卡的用户多为个体运输者,遍布全国的大小城市与农村乡镇。夏季正是这些用户运输事业繁忙的季节,用户没有太多时间去相关服务站,对自己的运输工具进行检查维修,另外高温炎热的天气也侧面影响用户与时代轻卡之间的互动交流。时代轻卡正是考虑到季节的特点与用户的需求,为了给消费者带来更大的便利,节省消费者的时间与精力,才举办了这样的活动,提倡主动走出去,贴近消费者,并带给消费者更加贴心周到的服务内容,从服务的内容与实际距离两个层面全方位地靠近消费者。

　　我们有理由相信,时代轻卡的这种主动拉近与消费者距离的服务理念,能够确确实实地增强企业品牌与消费者之间的交流互动,提供消费者最大化的便捷帮助与实惠,同时也能打破时空季节的种种阻碍,最快速真实地得到消费者的市场反馈,并以此为依据来更有针对性地提高自己的产品与服务。许多企业也知道这个道理,但因为没有时间与精力,不敢下决心执行,所以,时代轻卡的这种“贴心时代,向你走来”服务活动也是企业实力的最真实体现。

(责任编辑：刘杰 )