2005年5月15日至7月15日，福田汽车“夏季送清凉”优质服务活动在全国范围内展开。这两个月时间里，装配原厂空调的福田风景、奥铃车辆无论保修期内外，都可以享受到免费检查、调整、清洁空调的优惠，而空调不正常的车辆还可以享受一次空调免费检修服务。福田时代轻卡用户除了享受到服务商上门服务等优质服务的同时，还将会获赠一套工具备件包（标准工具）等其他礼物。

　　与此同时，福田在河北唐津高速公路的唐山服务区首先启动了 “高速连接你和我 福田欧曼夏季送亲情”的主题服务活动，福田欧曼的用户不仅可以不出高速公路服务区即可得到厂家和服务站工作人员的免费技术咨询，还能得到一份心意礼品。

　　6月初，福田汽车更是携旗下所有品牌再次走进高速公路服务区，分别在浙江绍兴高速服务区、山东泰安高速服务区、河北石家庄高速服务区、黑龙江哈尔滨高速服务区连续展开，隆重上演一幕“服务烽火行”大戏，清凉一夏，彰显福田真情。活动期间，所有经过服务区的福田汽车四大品牌的客户都可以得到福田准备的一份心意礼品，还可以得到免费技术咨询、现场指导以及“十免服务”。

　　接二连三的夏季优质服务活动迅速席卷了国内商用车市场，福田服务快速渗透到各个领域，“让您满意”的福田服务理念通过这一夏季服务风暴迅即深入到福田汽车用户中，在国内汽车服务市场尤其是商用车服务市场，掀起连天巨浪，影响深远。

　　其实，这仅仅是继“10+1超值服务”为主题的春季优质服务大行动之后，福田汽车2005年“让您满意”工程中的又一举措。据悉，接下来的几个月中，福田汽车还将面向广大消费者，结合他们的使用、区域、以及气候特性，筹划和组织针对性更强、密度更高的系列服务活动，以行业领袖的风范对新老用户表现最细致可行的关爱。

　　“没想到福田还记得我们”

　　2005年6月6日，一位杭州福田时代轻卡用户在浙江绍兴高速公路服务区接受了福田汽车“服务烽火行”服务，在领到福田心意礼品时乐得直合不拢嘴，对笔者说：“真没想到福田还记得我们啊！我这车是2001年买的，整四年了，为我出了不少力，但一直没出现什么问题，质量和服务都没得说！”难怪他如此高兴，因为他既得到了福田的心意礼品，就疑难问题还得到工作人员细心的解答，同时又可以享受到“十免服务”。这一切，都直击消费者内心，让消费者感到“意外”，为消费者带来了实实在在的利益和真真切切的关怀。

　　一向相对低调的中国商用车行业出现了新的趋势，“服务”开始成为商用车企业营销中极力推崇的核心理念。年初，福田汽车作为行业的领军企业就提出了“大服务”的理念，随后陕西重汽、东风汽车、一汽也纷纷推出以“服务”为主要诉求点的营销计划。

　　随着品牌多元化及产品同质化，仅靠产品取胜已经不现实。因此，未来中国汽车厂商必须靠全方位竞争才能获取竞争优势。福田汽车首先踏出这一步，在长期高速发展的过程中视产品与品牌为命脉，同时更加关注服务的重要性，以乘用车为榜样，勇于赶超乘用车服务品牌，以此在营销层面与竞争伙伴产生差异化，从而在当前的市场中开拓出新的道路。

　　“没想到福田发展这么快”

　　4月30日，在中央电视台经济频道“我最喜爱的中国品牌”现场发布晚会上，福田汽车荣获2005CCTV“我最喜爱的中国品牌”称号。在上榜的4家汽车企业中，福田作为唯一的商用车品牌获奖，受到广泛关注。会上，一位汽车业界专家感慨地对笔者说：“没想到福田发展这么快！短短8年，完成了其它知名汽车制造商几十年甚至上百年的路，不仅产销量突破百万大关，还率获殊荣。今天的这个大奖更是消费者给予的最好评价！”

　　的确，福田汽车取得了世人瞩目的业绩。欧曼重卡上市不到3年，市场销量便位居行业三甲之列。在轻卡市场，福田奥铃则直接切入中高端市场，目前更是以“超越”、“萨普”、“捷运”三剑客的威力重磅出击轻卡车市，并且再度成为领军品牌。客车领域，福田汽车的欧V客车在2005年上海世界客车博览会上包揽两项大奖，并指定为“两会”用车。经权威机构评估，“福田”的品牌价值已达人民币106.0537亿元。

　　当然，骄人业绩并非一蹴而就。为了这一天，福田全方位推进，早就开始未雨绸缪，致力于轿车化服务首次引进商用车领域。为了更快速的响应消费者的需求，福田汽车建立了中国汽车行业最大规模的呼叫中心，全年365天24小时，实现全覆盖、不间断为消费者提供服务。而且通过短信、传真、E-MAIL、网络数据、视频、语音等多种通信媒介，面向消费者开展产品咨询、定期回访、市场调查、服务站报修、用户投诉、客户关怀等业务，使福田汽车“一站式服务”的价值得到完美体现。

　　年初，福田汽车已经率先提出将建设以客户满意度为核心的大服务体系，为经销商、服务商、客户提供良好服务，帮助经销商建立以“终端客户”为核心的直销体系，创造营销差异化，提高终端竞争力。在福田汽车看来，作为商用车领域内领袖企业，以这样大的投入来“为用户着想”完全是顺应了用户的期待和需求，从而建立起了厂商与消费者的和谐关系。

　　福田高举差异化服务大旗，“让您满意”，力挺“差异化营销”，全方位、立体式促进产品销售，使之形成一个良性循环，确保福田汽车继续以“福田速度”健康发展，为消费者不断制造“惊喜”和“意外”。

(责任编辑：刘杰 )