为了加快服务，加快我们对市场的应变，我们在北京、上海已经做了中转，主要是使得我们的物流这块更加贴近市场。今年下半年我们准备在西南建我们的商务服务中心。通过这些服务降低了我们特约店的再投资金，比如特约店给我们的定单，下了钱到了帐之后一到两天，不会超过48小时，我们的产品、零件就到了特约店手中，特别是零配件，我们要求既要降低特约店的库存，又要提高他们的满意度，他们对零配件需求的时候，我们要求在24小时抵达我们的特约店。我们占据广州要向北京、上海，今年下半年在西南，通过三个服务中心，各个地区缩短我们的物流路径，提高我们的满意度。北京商务中心的仓库已经建成，最近正在建办公室，整车已经开始运作。上海商务中心已经运行了差不多一年，铁路专线产品下线之后直接上到铁路专列，一列250台左右，每天都有一列到上海，一列到北京。广州本田希望通过本身企业的活动，为企业提供售后服务的员工，以及创造产品高品质，与广州本田员工共同分享喜悦，让喜悦的心情在每个人心里绽放。

　　我们的用户经常到厂里面，到特约店里面回家看看，通过特约店，通过我们的产品向用户提供延长他们的生活时间，扩大了生活空间，生活半径加大，由于生活节奏加快，相对来讲固定的时间内效率增加以后就延长了生活空间，增添了生活乐趣。通过这个喜悦，使得我们的销售喜悦、赢得用户的信赖，通过对他们的服务，不仅仅他们是卖一个产品，使得我们的用户能够享受这几方面的乐趣。通过我们销售的喜悦带动制造喜悦，使得我们安心积极改道我们的产品质量，提高产品的服务速度和效率。达到高品质的产品，使得我们的特约店更用心地服务，达到用户的喜悦。这是我们的目标。

　　三个喜悦的带动下，使得制造喜悦达到去年在04年三个级别JBPOWER评价中名列第一。同时我们为了使得购买喜悦，我们每年提供春季、秋季服务双周情况。我们在24小时紧急服务，今年上半年各个店都配备了24小时服务的救援车以及800 24小时服务热线，具体执行当中我们强调落实执行力度。购买喜悦的体现，我们的用户无论到我们的厂里面到，到我们的特约店看我们的产品是怎么生产出来的，共同分享制造的喜悦、购买的喜悦。以服务体系为依托，以卓越产品和周到的服务让客户感到满意，感受到喜悦的心情。这是我们的最终目标。

　　通过购买喜悦促进了我们的销售喜悦，销售喜悦包括销售售前、售后的服务，我们每年开展金融竞赛，今年我们重点是开展板金技能竞赛，提高服务的技能，使得用户在遇到不方便的时候，我们能够提供精湛的服务质量。通过我们的销售喜悦，使得销售团队能够更好地相互发挥他们团队的作用，促进市场开拓以及更加专注用户服务。特约店通过面对面的服务，与用户建立信赖感。广州本田由于过去供不应求的市场状况，做伤了一些习惯，今后作为广州本田特别现在我们所要面临的一定是如何走出去，如何上门推销我们的产品。有一些特约店做得不错，也有几家特约店只要哪个用户进了他的特约店，基本就成为它的用户。

　　制造的喜悦尊崇三不原则，按照本田统一的全球标准。公司内部的改善提案活动，降低了产品成本，也提高了整个产品的质量。通过不断的培训，使得每个员工都强化了一种服务仪式，下一个工位是上工位的客户，广州本田以人为本，尊重个人的哲学，不仅在广州本田，包括我们的合作伙伴、经营商充分发挥个人才智，施展才能，以喜悦去工作去沟通渠生活。以国际企业为目标，通过向顾客提供世界最高水平的商品贡献社会，企业的精神就是以人为本，实现创新，共享企业。

　　我们通过这三个喜悦，不断提升用户满意度，这就是我们经营运作的方式。这里简单介绍了一下，我们还存在很多有待改进的地方，特别是我们如何主动开拓我们的市场，主动上门介绍我们的商品。特别刚才薛教授提到的，我们中国的一些用户特点，对产品功能的宣传，我想我们今后还要在这方面更加细化更加努力，谢谢大家。

(责任编辑：陈昊)