东南汽车经销网点的服务接待专员，如今都要经过考试过认证关。服务接待认证是东南汽车首次对服务体系内的接待专员进行的认证考试，这在国内汽车行业中尚属首例。这次认证考试于7月16、17日分别在北京、上海、广州等14个东南汽车区域训练中心举行，同时参加考试的还有东南经销网点需接受维修技能认证的维修技师。

　　据了解，这次东南汽车服务接待认证主要从接待礼仪、接车流程、客休室管理、顾客抱怨处理、电话回访、问诊能力及应对技巧等方面考核接待专员的接待技巧，形成像“麦当劳”式的标准服务。而维修技能认证，主要考核服务体系下的维修技师对MPI多点喷射系统、电器系统、底盘系统、动力传输系统、汽油引擎5大项目及车辆常见问题点的掌握状况。日后东南汽车服务体系下的接待、维修人员，都需经专业培训，持东南汽车颁发的认证证书方可上岗。

　　业内人士分析指出，汽车服务步入品牌时代已经到来，服务水平的优劣将会直接影响消费者的购车选择。东南汽车举办服务接待和维修技能认证，正是通过考核形式逐步使服务队伍更加规范，从而促进顾客满意度及服务水平的全面提升。

(责任编辑：俞劲柏)