杭州１２家财产保险公司日前公布了“车险服务承诺”，承诺提供“ 全天候”服务。

　  “全天候”即为全年无间断接受报案、咨询服务，包括全行业统一实行３６５天２４小时的咨询服务、接报案服务、查勘定损服务。保险公司接到客户报案后，市区内保证在１小时内到达现场，县级及县级以下地区保证在２小时内到达现场，如因意外情况延误，须事先与客户充分沟通，对于非省内出险的情况，在２小时内安排好代查勘事宜。

　  各保险公司还承诺，对事故责任和保险责任明确，单证齐全、真实，且不涉及人员受伤的小额赔款（２０００元以下），建立快捷的理赔服务机制，承诺被保险人可在２个工作日内领取赔款。

　  浙江省保险行业协会表示，对未严格履行承诺规定的保险公司，被保险人可以提出投诉。按照各公司承诺的客户投诉处理机制，接到书面投诉后，应在２４小时内予以电话回访确认，并于３个工作日内给予答复。对于电话投诉和上门投诉，应及时了解情况，做出详尽解释或落实责任人。

(责任编辑：俞劲柏)