·部分车主原话实录

　　包世友(男，45岁，1.8L自动挡，811×××35，川AK××86)：经济实用。动力方面还不错，操控也还轻便。跑高速的时候车身比较稳。但油耗有点高，在三环路以内基本油耗要达到8L～9L/百公里。前脸非常漂亮，看起来很大气。但是尾部太短了，如果尾巴再长那么十厘米，再加万把元钱我都愿意。

　　周剑蓉(女，30岁，1.8L自动挡，862×××79)：配置外型，空间都还不错。操作非常方便，女性比较适合开自动挡。但比较耗油，加油的间隔时间很短。但内饰不耐脏。其它问题比较少。

　　朱小姐(33岁，1.6L手动挡天窗型，139818×××07)：驾驶座的手靠短了点，手很累，感觉很不方便。门不是很好关，必须要用劲才关得好。车子外型还可以，车灯也很漂亮。

　　·操控与动力

　　优点

　　■开空调对动力基本没有影响，夏天降温很快；操控舒适，在高速的时候车身比较平稳。包世友(45岁，1.8L自动挡)姚女士(40岁，1.6L自动挡，川AG××69)等

　　■动力方面还不错，操控也还轻便；动力比较好，上高速跑到140码车身都很稳。唐为民(男，48岁，1.8L手动挡，川AK××14)等

　　■瞬间提速很快，油门灵敏。谢高林(1.6L手动挡，138803×××15)等

　　■刹车还不错。张群(女，35岁，1.6L手动挡，川AK××15)等

　　不足

　　■动力比较差，起步很慢，加速性能很不理想；动力感觉一般，空调启动以后就总是觉得软，起步也比较慢。王先生(50岁，1.8L自动挡)朱小姐(33岁，1.6L手动挡天窗型，139818×××07)等

　　■噪声比较大，特别是上三环开快了，就觉得有风漏进来一样；车速一上120码，风噪简直太大了，人坐在车里说话听不清楚。姚女士(40岁，1.6L自动挡，川AG××69)刘先生(1.8L自动挡，132190×××39)等

　　■刹车有点软，踩起来费劲，所以我一般都不敢跑快了。唐为民(男，48岁，1.8L手动挡，川AK××14)赵庆恒(1.6手动挡天窗型，130866×××86)等

　　■自动挡的提速比较慢；120码以内车身比较稳，但往上就觉得车子发抖。白先生(33岁，1.8L自动挡，川A1××98)等

　　■驾驶座的手靠短了点，手很累，感觉很不方便。朱小姐(1.6L手动天窗型，139818×××07)等

　　■动力感觉跟1.8L的排量不是很符合，我在起步的时候总是比较慢，要快就必须狠踩油门。罗文丛(男，38岁，1.8L手动挡，川AA××91)等

　　■转向的时候，经常都听到下面有声音，检查了好几次都没有发现什么问题。李先生(39岁，1.8L自动挡，川AA××89)等

　　■避震系统太硬。谢高林(1.6L手动挡，138803×××15)

　　■手刹不好用，特别是在坡坡稍微陡点的地方，手刹拉都拉不死。薛先生(1.6手动挡天窗型，138818×××20)

　　■空调是半自动的，操作上感觉不是很方便，给人感觉也不直观。宋先生(1.6L手动挡，133080×××27)

　　·保养与花销

　　优点

　　■油耗还比较经济，我的百公里油耗大概在7L～8L。油耗低，在6L～7L的样子。我最满意这车的油耗，平均在6L～7L的样子。罗文丛(男，38岁，1.8L手动挡，川AA××91)王先生(1.6手动挡，133500×××80)等

　　■保养没有花其他更多钱，配件也还没怎么换过；杨女士(47岁，1.6L手动挡，川AD××96)等

　　■保养费用一年大概300多元，我觉得还是可以接受的。王先生(1.6手动挡，133500×××80)

　　不足

　　■油耗有点高，我在三环路以内基本油耗要达到8L～9L/百公里，理论油耗才5L，差别太大；油耗长途在8L～9L，城区就要达到11L/百公里。王先生(50岁，1.8L自动挡，川AA××89)张群(女，35岁，1.6L手动挡，川AK××15)等

　　■配件比较贵，我有次换了一个刹车片，价格居然要400多。罗文丛(男，38岁，1.8L手动挡，川AA××91)

　　■轮胎磨损比较厉害，我要准备换胎了，才两年多。李先生(39岁，1.8L自动挡，川AA××89)

　　·外观与内饰

　　优点

　　■前脸非常漂亮，大气、幽雅，整体给人运动感很强。张群(女，35岁，1.6L手动挡，川AK××15)姚女士(40岁，1.6L自动挡，川AG××69)等

　　■外观中规中矩型，内敛、耐看、不张扬，适合我们这些人(知识分子)开。朱小姐(33岁，1.6L手动挡天窗型，139818×××07)武少凯(1.8L自动挡，1330817××05)等

　　■内饰清爽，朴素，夏天用起来感觉不错，很满意。武少凯(1.8L自动挡，133081×××05)等

　　■喜欢这车的电动折叠外后视镜，停车时非常方便。张先生(1.6L手动挡，138800×××71)

　　■这个车在同等价位上内饰最漂亮，所以我买了这个车。吕刚(1.6手动挡，139080×××29)

　　不足

　　■内饰不是很满意，不经脏。内部空间一般；不够档次，看久了不舒服；内饰还要改进，很多细节不是很好；感觉比较土；内饰用料很粗糙，连门上都是麻布做的。杨女士(47岁，1.6L手动挡，川AD××96)何战东(男，27岁，1.6L手动挡，133206×××36)等

　　■尾部太短了，如果尾巴再长那么十厘米，那么再加万把块钱我都愿意；包世友(45岁，1.8L自动挡)等

　　■灯的亮度好象有点不足。丁先生(1.6L手动挡，138820×××20)等

　　·其它

　　优点

　　■总的来说不错，小问题比较少；适合家用，质量也还稳定，没什么大问题。杨女士(47岁，1.6L手动挡，川AD××96，)丁先生(1.6L手动挡，138820×××20)等

　　■比较适合家庭用，空间也还将就。郝敬东(男，41岁，1.6L手动挡，川AK××22)等

　　■性价比高。后面的座椅可以放倒，能平起放很长的东西。王先生(1.6手动挡，133500×××80)等

　　■发动机不错,时速80公里以内基本没有什么噪声；服务质量还可以。白先生(33岁，1.8L自动挡，川A1××98)等

　　■座椅可以调节8个方向，感觉比较满意。邹学军(1.6L手动天窗型，139820×××55)等

　　不足

　　■车门太轻，开门的时候觉得没有质感。感觉不是很安全；门不是很好关，要用很大的力。罗文丛(男，38岁，1.8L手动挡，川AA××91)等

　　■底盘下面的噪声比较大，上三环开快了，就觉得有风漏进来一样。秦国林(男，50岁，1.8自动挡，川AK××89)等

　　■底盘太低，有坑和过坎的时候总是让人担心。何战东(男，27岁，1.6L手动挡，133206×××36)等

　　■后排座椅的海绵塌陷；座椅久了，就容易变形，现在明显感觉比以前低了。刘君(男，33岁，1.8L自动挡，川AA××66)等

　　■刹车的时候刹车片老是有异响，保养的时候问他们说的是因为刹车片质量很好，所以偏硬。薛先生(1.6手动挡天窗型，138818×××20)等

　　最终的力量是口碑

　　◎文：蒲诚

　　调查福美来的时候，听到最多的一句话是“这车不错，我还比较满意。”当记者继续问，满意在哪儿的时候，他们往往歪着头想半天，然后说了一句“售后服务挺不错的！”这让记者很是费解，车的好处说不出来，最终却落到服务上了。记者采访的福美来车主很多都是在朋友的推荐下选择了福美来，“省心”成为他们选择的理由。许多车主都表示，车子虽然没有什么太吸引他们的地方，但是小问题很少，许多用车两年多的客户也只是按照常规程序进行保养。

　　如今电视上越来越多的汽车品牌广告，显示着厂家的强大实力和对品牌的渴求。当品牌之声不绝于耳的时候，消费者到底会如何去选择？调查显示，用车车主的评价对购车者的影响最大。媒体宣传只能建立起消费者对品牌的印象。过去更多的品牌方面的工作被认为是该由厂商来完成，但在记者和车主的接触中，发现经销商其实才是最终决定客户品牌忠诚度的关键。同样的车型，不同的经销商，从车主嘴里反映出来的对车问题的评价却完全不一样。看来，要让品牌在消费者中长久的传播，如何管理经销商，如何提升经销商的服务能力才是厂商品牌工作的关键吧。

(责任编辑：刘杰 )