或许是因为性别原因，女性对生冷的机械大都不感兴趣，因此，这个圈子里一直是男性居多，但北方汽车交易市场总经理李曼丽——这位性格温柔、待人和气的女老总，谈起汽车市场来也毫不逊色。

　　“今天的话题是谈品牌建设，作为北方市场，成立之初便有明确的经营理念，就是接近消费者，规范经销商”，李曼丽开门见山。她介绍，从前年开始，在机动车分局和流通协会的领导下，在工商局注册的汽车经销商搞了经营诚信评比活动，这对汽车市场的规范有着积极作用，经过两年多的时间取得了很好的效果。我们的100多家经销商的行为如何，直接关系到市场的形象，所以我们规范经销商诚信的行为，是每天必做的工作，按照诚信指数的标准来规范大家。根据他们诚心的承诺、经营人员照片上墙等等，具体地进行考核。

　　她说，为此，他们成立了接待消费者投诉中心专门负责，并确定了“四心三快双满意”服务标准。四心就是接待消费者投诉要热心、诚心、耐心、细心；三快就是接待要快、反映问题要快、解决问题要快；双满意就是消费者满意、经销商满意。

　　同时，他们为经销商建立了诚信学校，一是提高他们的销售水平，业务能力，另一个就是要求业务员诚信待客。她要求，比如说你违规了，没戴胸卡等等不规范行为，我们成立学校定期要开班培训的。对于消费者第二件事情就是帮助消费者开心地消费。

　　“北方市场还有一个特点就是致力于实践汽车娱乐经济，在这个理念的指导下，我们去年在房山区普渡山庄建立了汽车休闲基地，凭我们的消费卡在那儿所有的吃喝玩乐打六折，这个一直做得不错”，李曼丽谈到得意之处，流露出兴奋的表情，她说，现在，他们又在河北义县买了奇峰山，他们自己经营，并且在京城成为首家拥有真正意义上的体验野外生存基地的汽车市场。

　　“我们在那儿还建了各种各样的房子供休息，这始终是本着买车、卖车、用车、玩车理念出发的，这也是一个竞争差异化的重要表现。”李曼丽说。

(责任编辑：陈昊)