解放用户携手迎新　红灯笼祝愿事业兴旺

　　经历了2006年空前严峻的市场考验，一汽解放在万千用户的信任与支持下，赢得了坚实的发展。解放卡车销量与市场占有率稳居行业首位，解放品牌价值增长到114.62亿元，连续蝉联国内卡车行业第一。以奥威、悍威、大威、骏威为代表的解放第五代产品凭借优秀的产品品质，获得了用户的首肯，赢取了业界的众多殊荣。

以不断提升的产品品质为用户创造最大运营价值，在广大公众信任和扶持中创造市场佳绩，一汽解放品牌2006年的营销业绩充分印证了自主品牌的强大发展能力。同时，解放近年来不断建设与维护的客户关系体系与“感动服务”品牌已经成为解放的核心竞争力。在复杂的市场环境中，解放凭借强大的营销服务体系能力在企业与用户间构筑了情感的桥梁，创造了用户满意度和品牌忠诚度的不断提升。

　　在“2006石油车辆设备安全管理工作论坛”上，解放卡车荣获“中国石油企业信得过车辆”称号；解放奥威重卡上市以来凭借其显著的节油品质，在用户群体中树立了良好的口碑，赢得了中国百强物流企业的一致信赖；前不久，在由中国汽车工业协会和中国机械工程学会共同主办，授权中国国家统计局调查统计的2006年度“中国公众最放心的汽车生产厂商民意调查”活动中，解放一举囊括“中国公众最放心的汽车生产厂商”、“中国公众认为售后服务最好的汽车生产厂商”、“中国公众认为最具影响力的汽车生产厂商”、“中国公众认为最诚信的汽车生产厂商”、“中国公众最喜欢的商用汽车品牌”等五项大奖。解放客户关系体系建设所取得的巨大成效得到了深刻印证。

　　2007年，解放产品实力将实现跨越式的发展。解放具有全部自主知识产权的、国内最大的、散热效果最佳的Ø 300轮减桥；解放引进、消化吸收日产柴技术，自主研发的，国内最大的Ø 485贯通桥和Ø 500单级减速桥；国内功率、排量及扭距最大的１３升奥威发动机，世界先进水平的道依茨发动机；引进美国伊顿技术的系列变速箱等三大总成将全面匹配到解放J５、J６系列产品上，这将全面提升解放整车的产品竞争力，同时为用户创造更大的赢利空间。2007年上半年，汇聚解放自主研发最高成果，代表业内最高水准的解放第六代重卡将批量上市，它将引领国内高端重卡的发展潮流，真正做到与国际先进水平接轨。由此，解放自主品牌将释放出更加强大的市场竞争力；一汽解放将在我国民族汽车工业阵营中发挥更大的表率作用。

　　2007年，一汽解放将通过强化新品开发，强化区域市场开发，强化专用车市场开发与支持，强化营销培训，深化感动服务内涵，提高用户满意度等系统化的营销服务举措谋求更大的市场成功。作为解放在新一年拓展市场的序曲，从2007年1月28日到2月18日，以“解放照前程，红火千万家”为主题的解放拜年活动在全国范围内展开。解放700多家经销商、服务商协同一致，用上门拜访、用户座谈等举措向每一位解放用户表达新年的祝福。在本次活动中，数以万计象征着红火兴旺的大红灯笼挂到了用户家门，传递着解放的深情祝福，同时也表达了解放品牌将以优秀的产品与服务，为用户创造更大事业成功的坚定信念。

　　联想到去年春节影响广泛的解放“红围巾”拜年活动，从温暖的红围巾到喜庆的红灯笼，它们蕴涵着解放对客户关系的深刻理解和真诚感悟，同时也体现了解放营销理念的发展。从单纯强调产品功能与优势的传统营销向注重用户认知与情感的体验式营销转变，而体验营销所创造的良好的客户关系，将全面推动品牌满意度与忠诚度的提升。

　　注重客户的体验，源于一汽解放“用户第一”的核心经营理念。审视解放近年来的发展历程，从产品研发与制造，到销售服务水平的提升，解放的经营工作中处处蕴涵着营造体验，传导价值的思想。“解放卡车 挣钱机器”成为让广大用户亲身验证的品牌的承诺。同时，体验营销让企业与用户获得了互动交流的广阔平台。这使解放能够紧随市场发展趋势，通过适应性强、差异化优势显著的产品不断满足用户日益提升的运营需求，从而实现了解放品牌与用户事业的持续发展。

　　在2007年的全新气象中，在红灯笼的辉映下，解放将把一种团队的鼓舞与热情传递到用户心头，从而振奋起迎战新一轮竞争和挑战的勇气和斗志。以本次拜年活动为开端，解放营销服务体系在2007年将为用户创造更加高效、全面的服务保障。

　　在售后服务领域，解放2007年将以“强化服务基础，提升体系能力”服务工作主线，在全面推行“新六项服务承诺”的基础上重点强化服务工作的时效性。以五个24小时服务，即：客户服务热线（0431－8－7666666）24小时接听来电，服务站工作手机24小时开机，24小时紧急救援服务，备品供应绿色通道24小时服务、常用备品区域内24小时到位，进一步提高服务的反应速度。由此，解放将继续以行业最高的服务标准为广大用户提供运营保障。

　　在客户关系的管理与维护上，解放在2007年将通过创新客户关系维护的方式和手段，丰富客户关系维护的内涵，及时地传递解放的产品信息，掌握用户的需求，帮助用户解决切实问题，最终构建解放新型的客户关系体系。

　　“康庄大道解放隆隆满载千金，致富路上用户哈哈乐透万家”，正如解放给用户送去的新年对联中写的一样，不断增强的产品与服务为依托，以不断发展的客户关系体系为保障，解放必将为用户提供更大的赢利支持，传递更多温暖与关爱。久经考验的解放品牌将与万千用户携手并肩，迎来充满成功与希望的2007年。