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停产应该告知消费者 汽车停产不能停服务

  [编者按]由于换代、改型、或者推出市场,很多老的车型停产了,但厂家怕影响这些剩余车型的销路,往往会封锁停产的消息。而一些消费者在不知情的情况继续购买。这里有两个问题:首先是停产后,配件的供应能否跟上?第二消费者应该知道车型将要停产的真相![我来说两句]

  近日,一位上汽赛宝的消费者向本报反映:该车排气管由于锈蚀需要更换,但是到之前购车的赛宝4S店维修时却被告知,这个配件目前没有库存,需要向厂家订货。

问题就出在这里:由于是订货,不但价格比市面上同类型车的配件高不少,而且时间已经过去一个多月了,仍然没能等到合适的配件。无奈之下,维修店只能用铁丝勉强把排气管栓牢。不过这位车主表示:“这样不是办法啊!”

  随后记者在暗访中发现,由于赛宝目前已经停产,且其之前销量一直不尽如人意,市场保有量并不大,很多经销商的库存配件都不多,而且由于缺乏规模经济,配件价格也较高。类似情况也出现在东风雪铁龙赛纳身上。记者在采访中结识了一位拥有赛纳2.0的消费者,据其反映:他一个月前不小心将后车门左边的把手撞坏了,就是这样一个小小的配件,一家经营该车的4S店竟然也没有库存,需要到厂方定制,最后等了将近半个月才搞定,价格竟然高达400元。据调查,该车也是一款停产车型。

  停产车型的售后服务问题到底如何,对于已购买该车的消费者而言,无疑是最实际也最关心的一个问题,而且这个问题波及的人群不在少数。

  车停产不能停了服务[我来举报车型停产不能保证服务现象]

  记者在采访中了解到,车辆停产大致有三种情况:一是该车型已有升级版,老车型随着时间、市场环境的变化,销量逐步下滑,为整合资源、保持竞争优势,只能让其退出市场;二是,有些车型上市时由于定位不准确、外型过于个性化、成本控制不善等原因,始终无法博得消费者的欢心,最终只能被市场淘汰;三是为了及时退出弱势领域,以减少损失等,选择自动退出市场。

  虽然说部分车型停产退市是遵循市场经济规律之举,也是适者生存法则的必然,但是车停产了,售后服务可不能跟着停产。尽管不少汽车厂商表示,车子停产后,售后服务和保养不会受到影响,仍会按照原来的服务体系操作,不会因车子停产而降低服务水平和服务质量;同时,配件也不用担心。但在实际采访中,记者发现,这些承诺表面上看似乎都不错,但由于不属于经销商主力车型,售后服务的热情和水平也就随之边缘化了,等待、预约是常有的事。配件不是没有,只是需要厂方定制,价格也很难体现市场化,毕竟“奇货可居”嘛。

  上述消费者均表示,对于经济水平不是十分宽裕的他们,买辆车并不容易。正常往往可以开个10年、8年的,即便眼前没什么大问题,那7年、10年后呢?到时没有配件怎么办?最后就算想换辆车,也别指望现有的车子能够卖个好价钱,贴补下一辆的费用。

  停产应该告知消费者

  目前,汽车停产领域缺乏相关国家政策的有力保障。2005年商务部颁发的《汽车贸易政策》第三章第十三条里明文规定,汽车供应商有责任及时向社会公布停产车型,并采取积极措施在合理期限内保证配件供应。但是对于具体年限却没有明确指出。

  尽管在2004年12月30日,国家质检总局公布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定(草案)》第四章《制造商的义务》第二十五条规定,制造商应当保证汽车产品停产后五年内继续提供修理零部件。但该草案至今仍未正式出台。

  近年来,在新车上市速度不断加快的背景下,老车型停产也就不断增加。如果您碰巧是一位停产车的车主,如果您在售后服务上有什么苦衷,希望告诉我们,让我们一起来关注停产车型的售后服务现状,也为车市的健康发展尽一份绵薄之力。

  近年部分停产车型一览

赛欧
新赛欧
赛欧
新赛欧
赛欧
新赛欧
赛欧
新赛欧

  赛欧停产难逃退市命运 雪佛兰新赛欧将全面停产

  三厢飞度

  2003年9月28日,三厢飞度在全国统一上市,最早推出1.3L手动、自动两款,售价分别为9.98万元和10.98万元,其后又推出1.5L款,成为当时广州本田在经济型车领域的一把利器。2006年3月29日,广州本田宣布三厢飞度停产,为思迪让路,但售后服务仍会继续。

    上汽赛宝

    2003年,上汽赛宝多用途乘用车开始了在中国的征程,普通漆售价为8.68万元,金属漆售价8.88万元。赛宝配备1.6升发动机,最高车速可达150km/h,而百公里油耗低于7.5升,排放达到欧2标准。但上市后的销量始终不尽如人意,目前已停产。

  雪铁龙赛纳

  2003年,赛纳被引进中国,但业绩迟迟没有达到东风雪铁龙的预期。16.98万~19.8万元的偏高价位和竞争对手众多,使两厢半的赛纳在中国的销量一路下滑,2006年6月,媒体从神龙汽车内部得到证实,为了给东风标致206腾出生产空间,雪铁龙赛纳已经停产。

  长安福特嘉年华

  作为长安福特在中国的第一款车,嘉年华对长安福特贡献卓著。2006年6月传出嘉年华停产消息,随后被长安福特有关方面否认,并表示嘉年华仍以订单方式生产。2007年1月得到消息人士证实,因为福克斯蒙迪欧产能吃紧,嘉年华已停产让路,正式告别历史舞台。

  更多停产车型:

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(责任编辑:马中强)
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