杭州市着力打造汽修阳光产业 修车更放心

　　本报讯 在维修大厅安放触幕式电脑，可以查询到各项维修和保养价格；维修工时定额和工时的单价在客户休息场所进行公布；所有汽配经营户都必须进行备案登记才能经营，并要签订不售假的承诺书……明天就是一年一度的3·15了，为给消费者提供一个透明消费的市场环境，从本周起，杭州市将推出主题为“透明消费”的多项汽车维修举措。

　　维修价格需公示

　　更换两个后刹车片要几个工时，每个工时收费多少……从本周开始，如果你细心的话，你会在“新世纪”、“园林”、“四通”等汽车维修企业的客户休息场所看到公开的维修工时定额和工时单价等价格表。透明修车，可让你不用担心自己稀里糊涂被宰了。

　　“今年，杭州市维修企业都要进行维修价格的公示。”杭州市机动车服务管理局副局长寿益民表示，维修企业还要提供可供客户自助查询工时定额和配件价格的途径或平台。据了解，目前，杭城已有十多家维修企业率先在休息场所添置触幕式电脑，消费者可查询各项维修价格。

　　行业主管部门还向维修企业公布了几条禁令。即不得擅自提高已备案、公示的收费标准，不得采用扩大、虚报、擅自增加维修作业项目等手段欺骗、坑害消费者。车辆维修前必须按规定使用《杭州市汽车维修行业车辆维修预检交接单》和《委托书》，维修企业向托修方交付的维修结算清单上，工时费与材料费必须分项计算。

　　经营汽配，要签不售假承诺书

　　汽配经销商也要被收“筋骨”了。从本周一开始，杭州所有汽配经销业户都要进行登记备案，并同时要签订一份承诺书，承诺今后决不经营假冒伪劣汽车配件。

　　一项统计表明，2006年杭州一共有7000余家汽配经销业户，一年的经销额达到72亿元。但目前，还有不少不法商贩制售假冒、伪劣汽配产品，以次充好，损害了维修企业和消费者的合法权益，近年来，有关配件质量等维修纠纷也是不断上升。

　　据介绍，杭州市率先实行汽配经销商登记备案管理制度，目的就是改变以往汽配业混乱、缺乏有力监管的现状。据了解，凡在杭州经销的所有汽配经销商都必须持工商登记、税务登记、从业人员登记（经销配件属授权经营还需携带厂商提供的授权经营证明），到杭州市机动车服务管理局进行备案登记，还要详细登记企业的人员资质、汽配的进货渠道等信息，以做到正本清源。

　　醒目位置公布投诉电话

　　有车族修车最怕的就是遇到不平事，一旦遇到，他们的第一反应就是向企业主管者反映情况，但如企业态度不佳或推诿，消费者才会想到投诉到行业主管部门，实在不能解决而无奈时，才会选择投诉到消协部门和媒体。

　　针对这一特点，杭州市机动车服务管理局要求所有维修企业都必须在经营场所醒目位置公布涉及机动车维修有关价格、服务、质量等规范作业内容，并公布自己的投诉电话，自觉接受消费者监督。杭州市维修联合会有关人士表示，设置投诉电话只是一种姿态，认真处理消费投诉才是维修企业该做好的。因此，对维修企业来说，让每一位员工认真学习消费者权益保护法等法规，是接下来重要的工作。