神龙刘卫东：践行社会责任 构建和谐企业

　　构建社会主义和谐社会，是我们党全面贯彻落实科学发展观，从中国特色社会主义事业总体布局和全面建设小康社会全局出发，提出的一项重大战略任务，是新世纪新阶段全党全国人民的共同奋斗目标。社会和谐是人类社会的美好追求，是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要保证。

我们要建设的和谐社会，是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。建设这样的和谐社会，需要全社会各个方面的共同参与和共同努力。企业作为社会经济发展的主要承载者，在构建和谐社会中负有义不容辞、不可替代的重大责任。构建和谐社会的伟大实践，呼唤企业切实践行社会责任，大力加强和谐企业建设。

　　一、企业履行社会责任是构建和谐社会的重要基石

　　企业社会责任（Corporate Social Responsibility，简称CSR），是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对社会、环境、员工及其他利益相关者的责任，包括坚持科学发展、确保产品安全、遵守商业道德、保护员工合法权益、节约资源、保护生态环境、支持慈善事业等等。

　　企业社会责任大体可分为经济责任、法律责任、道德责任、环境责任四个方面。经济责任是指企业作为现代社会经济发展的主体和社会财富的主要创造者，要通过自身经济效益的最大化，最大限度地促进社会经济繁荣发展，为社会文明进步创造物质基础；法律责任，是指企业在生产经营过程中要严格遵守国家法律法规，促进民主法治、公平正义、安定有序局面的形成；道德责任是指企业在生产经营过程中必须以国家利益和社会公共利益为重，信守诺言，公平交易，积极参与和支持社会公益事业，促进形成诚信友爱的社会氛围；环境责任是指企业在经营中坚持绿色经营、节能环保，以实现可持续发展，形成人与自然和谐相处的局面。

　　党的十六届六中全会通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》指出，要着眼于增强公民、企业、各种组织的社会责任，广泛开展和谐创建活动，形成人人促进和谐的局面。

　　大力倡导企业践行社会责任，首先是构建和谐社会的必然要求。社会责任是构建和谐社会的重要条件，是维系社会公平正义和良好秩序的道德基础。和谐社会构建有赖于各个社会细胞、社会单元，积极承担社会责任，加强自身的和谐建设。企业是最普遍、最有活力的基本社会单元，没有企业的和谐，社会的和谐只能是空中楼阁。

　　其次，企业在社会生活中的特殊性质和地位也决定了企业在构建和谐社会中具有义不容辞的社会责任。企业具有双重属性，一方面，从经济意义上讲，企业作为社会经济组织，作为市场竞争的主体，必须最大限度地实现出资人和自身的经济利益，追求利润最大化；另一方面，从法律和道德层面来讲，企业又是“社会公民”之一，必须履行社会义务和责任。而且，企业由于掌握着大量的社会经济资源，其社会责任比个体公民也更为重大。

　　最后，践行社会责任也是企业自身和谐发展的客观要求。企业的资源来源于社会，企业的利润来源于社会。企业只有履行好社会责任，融入社会的发展，获得社会的认同，才能拥有生存和发展的土壤，才能获得持续发展的基础和条件，也才能持续稳定地实现自身的经济利益。在当今社会，“企业社会责任”运动已经成为世界性潮流，履行社会责任有利于优化企业生存环境，提升企业公众形象，提高企业国际竞争力。社会责任感缺失，不仅影响社会的和谐发展，也必然会影响企业自身的持续快速发展。

　　总之，企业和社会是密切联系、息息相关的，企业和谐与社会和谐是相互促进，互为前提的。社会责任是联结企业和社会的纽带，是构建和谐企业和和谐社会的基石。企业是社会的细胞,与社会之间是鱼水关系。企业要想长久生存和持续发展,就必须自觉履行社会责任，实现与自然、社会的和谐相处。只有充分履行好企业社会责任，才能真正实现和谐社会，才能真正实现企业的可持续发展。

　　二、企业践行社会责任要着力解决好的几个关键问题

　　在我国现阶段，企业履行社会责任，从内部来说，必须处理好企业与员工的关系、企业内部生产经营各要素之间的关系；从企业外部来说，必须处理好企业与用户、股东、社会、供应商、经销商以及其他利益相关者的关系，处理好与竞争对手的关系，处理好与社区、公众、环境的关系。处理好这些关系，关键在于解决好以下三个基本问题。

　　（一）坚持科学发展，解决好发展思路和模式问题

　　所谓科学发展，就是贯彻落实科学发展观的总体要求，坚持走可持续发展之路，切实转变增长方式，提高发展质量，注重资源节约和环境保护，着力推进科技创新，推进节约发展、清洁发展、安全发展，努力实现人与自然的和谐相处，实现经济、社会、环境的协调发展，实现速度、质量、效益的协调统一，真正实现全面、协调、可持续发展，做到又好又快地发展。

　　长期以来，我国不少企业走的是一条高投入、高消耗、低产出、低效益的外延粗放型的发展道路，能耗和物耗比较高，循环经济比较落后。这种外延粗放型的增长方式，导致产业结构水平低下，资源能源短缺，环境和生态遭到严重破坏，企业竞争力不强，国家综合实力和持续发展能力受到严重损害。履行社会责任，构建和谐企业，要求企业必须转变发展思路和增长方式，坚持集约经营，从单纯依靠资源消耗转向主要依靠科技进步和能力提升，从单纯追求规模扩张和数量增长，转向更加注重增长质量；从外延式的增长，转向注重内涵式的发展；从单一、片面的经济增长转向社会文明的全面进步和人的全面发展，努力建设“资源节约型”、“环境友好型”、“清洁卫生型”的和谐企业，大力发展循环经济,走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化发展路子，真正实现可持续发展。

　　（二）坚持以人为本，解决好发展目的和动力问题

　　科学发展观的本质和核心，是坚持以人为本。我们的一切事业都是为了人，都要依靠人。以人为本是和谐企业的出发点和落脚点，是企业生生不息的源泉。构建和谐企业，必须把人的价值放在首位，尊重人，关心人，激励人，提升人，最大限度地满足人的生存和发展需求，在经营管理中凸显人性和人文关怀，实现人的全面和谐发展。

　　在以人为本方面，我国的很多企业还存在较大的差距，集中表现在，一些企业由于片面追求利润，长期忽视劳动保障和安全生产，漠视劳动者的经济权利和民主权利，不关心职工的生理和心理健康，造成劳资关系紧张。稳定和谐的劳资关系是企业健康发展的前提条件，也是社会和谐稳定的重要基础。国外经验表明，一个国家实现人均GDP从1000美元到3000美元的跨越，是经济社会发展的一个关键期。劳资关系处理不好，就会导致社会矛盾激化，长期动荡不安。坚持以人为本，构建和谐的劳动关系，必须切实维护员工合法权益，健全劳动保障机制，不断改善工作条件，优化生活环境，重视员工职业发展，关心员工的身心和谐和成长成才，最大限度地调动员工的积极性、主动性和创造性，实现企业与员工的共同发展。

　　以人为本，还要求企业履行社会公民职责，资助公益事业，扶助弱势群体，弘扬中华民族扶贫济困的美德。从建设和谐社会的角度来看，发展公益事业，是实现社会公平正义、诚信友爱的客观要求。企业的发展离不开社会的支持，企业热心社会公益事业，是对社会的回报，同时，公益行为也延伸了企业的人文关怀，必将得到社会的尊重和认可，反过来又为企业的发展营造了良好的社会氛围。

　　（三）坚持诚信经营，解决好发展途径和手段问题

　　所谓诚信经营，就是在生产经营中诚实守信，严格遵守国家法律法规和社会道德规范，自觉维护国家利益和社会公共利益，对用户、员工、股东、合作伙伴和社会高度负责，主动承担并履行企业应有的责任和义务，恪守信用，践行承诺。

　　当前，诚信缺失，道德失范，已经成为一个严重的社会问题。在企业的生产经营行为中，诚信缺失主要表现为假冒伪劣、虚假广告、质量欺诈、侵权违法、偷税漏税、逃废债务、商业贿赂、恶性竞争等等。这些问题，严重毒化了社会风气，增加了交易成本，降低了企业的竞争力，造成了社会福利和经济的巨大损失。有调查显示：中国企业每年因为信用缺失而导致的直接和间接经济损失高达人民币6 000亿元左右，国民生产总值每年因此至少减少2个百分点。构建和谐企业，必须坚持依法治企、依法经营，加强商务诚信、社会诚信建设，弘扬法治精神，增强诚信意识。一是对用户负责，向用户提供优质、环保、安全、高性价比的产品和服务，最大限度地满足用户需求，提升用户的价值。二是切实维护股东、员工、经销商、供应商等相关者的利益，构筑企业的“和谐生态圈”和诚信价值链；三是加强企业自律和行业自律，抵制一切非理性的、不正当的竞争手段和竞争形式，倡导科学、理性地消费，维护市场健康稳定地发展。

　　履行社会责任，构建和谐企业，除企业自身的主导作用外，也离不开各级政府和社会各界的共同努力。政府应加强企业社会责任立法，加大执法力度；加强对企业在环境保护和社会综合效益方面的监督、评估和考核，加大政策引导和调节力度；加强社会责任宣传和舆论引导，不断增强企业社会责任意识，逐步形成有利于企业履行社会责任、构建和谐企业的良好社会环境。

　　科学发展、以人为本、诚信经营，是和谐企业的基本标志。做好这三点，就是一个高尚的企业，一个有道德、有责任的企业，一个值得尊重的企业。

　　三、神龙公司践行企业社会责任、大力构建和谐企业的探索和实践

　　神龙汽车有限公司作为中国轿车工业骨干企业，认真贯彻落实科学发展观，始终坚持以人为本、诚信经营，在承担社会责任，构建和谐企业方面，作出了不懈努力，取得了一定成效。

　　（一）确立和推进可持续发展战略。神龙公司在早期建设发展中一度背上投资过大的包袱，面临产品单一的难题，经过近几年的结构调整，特别是以2002年10月东风公司与PSA标致雪铁龙集团提升合作层次、扩大合作范围为契机，抓住国内汽车市场快速增长的重要机遇，在战略、产品研发、工业化、管理等领域实施全面调整和全方位变革，逐渐形成了清晰的可持续发展战略体系。这个体系，包括公司愿景定位、战略目标和规划、支撑战略行动等。在可持续发展战略统领下，神龙公司实施双品牌和共用平台战略，充分发挥东风雪铁龙、东风标致两大品牌的产品优势和市场优势；实施成本竞争力战略，借助“P2+2”这个载体，推进全员、全过程、全价值链的降成本行动；启动“鲲鹏计划”，积极培育自主创新能力。2006年，公司经营规模成功跃上20万辆平台，为适应快速发展的新形势，神龙公司又提出了“质量领先战略”，把“领先”作为下一步的质量发展目标，全面提升，追求卓越，不断超越竞争对手，把全面提高质量作为神龙事业发展的重要推动力。这一系列发展战略的实施，体现了科学发展的要求，使神龙公司的发展不断跨越新台阶，步入新境界。

　　（二）致力建设诚信、和谐的企业文化。神龙公司始终十分重视企业文化建设，经过十多年的积淀，逐步形成了以“诚信”为核心价值观的企业文化体系。我们的使命是“成就拥车梦想，优化生活品质”，坚持以实现国人轿车梦想为使命，生产销售舒适、安全、科技、环保以及人性化的轿车产品，提供驾驶的乐趣和出行的快乐，不断提升和优化国人的生活品质，为实现社会和谐发展、促进社会文明进步而不懈努力。我们的愿景是“成为最让人信赖的轿车企业”，坚持提供最让人信赖的产品、最让人信赖的服务，培育最让人信赖的员工，做最让用户、员工、股东、合作伙伴和社会信赖的企业，以此提升我们的核心竞争力，实现持续发展，成就百年基业。我们的价值观是“讲究诚信，崇尚业绩，奉献社会”，始终坚持对用户、对员工、对股东、对合作伙伴、对社会高度负责，倡导每一个员工诚信做人，踏实做事，甘于奉献，以良好的业绩为企业创造效益，为社会创造财富，实现公司与员工、公司与社会的和谐发展。我们的经营理念是“关怀每一个人，关爱每一部车”，始终坚持以人为本，关怀每一位员工，为员工提供成长、成才的舞台；关怀每一位用户，向用户提供优质产品和服务；关怀每一个合作伙伴，以实现共同成长。用心关注每一个细节，倾心打造每一部汽车，呵护产品如同呵护自己的孩子。我们的工作理念是“诚信、和谐、求实、高效、创新”。通过建设优秀的企业文化，持续创新人力资源机制，我们不断增强企业凝聚力，实现企业与员工的共同发展。所有这些，无不体现着强烈的社会责任意识，贯穿着和谐企业和可持续发展的根本要求。

　　（三）不断建设资源节约和环境友好型企业。神龙公司坚持“建绿色企业，造环保轿车”的理念，不断建立、实施并持续改进环境管理体系，坚持预防为主、防治结合，不断改进生产工艺，持续研发节能、环保轿车，最大限度降低能源、资源的消耗，减少对环境的负面影响，努力实现企业经济效益、社会效益和环境效益的同步发展。在产品方面，神龙公司一直致力于研发、生产节能、环保、小排量的轿车。早在1992年，神龙成立之初，就引进了国内第一款1.3升到1.6升的两厢车，成为国内经济型轿车的先驱。在轿车的环保性能方面，神龙公司做到国内同行业多个第一。1999年1月，富康轿车成为北京市汽车尾气排放新法规颁布后第一个获得检测认可被贴上绿色环保标签的国产轿车，被誉为“绿色环保第一贴”；2002年1月，神龙公司成为中国汽车行业内第一个通过绿色环境标志产品和中国绿色环保企业双认证的企业，同年11月被授予中国汽车行业唯一的“中国环境标志杰出贡献奖”。在节能方面，神龙公司通过技术创新，使单车油耗水平不断降低，在国内始终处于领先水平。在项目建设和生产过程中，最大限度地节约资源消耗，减少污染物排放，产生的废水、噪声、废气排放、固体废弃物处理（置）经环保部门监测均符合国家及地方有关规定和标准。

　　（四）最大限度地为利益相关者创造价值。神龙公司坚持质量领先战略和“以人为本，一丝不苟，让用户更满意”的质量方针，把用户满意作为产品和服务的唯一评判标准，从产品的研发、制造、储运、营销等各个环节，加强全过程的质量控制，通过第一次把事情做对，追求零缺陷，持续改进产品质量、服务质量和工作质量，不断赢得用户对神龙产品的信赖。1998年以来，神龙公司先后通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系的第三方认证和国家“3C”产品强制性认证，同时，将内部的质量管理运行体系延伸到外协件采购、营销网络，建立起完善的供应商、经销商的质量管理保证体系。神龙公司多次获得“全国用户满意产品和服务”、“全国质量管理先进单位”荣誉称号。1998年6月，神龙公司生产的富康轿车率先在清华大学成功实施了“中华第一撞”，在2006年C-NCAP碰撞测试中，东风标致307(标致307新闻,标致307说吧)获得同级车型中的最高分；2005年4月，神龙公司通过质量信誉AAA级别认定，成为中国汽车制造业获得产品质量信誉最高级别认定的企业之一；2006年东风雪铁龙、东风标致双双荣获首届中国汽车服务“金扳手奖”。神龙公司在为用户提供优质产品和服务的过程中，也最大限度地为合作伙伴及其他利益相关者创造价值，分享成功，共同发展。

　　（五）积极支持社会公益事业，做一个优秀的企业社会公民。多年来，神龙公司在不断发展壮大的过程中，积极承担社会责任和社会义务，积极参与扶贫救助、抢险救灾等社会公益活动，支持教育、科学研究和文化、体育事业，力所能及地为社会慈善事业提供无偿的援助和支持，展示了神龙公司履行社会责任的良好形象。截止2006年底，公司为各类慈善事业捐钱捐物超过500万元。

　　近期神龙公司发布了《2006年可持续发展报告》，这是神龙公司历史上第一份可持续发展报告。它是神龙公司着眼于建设和谐企业，积极建立经济、社会和环境绩效报告体系的有益尝试，是神龙公司践行社会责任的具体体现，同时也宣示了神龙公司在履行社会责任、构建和谐企业、寻求可持续发展方面将进一步有所作为的决心和信心。

　　和谐凝聚力量，诚信赢得市场，责任成就未来。神龙公司将一如既往地认真履行企业公民的社会责任，致力于打造一个可持续发展的诚信神龙、和谐神龙、百年神龙，为建设社会主义和谐社会做出自己应有的贡献。（作者：神龙汽车有限公司总经理 刘卫东）