东南汽车：24小时拯救服务 经销商满意度调查

　　接听电话及时程度平均分值：5.5分（属一般范畴）

　　服务语气及态度平均分值：6.5分（属一般范畴）

　　今年调查的2家东南汽车4S店，都能够根据故障状况判断出挡位挂错的问题，并解决。但是一个是接听电话特别慢，而且口齿不清，另一个一开始就表示要拖车。

　　经销商：广州市汽工贸店

　　24小时热线：13711681688

　　故障车辆位置：长隆酒店附近

　　接通电话时间：21：14

　　接电话及时程度：非常满意（9分）

　　语气及态度：比较满意（7分）

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述：值班人员态度较好，但一开始就提出要拖车，后来车主问能否在电话里解决，值班人员开始判断问题，顺序为：首先询问是否有油，仪表盘是否异常，再询问是否有电，当车主回答有电后，又再询问是否挂自动档，是否挂错档，最终解决问题。值班人员主动登记车主电话，以便跟进问题。

　　经销商：华佑店

　　24小时热线：13380079119

　　故障车辆位置：芳村大道东茶叶市场

　　接通电话时间：20：55

　　接电话及时程度：很不满意（2分）

　　语气及态度：一般（6分）

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述：电话响了8声后才有人接，调查者都差点挂电话了。对方通话环境很差，值班人员的乡音很重，让人听不清。不过他发现问题很及时，很快就解决了问题。