广汽丰田：24小时拯救服务 经销商满意度调查

　　接电话及时程度平均分值 5.4 (属一般范畴)

　　语气与态度平均分值 5.4 (属一般范畴)

　　评价：在总计5家被调查的广汽丰田店中，有3家店很快就接通电话，用很短时间就找出挂挡问题，且语气热情；1家店的故障热线余额不足；1家店从22：00到22：40，一共打了6次电话均无人接听，直到第二天早上9点钟才回电。

　　经销商：长宁店

　　24小时热线：13724889393

　　故障车辆位置：骏景食街

　　接通电话时间：21：38

　　接电话及时程度：0

　　语气与态度：0

　　能否在电话中解决问题：否

　　过程描述：该电话余额不足

　　经销商：长凯店

　　24小时热线：13437800038

　　故障车辆位置：长隆附近

　　接通电话时间：从22:00-22:40，六次电话无人接听

　　接电话及时程度：0

　　语气与态度：0

　　能否在电话中解决问题：否

　　过程描述：调查当晚连续六次拨打该店24小时拯救电话，均无人接听，第二天早上时，该店服务人员才回电调查人员，并称手机昨晚没带。

　　经销商：东西南北第一店

　　24小时热线：13609777775

　　故障车辆位置：芳村大道茶叶市场

　　接通电话时间：从22:32-22:40 后回电再次询问是否解决问题

　　接电话及时程度：比较满意（8分）

　　语气与态度：非常满意（9分）

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述：三声后接通电话，语气热情，并进行了自我介绍，当调查者表述了车辆的故障状况后马上表示可能是挡位挂错了，问题很快得到解决，整个过程不到两分钟。

　　经销商：元丰凤凰店

　　24小时热线：87032666

　　故障车辆位置：芳村大道茶叶市场

　　接通电话时间：从20:38-20:40 后回电再次询问好了没

　　接电话及时程度：非常满意（10分）

　　语气与态度：非常满意（9分）

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述：接听迅速，两声后即通，语气不错，并询问车型、故障情况，当表述完后对方即询问是否挂在P挡或N挡，还解析为何挂P挡无法打着火的原因，并提示以后注意。

　　经销商：诚立店

　　24小时热线：35638333

　　故障车辆位置：岭南新世界

　　接通电话时间：21：57

　　接电话及时程度：非常满意（9分）

　　语气与态度：非常满意（9分）

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述：接听电话的态度很热情，感觉专业，并且在询问几个问题后就迅速地解决了问题。