海南马自达：24小时拯救服务 经销商满意度调查

　　接电话及时程度评价平均分值：8.5（属于比较满意范畴）

　　语气与态度评价平均分值： 7.5 （属于比较满意范畴）

　　在被调查的4家海马汽车4S店中，其中2家很快解决了问题，其中1家还复电话给调查人员询问情况；有1家建议到附近进行维修，嫌远不提供拖车；1家直接提出拖车。

　　经销商：天顺达店

　　24小时热线：13802519465

　　故障车辆位置：芳村大道茶叶市场

　　接通电话时间：21:08

　　接电话及时程度：非常满意（10分）

　　语气与态度：比较满意（8分）

　　能否在电话中解决了问题：能

　　过程描述：询问马达、灯有没反应，接着问是否P档，迅速解决问题。

　　经销商：众协店

　　24小时热线：13760661100

　　故障车辆位置：岭南新世界

　　接通电话时间：20:52

　　接电话及时程度：非常满意（9分）

　　语气与态度：非常满意（9分）

　　能否在电话中解决了问题：能

　　过程描述：接电话很快，态度很好，能及时发现问题，三分钟后再致电询问问题是否解决。

　　经销商：骏海店

　　24小时热线：81415168

　　故障车辆位置：骏景食街

　　接通电话时间：21:41

　　接电话及时程度：比较满意（8分）

　　语气与态度：比较满意（7分）

　　能否在电话中解决了问题：否

　　过程描述：首先了解是否福美来车型、年限、里程、买车时间等，然后问发动机，接着问车灯是否亮、电池是否有问题，还问有没锁，工作人员认为是没电导致故障，一直说是电池的问题，问了地址后建议调查人员自己去附近的修理厂，并答应3分钟后回电话，实际过了6分钟回复。

　　经销商：南菱店

　　24小时热线：86965555

　　故障车辆位置：长隆酒店附近

　　接通电话时间：22:00

　　接电话及时程度：比较满意（7分）

　　语气与态度：一般满意（6分）

　　能否在电话中解决了问题：否

　　过程描述：没问问题便直接要提供拖车，基本只提供了派拖车一种解决办法，态度很一般。到22:03复了个电话。